Potrzebujemy tylko telefonu. Nie należy przesyłać kart SIM, kart pamięci ani innych akcesoriów.

Jeśli naprawa jest objęta gwarancją lub prawem do reklamacji, nie ponosisz żadnych kosztów.

Jeśli uszkodzenie nie jest objęte gwarancją ani prawem do reklamacji, otrzymasz kosztorys, który musi zostać zatwierdzony przed wykonaniem naprawy.

Po zarejestrowaniu zgłoszenia serwisowego otrzymasz pocztą elektroniczną przedpłaconą etykietę zwrotną, którą możesz wydrukować i zanieść do najbliższego punktu wysyłki. Otrzymasz również SMS z  unikalnym kodem zwrotnym , który możesz podać w miejscu wysyłki, aby uzyskać pomoc w wydrukowaniu etykiety zwrotnej.

Listę najbliższych punktów dostaw PostNord można znaleźć tutaj.

Telefon zostanie wysłany do naszego partnera serwisowego. Upewnij się, że telefon jest odpowiednio zapakowany i zabezpieczony, ponieważ jesteś odpowiedzialny za przesyłkę. Nie zawsze otrzymasz telefon spowrotem w takim samym opakowaniu, w jakim go wysłałeś. Jeżeli chcesz zachować oryginalne pudełko, musisz zapakować produkt w inne opakowanie.

Dostarcz przesyłkę do punktu PostNord. Poproś o paragon i zachowaj go do momentu otrzymania wiadomości SMS z potwierdzeniem odbioru przesyłki od naszego partnera serwisowego.

Możesz! Po zarejestrowaniu zgłoszenia serwisowego uzyskasz dostęp do portalu serwisowego, za pośrednictwem którego możesz zamówić telefon zastępczy. Szacunkowy czas dostawy telefonów zastępczych wynosi od 7 do 14 dni, dlatego zalecamy poczekać z wysłaniem swojego telefonu do momentu otrzymania telefonu zastępczego.

Trudno dokładnie określić, jak długo potrwa naprawa. Jest to czas wysłania telefon komórkowego, naprawy , możliwe że z użyciem zamówionych części zamiennych i odesłania telefonu.

Zazwyczaj odesłanie telefonu do Ciebie zajmuje tylko kilka dni roboczych od momentu dostarczenia go do serwisu. Status swojej usługi możesz śledzić pod adresem: (numer zamówienia i hasło znajdują się na wydruku usługi).

Mamy umowę z autoryzowanym partnerem serwisowym, który naprawi Twój telefon.

Dane użytkownika w telefonie zostaną w większości przypadków usunięte podczas naprawy, dlatego powinieneś zrobić kopię zapasową telefonu przed jego wysłaniem. Nasi partnerzy serwisowi mają ścisłe wytyczne dotyczące przetwarzania danych użytkownika, ale mimo to zalecamy usunięcie wszystkich danych użytkownika przed wysłaniem telefonu.

Tak. Aby technik mógł zdiagnozować i naprawić Twój telefon, blokada ekranu i blokada telefonu, np funkcja „Znajdź mój iPhone” musi zostać wyłączona przed wysłaniem telefonu.

Jeśli musisz wysłać produkt douszny do serwisu, ważne jest, aby go wyczyścić przed wysyłką.
Możesz użyć suchej ściereczki, patyczków higienicznych lub podobnych akcesoriów, aby delikatnie oczyścić produkt, nie uszkadzając siateczki. AirPods i inne słuchawki douszne są uznawane za produkty higieniczne. Jeśli produkt zostanie odebrany z woskowiną lub zabrudzeniami, może zostać odesłany bez wykonania serwisu, a Ty możesz zostać obciążony kosztami czyszczenia.

Klient powinien wykonać kopię zapasową i przywrócić urządzenie do ustawień fabrycznych przed jego oddaniem, o ile to możliwe.
Jeśli to nie zostanie zrobione, dane mogą zostać usunięte w ramach procesu serwisowego. Ani partner serwisowy, ani Telia nie ponoszą odpowiedzialności za usunięcie lub utratę danych z urządzenia. Dane osobowe są chronione zgodnie z przepisami UE i będą udostępniane osobom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania naprawy i/lub realizacji zamówionych usług.

Uszkodzenia powstałe po zakupie produktu (np. uszkodzenia spowodowane upadkiem, zgnieceniem, zalaniem) nie są objęte gwarancją.
Jeśli naprawa nie jest objęta gwarancją ani prawem do reklamacji, zostanie przygotowany kosztorys naprawy, który klient będzie musiał pokryć. Usługa(i) zostaną wykonane za uzgodnioną cenę, o ile będzie to możliwe do zrealizowania.

Zwracamy uwagę, że wykonanie kopii zapasowej nie zawsze jest możliwe. W przypadku rozbieżności partner serwisowy przedstawi nowy kosztorys i zwolni klienta z pierwotnego zamówienia.

Jeśli klient nie odpowie na pisemne powiadomienie i miną ponad trzy miesiące od momentu poinformowania o zakończeniu naprawy telefonu, sprzedawca może sprzedać telefon klienta i pokryć swoje roszczenie z uzyskanej kwoty.

Na wykonane usługi przysługuje 3-miesięczna rękojmia.