ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДЛЯ ПРИВАТНИХ КЛІЄНТІВ

УМОВИ АБОНЕНТСТВА ДЛЯ MYCALL, ЧАСТИНИ TELIA NORGE AS (ОРГ.НОМЕР 981 929 055). ЧИННІ З 01/05/2025

1. Сфера застосування та сторони

Ці загальні умови застосовуються до послуг (далі – «Послуги»), що надаються Mycall, частиною Telia Norge AS, орг. номер 981 929 055 (далі – «Mycall»), споживачам (далі – «Клієнт»).

Клієнт повинен бути старше 18 років, за винятком передплачених карт, де мінімальний вік — 15 років, і буде зареєстрований у Mycall як сторона договору. Клієнт несе відповідальність за оплату та використання Послуг і підписок, охоплених договором між Клієнтом і Mycall («Договір»), також у разі, якщо Клієнт надає доступ до Послуг іншим особам (далі – «Користувач»). Клієнт повинен забезпечити, щоб Користувачі були обізнані про умови Договору й дотримувалися їх.

2. Укладення договору та договірні документи

Договір вважається укладеним, коли Mycall отримав і схвалив замовлення Послуги від Клієнта.

Письмове підтвердження від Mycall може бути надане електронною поштою або через автоматизовані процеси. Mycall може відхилити замовлення, якщо існують обґрунтовані причини, наприклад, якщо Клієнт має невідповідний кредитний рейтинг, якщо раніше зловживав Послугами, існують географічні обмеження або інші умови, які роблять надання Послуг невиправдано дорогим.

Договір складається з окремих письмових умов (див. пропозицію, замовлення, підтвердження замовлення та/або інформацію на Mine Sider), загальних умов для приватних клієнтів (ці умови) та специфічних до послуги умов для замовлених Послуг. Специфічні умови до послуг доступні на www.ua.mycall.no/privacy-and-cookies.

Специфічні до послуги умови Mycall містять окремі положення, які відрізняються від загальних умов. У разі суперечностей, перевагу мають специфічні до послуги умови. Обов’язкові норми закону переважають як загальні, так і специфічні до послуг умови Mycall.

Якщо Послуги використовуються без підписання письмового договору, Клієнт вважається таким, що прийняв умови Договору.

3. Доставка

Послуги вважаються доставленими, коли Клієнту надається доступ до Послуг, якщо інше не погоджено окремо.

Mycall не гарантує, що Послуги будуть надаватися без помилок чи перебоїв, наприклад, через погодні умови, пошкодження інфраструктури, необхідне технічне обслуговування, топографічні особливості, перевантаження мережі, непередбачені технічні ускладнення тощо.

Договір не передбачає передачі матеріальних чи нематеріальних прав на Послуги чи обладнання.

4. Кредитна перевірка та кредитний ліміт

Mycall має право встановлювати кредитні ліміти та отримувати кредитну оцінку Клієнта до укладення та під час дії Договору, якщо для цього є обґрунтована причина.

Якщо Клієнт перевищує кредитний ліміт або кредитна оцінка Клієнта визнається Mycall незадовільною, Mycall може заблокувати Послуги, розірвати Договір і/або відхилити замовлення абонемента/послуг. Перевищення кредитного ліміту не звільняє Клієнта від обов’язку оплати.

5. Особисті ідентифікаційні дані та втрата SIM-картки

Доступ до Послуг може вимагати особистих ідентифікаційних даних, як-от ім’я користувача, пароль, SIM-карта, eSIM, PIN- та PUK-коди або інші особисті карти або коди. Такі дані та обладнання слід зберігати надійно та не надавати стороннім особам.

У разі втрати або крадіжки SIM-картки (наприклад, при крадіжці мобільного телефону) чи за наявності підозр у несанкціонованому використанні чи доступі до Послуг, це слід негайно повідомити до служби підтримки Mycall. Контактна інформація доступна на https://ua.mycall.no/customer-service/contact-us. Клієнт сам несе відповідальність за несанкціоноване використання послуг і обладнання до моменту отримання Mycall повідомлення про блокування. Відповідальність Клієнта обмежується сумою до 1 000 крон. Якщо повідомлення про блокування було зроблено із запізненням або зловживання стало можливим через недбалість Клієнта, відповідальність обмежується 10 000 кронами. Обмеження втрат не застосовується у разі грубої недбалості або навмисних дій Клієнта. Якщо Клієнт безпідставно не повідомляє про втрату телефону/SIM-картки/кодів без затримки, це вважається грубою недбалістю. Див. пункт 9 щодо плати за повторне підключення та оплати у період блокування.

