SIM та eSIM

Тут знайдете відповіді на найпоширеніші запитання про SIM-картку та eSIM від Mycall. Ви можете прочитати про основну SIM-картку та додаткову SIM для планшета або смарт-годинника, замовлення замінної картки, налаштування eSIM і допомогу з кодами PIN та PUK. Оберіть тему нижче, щоб швидко знайти потрібну інформацію.

Основна SIM

Це основна SIM-карта, підключена до вашої мобільної підписки. Використовується для всіх послуг, таких як дзвінки, SMS, MMS та дані.

Додаткова SIM

(Ця послуга також називається Twin/Triple SIM) Це доповнення до основної SIM-карти. Це дозволяє використовувати той самий мобільний тариф на іншому пристрої, такому як планшет або додатковий мобільний телефон. Додаткова SIM має той самий номер телефону та квоту мобільного інтернету, що й основна SIM.

Це нова SIM-карта, яку ви отримуєте, коли ваша стара SIM-карта втрачена, вкрадена або пошкоджена. Вона замінить існуючу SIM-карту, зберігаючи той самий номер телефону та тариф.

Коли ви замовляєте замінну SIM-карту, вам потрібно вибрати, чи хочете ви замінити основну SIM-карту або додаткову SIM-карту. Це важливо, тому що нова SIM-карта деактивує стару карту, яку вона замінює. Наприклад, якщо ви виберете замінити основну SIM-карту, стара основна SIM-карта перестане працювати, тоді як додаткова SIM-карта продовжуватиме працювати, як і раніше.

Замовлення та активація замінної SIM-карти

  1. Увійдіть на Мою сторінку і замовте тут нову SIM-карту.
  2. Отримайте SIM-карту в той же день, вибравши отримання в Narvesen, 7-Eleven або YX/7-Eleven.
  3. Не забудьте взяти з собою дійсне посвідчення особи.
  4. Отримайте SIM-карту поштою
  5. Ми надішлемо її на вашу зареєстровану адресу.
  6. Переконайтеся, що адреса правильно зареєстрована на Моїй сторінці.
  7. Активуйте SIM-карту
  8. Увійдіть на Моя сторінка та активуйте SIM-карту там.
  9. Важливо: Коли ви замінюєте SIM-карти, ви втратите все, що зберігається на старій карті. Обов’язково скопіюйте свої контакти на телефон перед заміною.

eSIM — це електронна SIM-карта, вбудована в пристрій, тому вам не потрібна фізична SIM-карта. Послуга надається безкоштовно.

Замовте eSIM

  • Для основної або додаткової SIM: виберіть eSIM замість звичайної SIM-карти під час оформлення замовлення.

Місце замовлення

  • Те саме місце на Моя сторінка, що й для звичайних додаткових SIM-карт.

Встановіть eSIM

  • Дотримуйтесь процедури «Реєстрація/Активація eSIM» на Моїй сторінці.

Ви втратили або забули свій PIN або PUK код? Увійдіть до Мої Сторінки або зверніться до служби підтримки користувачів.

Зміна PIN коду

Спосіб зміни PIN коду залежить від типу мобільного телефону, який ви використовуєте. Перевірте інструкцію користувача вашого телефону. Ви повинні змінити PIN код, коли вперше використовуєте SIM карту.

Неправильно введений PIN код

Якщо ви введете PIN код неправильно три рази, вам потрібно буде ввести PUK код, щоб розблокувати телефон. Ви можете знайти PUK код на Моя Сторінка. Після введення PUK коду вам буде запропоновано двічі ввести новий PIN код.

Неправильний PUK код п'ять разів

Якщо PUK код було заблоковано після введення неправильного PUK коду п'ять разів, вам знадобиться нова SIM карта. Зверніться до служби підтримки клієнтів, і ми допоможемо вам отримати нову SIM карту.

Замовити нову SIM карту

Увійдіть до Моя Сторінка та замовте її там.

Повідомлення про помилку після введення PIN коду

Ваш телефон може бути заблоковано для використання з попереднім мобільним оператором. Зверніться до них, щоб розблокувати його.