Nie mogę korzystać z danych komórkowych
- Włącz i wyłącz telefon
Wyłącz telefon, a następnie włącz go ponownie (może to często rozwiązać problemy). - Czy włączyłeś dane komórkowe i roaming danych?
- Sprawdź saldo/treść pakietu
Upewnij się, że masz wystarczające saldo lub treść w swoim pakiecie. - Sprawdź ustawienia telefonu
Upewnij się, że ustawienia telefonu są poprawne. Automatyczne ustawienia telefonu znajdziesz tutaj. - Ręczne ustawienia telefonu:
- Dla telefonów Android: Link
Dla iOS: Link - Sprawdź kartę SIM
Wyjmij kartę SIM i włóż ją do innego telefonu, aby sprawdzić, czy problem leży w telefonie czy w karcie SIM. - Jeśli problem dotyczy Twojego telefonu
Prawdopodobnie problem leży w ustawieniach telefonu. Sprawdź instrukcje ustawień telefonu podane powyżej. - Jeśli problem dotyczy karty SIM
Musimy zgłosić ten problem dostawcy sieci. Skontaktuj się z nami przez czat lub telefon. - Pomóż nam zebrać poniższe informacje, abyśmy mogli szybciej Ci pomóc:
- Twój numer telefonuPotwierdź, że wykonałeś powyższe krokiTreść ewentualnego komunikatu o błędzie, który otrzymujesz na telefonieTyp/model telefonuTwoja lokalizacja (adres, miasto)Numer karty SIM (znajduje się na samej karcie SIM)Podaj adres, datę i godzinę, kiedy próbowałeś połączyć się w ciągu ostatnich dwóch dni. Im więcej przykładów, tym lepiej.
- Wyślij nam komunikat o błędzie, abyśmy mogli przekazać informacje do działu technicznego.
Nie mogę wysyłać SMS-ów
- Sprawdź saldo/zawartość pakietu
Upewnij się, że masz wystarczające saldo lub zawartość w swoim pakiecie. - Wyłącz dane komórkowe, jeśli masz niski stan salda
- Wyłącz i włącz telefon
- Sprawdź ustawienia SMS na telefonie
Wejdź w ustawienia SMS i sprawdź, czy numer centrum wiadomości (SMSC) to +4747919000. - Sprawdź kartę SIM
Wyjmij kartę SIM i włóż ją do innego telefonu. To pomoże sprawdzić, czy problem leży w telefonie czy w karcie SIM. - Czy mogę wysyłać SMS/MMS do wszystkich krajów?
Możesz wysyłać SMS/MMS do większości zagranicznych operatorów. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące konkretnego operatora lub kraju. - Nie otrzymuję SMS-ów od zagranicznych banków
Może być kilka głównych powodów, dla których nie otrzymujesz SMS-ów od zagranicznych banków: - Ograniczenia nadawcy: Zagraniczny bank może mieć ograniczenia dotyczące krajów lub operatorów, do których wysyła SMS-y.
Dostawca SMS banku: Niektóre banki korzystają z zewnętrznych dostawców do wysyłania SMS-ów, a ci dostawcy mogą mieć problemy z dostarczeniem wiadomości do niektórych krajów lub operatorów. - Skontaktuj się z bankiem i potwierdź, czy wysyłają oni wiadomości do Twojego kraju i operatora.
Nie mogę wysłać MMS-ów
- Wyłącz i włącz telefon
To często rozwiązuje problemy. - Sprawdź ustawienia telefonu
Upewnij się, że ustawienia są prawidłowe. Automatyczne ustawienie telefonu znajdziesz tutaj. - Sprawdź, czy dane mobilne i roaming są włączone
Aby wysłać MMS, musisz mieć włączone dane mobilne i roaming. MMS nie może być wysyłany przez Wi-Fi. - Problemy z MMS na iPhone
Po ostatniej aktualizacji iPhone może mieć problemy z MMS, jeśli ich rozmiar jest zbyt duży. Apple jest świadome problemu, ale rozwiązanie może być dostępne dopiero w czerwcu. - Testuj kartę SIM w innym telefonie
Wyjmij swoją kartę SIM i włóż ją do innego telefonu, aby sprawdzić, czy problem dotyczy telefonu czy karty SIM. Upewnij się, że inny telefon jest skonfigurowany do wysyłania MMS-ów z Mycall. - Czy problem dotyczy telefonu?
Jeśli tak, to prawdopodobnie problem leży w ustawieniach telefonu. Możesz znaleźć manualne ustawienia tutaj: - Dla telefonów Android: Ustawienia MMS dla AndroidDla iOS: Ustawienia MMS dla iOS
- Czy problem dotyczy karty SIM Mycall?
Jeśli tak, musimy zgłosić problem do dostawcy sieci. Skontaktuj się z nami przez chat lub telefonicznie pod numerem 06160.