6. Користувачі, які мають доступ до підписки

Якщо Клієнт предоставив іншій особі доступ до підписки, такий Користувач розпоряджається підпискою, як якщо б був Клієнтом. Це означає, що Користувач може створювати витрати для Клієнта, наприклад, дзвонити на спеціальні номери, користуватися data roaming, використовувати платіжні сервіси, такі як Strex, купувати пакети даних, замовляти сторонні сервіси (наприклад, музичний сервіс), замовляти додаткову внутрішню послугу, змінювати підписку та купувати додаткові SIM-картки.

Інформація, яка повідомляється Користувачам щодо облікового запису, вважається повідомленою Клієнту.

Вищезазначене застосовується лише якщо Користувач – повнолітній. Неповнолітні Користувачі також можуть використовувати підписку, що генерує витрати, але вони не можуть замовляти сторонні сервіси, змінювати підписку або купувати обладнання.

Mycall може обмежити кількість зареєстрованих підписок на одну особу.

7. Послуги третіх сторін

Для деяких підписок можна замовити послуги третіх сторін через Mycall, наприклад, страхові, музичні та стримінгові сервіси. Замовляючи такі сервіси, Клієнт автоматично приймає умови використання третьої сторони. Послуги оплачуються з моменту замовлення незалежно від того, чи активовано їх Клієнтом або чи використовуються вони. Якщо користування такими послугами генерує трафік понад включені в підписку дані, Клієнта буде стягнуто за це як за звичайний трафік даних.

У разі скасування послуги третіх сторін, доступ до неї припиняється наприкінці оплачуваного періоду. Якщо Клієнт розриває підписку, доступ до послуги припиняється негайно без компенсації, якщо інше не погоджено.

8. Використання та безпека

Послуги та обладнання, отримані від Mycall, слід використовувати обережно та відповідно до інструкції (якщо є). Послуги призначені лише для особистого використання. Клієнту слід уникати будь-яких зловживань, описаних у пункті 9.

Клієнт повинен забезпечити захист обладнання, що використовується разом із Послугами, від несанкціонованого доступу, перенапруги та дотримання відповідних державних вимог.

Для інформації про безпечне користування інтернетом і інтернет-службами див. www.nettvett.no.

9. Припинення або обмеження Послуг

Mycall може впроваджувати заходи, що тягнуть за собою перерви, обмеження, збої або втрату даних у Послугах у випадках, коли цього вимагає закон або розпорядження органів влади. Mycall також може впроваджувати такі заходи з операційних, безпекових або технічних причин або якщо є підозра щодо несанкціонованого використання.

Mycall може вимкнути або обмежити доступ (наприклад, зменшити швидкість) до Послуг, якщо є підстави вважати, що відбувається зловживання; наприклад, якщо Клієнт або Користувач: · порушує платіжні зобов’язання й не оплачує після попередження про вимкнення, див. пункт 14;

· використовує Послугу у спосіб, що суперечить Договору, закону, публічним постановам, судовим рішенням тощо;

· зловживає Послугою або створює перешкоди у мережі чи для інших користувачів, наприклад через масові розсилки (спам), переслідування, погрози або через шум як результат несправного обладнання;

• втручається у Послугу чи обладнання;
• порушує права Mycall або третіх осіб, або завдає збитків Mycall чи третім особам;
• перепродає, заставляє, позичає, здає в оренду чи іншим чином надає Послугу чи обладнання третім особам;
• надає недостовірну або неповну інформацію про себе як клієнта;
• перевищує кредитний ліміт або має незадовільну кредитну оцінку;
• передає логін до Послуг особам без законного доступу.

Mycall, наскільки це технічно можливо, обмежуватиме або вимикатиме лише задіяну Послугу та попереджатиме заздалегідь. Якщо необхідно, вимкнення може бути негайним, без попередження.

Якщо Послуга вимкнена через зловживання з боку Клієнта або Користувача або заблокована за проханням Клієнта, то при повторному підключенні може стягуватися плата згідно з чинним прайс-листом, див. пункт 11. Клієнт зберігає обов’язок оплатити Послугу на період блокування, якщо Послуга не була заблокована через невиконання платіжних зобов’язань.

У випадках, коли заходи призводять до видалення даних або користувацького облікового запису, Клієнт буде попереджений електронною поштою чи SMS, якщо лише використання чи контент не становить загрозу безпеці систем Mycall. Mycall у таких ситуаціях намагатиметься вести діалог із Клієнтом для встановлення обставин і пошуку прийнятного рішення.

10. Обов’язок Клієнта повідомляти інформацію

Клієнт повинен забезпечити, щоб Mycall завжди мав актуальну й повну інформацію про себе: ім’я, адресу, номер телефону/електронну адресу, а також іншу інформацію, важливу для надання Послуг чи комунікації з Клієнтом та Користувачами. Якщо інші особи реєструються як платники і/або Користувачі, Клієнт також повинен надати коректну інформацію про них. Про зміни слід повідомляти Mycall без зволікань.

11. Ціни та збори

Якщо не зазначено інше, застосовуються поточні ціни, податки та збори, зазначені на www.mycall.no/mobile-prices.

Включене користування розраховується щомісяця.

12. Умови оплати

Mycall має право виставляти рахунки за щомісячну вартість підписки та додаткові послуги наперед, а за користування понад включене — постфактум. У разі затримки у звітності до Mycall, використання може бути виставлено пізніше, особливо це стосується використання за кордоном,

трафіку даних і спеціальних послуг, включно з контент-послугами. Вступний внесок може бути стягнутий до активації Послуги.

Рахунки виставляються щомісяця через AvtaleGiro, eFaktura, електронною поштою, паперовим рахунком, банківською картою або через Vipps. Mycall може стягувати плату за надсилання рахунку.

Якщо підписка Клієнта включає додаткові послуги безкоштовно або в демо-період, протягом цього періоду Клієнт не сплачує фіксовану вартість за ці послуги. Якщо додаткову послугу не скасовано до кінця вказаного пробного періоду, далі стягується місячна плата. Клієнт не може скористатися кількома пробними періодами на одну й ту ж додаткову послугу. Якщо послуга виставляється наперед, рахунок за наступний платіжний період може прийти до завершення пробного періоду.

13. Оскарження рахунків

Оскарження рахунка слід подавати до служби підтримки Mycall, див. пункт 25. Оскарження необхідно подати у розумний термін, бажано до закінчення строку платежу. Допоки скарга розглядається Mycall, не нараховуються пеня та збори щодо спірної частини рахунка. Клієнт зобов’язаний оплатити неоспорювану суму.

14. Несвоєчасна або відсутня оплата

Якщо Клієнт не оплачує вартість до терміну, надсилається нагадування з новим строком і попередженням про відключення Послуги. Якщо оплата не надійде і після нової дати, Послугу можуть відключити й розірвати Договір.

У разі затримки або відсутності оплати Mycall має право вимагати сплату збору за нагадування, пені та інші витрати, пов’язані зі стягненням, згідно з відповідним законодавством.

15. Комунікація та маркетинг

Mycall може використовувати будь-який спосіб зв’язку з Клієнтом, у тому числі електронну комунікацію (SMS, MMS, електронна пошта тощо).

Щоб Клієнт міг максимально ефективно користуватися Послугами, він отримує пропозиції та корисну інформацію від Mycall. Клієнт може відмовитись від маркетингових звернень від Mycall на https://ua.mycall.no/my-pages, скориставшись посиланням на відписку у повідомленнях або звернувшись до служби підтримки Mycall. Контактна інформація – https://ua.mycall.no/customer-service/contact-us. Повідомлення щодо Послуг, рахунки та інша інформація, необхідна для надання Послуг, підписці не підлягає відмова.

16. Конфіденційність та захист персональних даних

Mycall обробляє дані про клієнтів і користувачів відповідно до чинних законів і правил, у тому числі законів про персональні дані, електронні комунікації, рекламу й бухгалтерію. Це означає, зокрема, що Mycall зобов’язаний зберігати конфіденційність щодо змісту електронного спілкування й його використання. Однак обов’язок зберігати таємницю не заважає передачі інформації поліції чи іншим органам згідно із законом.