Nie mogę otrzymać MMS-ów
- Wyłącz i włącz telefon
To może pomóc w wielu przypadkach. - Sprawdź ustawienia MMS w telefonie
Ustaw telefon na automatyczne pobieranie i odbieranie MMS-ów w każdej sieci (sprawdź instrukcję obsługi telefonu, jeśli nie jesteś pewien). - Automatyczne ustawienia telefonu.
Ręczne ustawienia telefonu komórkowego:
- Dla telefonów z Androidem: Ustawienia MMS i danych mobilnych dla Androida
- Dla iOS: Ustawienia MMS i danych mobilnych dla iOS
Otrzymuję SMS z informacją, że otrzymałem MMS
Jest to funkcja umożliwiająca przeglądanie wiadomości MMS w Internecie, co sugeruje, że twój telefon może nie być poprawnie skonfigurowany do odbierania MMS-ów. Postępuj zgodnie z instrukcjami powyżej, aby wiadomość została dostarczona bezpośrednio do twojego telefonu.
Jeśli masz problemy z BankID, głównie powinieneś skontaktować się z bankiem, aby rozwiązać problem.
Dla ogólnych informacji na temat BankID odwiedź stronę internetową BankIDs hjemmeside.
Kilka rzeczy, które warto sprawdzić w celu wykluczenia ewentualnych problemów:
- Czy masz kartę SIM obsługującą BankID? Jeśli twoja karta SIM nie obsługuje BankID, wyślemy ci nową bezpłatnie. Skontaktuj się z naszym centrum obsługi klienta, aby zamówić nową kartę SIM.
- Czy otrzymałeś nową kartę SIM? Musisz ponownie aktywować BankID w bankowości internetowej po wymianie karty SIM.
- Czy odblokowałeś telefon? Jeśli telefon jest zablokowany lub włączony jest wygaszacz ekranu, może to uniemożliwić działanie BankID.
- Czy próbowałeś zrestartować telefon? Restart telefonu może rozwiązać wiele problemów technicznych, w tym z BankID.
- Czy niedawno przeszedłeś do innego operatora? Jeśli niedawno przeszedłeś do nas, otrzymałeś nową kartę SIM i usługa musi zostać ponownie aktywowana w bankowości internetowej.
- Czy wpisałeś błędny PIN/hasło do BankID? Jeśli tak, otrzymasz komunikat o błędzie „ID-PIN zablokowany” i będziesz musiał skontaktować się z bankiem w celu rozwiązania problemu.
Jeśli skontaktowałeś się z bankiem i twierdzą, że nie ma problemów w ich systemach, możesz skontaktować się z obsługą klienta Mycall w celu uzyskania pomocy.
Jeśli przebywasz za granicą,pamiętaj aby przed numerem, który chcesz wybrać, wprowadzić 0047 lub +47, jeśli jest to numer norweski, niezależnie od tego, czy osoba, którą próbujesz zadzwonić, znajduje się w Norwegii, czy poza nią.
Upewnij się, że wybrałeś automatyczny wybór operatora i spróbuj zrestartować telefon.
Sprawdź, czy masz prawidłowe ustawienia APN.
APN to adres, do którego telefon łączy się, aby uzyskać dostęp do danych. Jeśli APN nie jest ustawiony, zazwyczaj działa to w Norwegii, ale za granicą nie będziesz miał dostępu do internetu bez ustawienia APN jako „internet”. Dlatego ważne jest, aby sprawdzić ustawienia telefonu, nawet jeśli działało to w Norwegii.
Ważne informacje dotyczące limitu korzystania z usług za granicą (Billshock):
- Standardowy limit: Możesz wykorzystać do 500 NOK miesięcznie.
- Zmiana limitu: Możesz samodzielnie zmienić ten limit na inną kwotę.
- Dotyczy wszystkich rodzajów abonamentów: Billshock dotyczy zarówno abonamentów postpaid, jak i prepaid, na całym świecie. Dotyczy również użycia w sieciach satelitarnych.
- Na kartę SIM: Limit dotyczy każdej karty SIM. Jeśli masz dodatkową kartę SIM, limit 500 NOK dotyczy każdej karty SIM osobno.
- Powiadomienie przy 80% użyciu: Gdy wykorzystasz 80% limitu, otrzymasz SMS informujący o tym. Otrzymasz również informacje, jak zwiększyć limit.
- Blokada przy 100% użyciu: Po osiągnięciu 100% limitu, abonament zostanie zablokowany dla korzystania z danych za granicą do końca miesiąca. Otrzymasz SMS o zablokowaniu oraz informacje, jak zwiększyć limit.
Jak zwiększyć limit:
Wyślij SMS o treści „KVOTE UTLAND <kwota>” na numer 06160 (dotyczy tylko bieżącego miesiąca).