Інформація про Клієнтів і Користувачів збирається й обробляється Mycall і його підрядниками для надання Послуг Клієнту. Правовою підставою такої обробки є Договір. Це стосується також інформації, необхідної для управління та оптимізації відносин із клієнтом, забезпечення безпеки IT-систем Mycall та підтримки та розвитку Послуг. Mycall також аналізує інформацію про використання Клієнтом Послуг, щоб запропонувати кращий і більш релевантний досвід користувача. Докладніше про те, як Mycall обробляє персональні дані, див. у чинній політиці конфіденційності Mycall за посиланням: https://privacy.mycall.no/.

17. Право на відмову

Якщо Договір укладено дистанційно або поза постійним пунктом продажу, наприклад, телефоном, у двері або через інтернет, Клієнт має право відмовитися від Договору протягом 14 днів без пояснення причин. Термін починається з моменту укладення Договору, якщо не зазначено інше.

Щоб скористатися правом на відмову, Клієнт має повідомити Mycall чітко про своє рішення. Це можна зробити, надіславши форму відмови через електронну форму на www.ua.mycall.no/privacy-and-cookies або іншим способом.

Якщо Клієнт попросив запустити Послугу до закінчення строку відмови, він повинен оплатити користування Послугою до моменту, коли Mycall отримав повідомлення про відмову.

18. Тривалість та розірвання

Якщо не зазначено інше, кожна сторона може розірвати Договір або окремі Послуги з одного місяця письмового повідомлення з кінця місяця, у якому було висловлено розірвання. Для мобільних підписок застосовуються окремі положення щодо строку розірвання, зазначені у специфічних умовах для мобільного зв’язку.

Розірвання Mycall можливе лише за наявності обґрунтованої причини.

У разі зловживання правом розірвання, наприклад, при неодноразовому оформленні підписок та подальшому розірванні, Mycall має право відмовити у видачі нової підписки та/або скористатися іншими наслідками порушення договору.

19. Наслідки звичайного розірвання

Після закінчення строку розірвання Договір припиняється, і доступ Клієнта до Послуг закривається. Клієнт повинен оплатити вартість, податки і збори, що виникли до моменту припинення.

20. Зміни

Mycall має право оновлювати й змінювати умови, ціни, обладнання і сервіси, у тому числі припиняти сервіси, з попередженням щонайменше за один місяць.

21. Рекламації, затримки та недоліки

Клієнт повинен надсилати вимоги через затримки або недоліки Послуги до служби підтримки Mycall, див. пункт 25. Вимога має бути зроблена в розумний термін, якщо інше не передбачено обов’язковим законом. За затримки або недоліки, спричинені Клієнтом, діями за законом або рішеннями органів, або обставинами поза контролем Mycall, Mycall не несе відповідальності, і це не дає підстав для вимог Клієнта.

Mycall вживатиме необхідних заходів для усунення проблем, за які він несе відповідальність. Клієнт має надати доступ до об’єкта, обладнання та сервісів, необхідних для діагностики й ремонту. Якщо Mycall протягом розумного часу не усуне дефект або Послуга не буде надана вчасно, Клієнт може вимагати пропорційну компенсацію. Залежно від обставин Клієнт може вимагати розірвання договору та відшкодування, див. пункти 22 і 24.

Якщо виявиться, що дефект пов’язаний із мережею Клієнта, неправильним використанням, недбалістю чи іншими обставинами, відповідальність за які несе Клієнт, витрати на транспортування, обслуговування та ремонт несе Клієнт згідно з чинним прайс-листом, див. пункт 11.

22. Розірвання договору (Хевінг)

Кожна зі сторін може розірвати Договір у випадку суттєвого порушення з боку іншої сторони, якщо інше не випливає з обов’язкового закону. Суттєвим порушенням з боку Клієнта, зокрема, вважається серйозне або повторюване порушення, використання Послуги не для особистих цілей, зловживання Послугою (див. пункт 9) або зловживання правом розірвання (див. пункт 18). У разі розірвання Послуга негайно вимикається без попередження, і контент може бути видалений там, де це належить.

23. Відповідальність за збитки

Mycall несе відповідальність за прямі збитки, спричинені затримкою чи дефектами Послуги, якщо не доведе, що це сталося через обставини поза його контролем, які він не міг розумно передбачити під час укладення Договору або уникнути чи подолати їх наслідки.

Обидві сторони обмежують відповідальність у розмірі 25 000 крон за окремий випадок або серію випадків з однією причиною. Сторони не відповідають за непрямі збитки, втрачений прибуток, репутацію, втрату, знищення чи погіршення даних, втрати продуктивності або продажу, або втрати через неможливість використати Послугу, як передбачено. Mycall за жодних обставин не відповідає за втрати, пов’язані із підприємницькою діяльністю Клієнта чи Користувача.

Ці обмеження відповідальності не застосовуються у разі грубої недбалості або навмисних дій, чи якщо інше передбачено законом.

24. Передача/зміна власника

Передача Договору іншій особі (зміна власника) можлива лише за письмової згоди Mycall. Згода не може бути відмовлена без обґрунтованої причини. До передачі всі зобов’язання мають бути сплачені. Mycall може вимагати чітку ідентифікацію та письмову згоду як діючого, так і нового Клієнта. При передачі можлива плата за оформлення, як при новій підписці, див. пункт 11.

Mycall може вільно передавати Договір, за умови, що нова компанія відповідатиме вимогам закону щодо надання відповідних Послуг.

25. Скарги, розгляд скарг і звернення

Будь-які скарги слід направляти до служби підтримки Mycall. Контактна інформація доступна на https://mycall.no/customer-service/contact-us. Відмови у скарзі можуть бути оскаржені до Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) у справах, що підпадають під цю систему. Детальніше дивіться на brukerklagenemnda.no.

26. Право та юрисдикція

Договір регулюється законами Норвегії. Спори розглядаються в суді Осло, якщо інше не передбачено обов’язковими положеннями.

27. Набуття чинності

Ці специфічні до послуг умови чинні з 1 травня 2025 року та замінюють усі попередні загальні умови для приватних клієнтів Mycall.

СПЕЦИФІЧНІ УМОВИ НАДАННЯ МОБІЛЬНИХ ПОСЛУГ

УМОВИ АБОНЕМЕНТУ ДЛЯ MYCALL, ЧАСТИНИ TELIA NORGE AS (ОРГ.НОМЕР 981 929 055). ДІЮТЬ З 01/05/2025

1. Загальні положення

Ці специфічні умови стосуються мобільних послуг, включаючи мобільний широкосмуговий доступ, від Mycall і діють додатково до загальних умов Mycall для приватних клієнтів, які доступні на www.mycall.no/privacy-and-cookies. У разі суперечності ці специфічні умови мають перевагу над загальними умовами абонементу.

2. Мобільні послуги Mycall

2.1. Загальні положення

Мобільні послуги Mycall надають Клієнту можливість користуватися хвилинами дзвінків, SMS, MMS та/або трафіком даних у мобільній мережі Mycall на території Норвегії. Для користування послугами в або до інших країн дивіться пункт 5. Деякі абонементи також надають доступ до додаткових послуг. Перелік включених послуг, ціни та обмеження для різних мобільних абонементів можна переглянути на www.mycall.no/mobile-prices.

2.2. Поточний абонемент

Поточний абонемент включає певну кількість хвилин дзвінків, SMS, MMS та/або трафіку даних за розрахунковий період, а використання понад цей ліміт оплачується згідно з цінами, вказаними на www.ua.mycall.no/mobile-prices. По завершенню розрахункового періоду або при розірванні абонементу залишок балансу анулюється.

2.3. Передплачена картка

Купівля передплаченої картки дає Клієнту право користуватися мобільними послугами за умови наявності достатньої суми на балансі картки або заздалегідь придбаних пакетів для покриття відповідного використання. При переході з передплаченої картки на поточний абонемент залишок на балансі зараховується у рахунок, але не виплачується грошима. Залишок балансу не виплачується також при передачі, відмові або завершенні терміну дії картки. При зміні провайдера діє пункт 8 нижче.

У разі перенесення номера Mycall, за запитом Клієнта, поверне залишок коштів споживачам, які зробили передплату послуг за допомогою передплаченої картки, за вирахуванням витрат, пов'язаних з поверненням. Запит на повернення необхідно подати протягом 5 місяців після скасування.

2.4. Що означає безлімітне використання

Для абонементів із безлімітними хвилинами дзвінків, SMS та MMS використання обмежено верхньою межею у 20 000 хвилин, 20 000 SMS і 20 000 MMS за розрахунковий період для поточних абонементів або за тривалість пакету для користувачів передплачених карток. Для абонементів із необмеженим використанням даних швидкість доступу (завантаження і відправлення) буде знижена, коли певний обсяг трафіку за розрахунковий період буде витрачено.

2.5. Трафік на спеціальні номери, за кордон тощо

Трафік до/від спеціальних номерів, коротких номерів, довідкових служб, за кордон, на кораблі/поромах/суднах, переадресація та звіти про доставку SMS/MMS не входить до пакету і буде оплачуватися Клієнтом згідно з цінами, вказаними на www.ua.mycall.no/mobile-prices.

2.6. Зміна (апгрейд/даунгрейд) поточного абонементу

При зміні абонементу на вищий залишок невикористаних хвилин, SMS/MMS і/або даних переноситься на новий абонемент до тих пір, поки накопичена кількість не перевищує обсяг включений у новий абонемент. При переході на нижчий абонемент невикористані хвилини, SMS/MMS і/або дані можуть анулюватися.

3. Особливості використання мобільних даних

3.1. Швидкість передачі даних

Реальна швидкість залежить від типу абонементу, пристрою, якості покриття, сили сигналу, відстані до передавача, кількості користувачів на одній базовій станції і часу доби. Інформацію про швидкість, очікувану швидкість і покриття можна знайти на www.ua.mycall.no/customer-service/coverage-and-speed.

3.2. Обсяг трафіку даних

Абонементи із включеним об'ємом трафіку даних на місяць можуть обмежувати або блокувати швидкість передачі після споживання вказаного ліміту, накопиченого Data Rollover та/або додаткових дата пакетів (завантаження і відправлення). Включений обсяг вказано на www.ua.mycall.no/mobile-prices.

3.3. Data Rollover

Клієнти з Data Rollover у своєму абонементі можуть переносити невитрачений обсяг даних на наступний розрахунковий період. Максимальний накопичений обсяг даних дорівнює включеному обсягу для абонементу. Часові додаткові пакети або постійні пакети даних не враховуються у максимальну межу накопичених даних для Data Rollover.

3.4. Спеціалізовані послуги та управління трафіком

Спеціалізовані послуги будуть мати пріоритет над іншим трафіком даних. Клієнт може самостійно вирішувати, користуватися спеціалізованою послугою чи ні. Спеціалізована послуга – це послуга з особливими вимогами до якості, наприклад, коли важливий час доставки. Прикладом такої послуги є 4G-Tale. Це означає, що якщо ви телефонуєте через мережу 4G, це вплине на доступний обсяг даних у мережі. 4G-телефонія матиме вищий пріоритет, ніж інший трафік.

Mycall може використовувати управління трафіком для забезпечення безпеки, дотримання встановлених обмежень послуг і для блокування певних сервісів, контенту або додатків через юридичні підстави чи вимогу державних органів.

Mycall також використовує трафік-менеджмент для поліпшення якості послуг. При великому трафіку окремі його види можуть надаватися з пріоритетом для безперервного та якісного доступу до інтернету. У випадку перевантаження – швидкість доступу некритичних сервісів може бути обмежена. Детальніше на mycall.no/dekning.

3.5 Щодо абонементів з безлімітними даними

Для абонементів з вільним або необмеженим використанням даних Mycall може встановити межу безоплатного використання трафіку у країнах ЄС/ЄЕЗ та Великій Британії й нараховувати додаткову плату при перевищенні ліміту. Ліміт і додаткова плата мають бути встановлені відповідно до політики справедливого використання (FUP) ЄС. Mycall завчасно повідомить Користувача через SMS перед досягненням ліміту.

4. Використання у та для закордону

За кордоном трафік здійснюється через мережі іноземних мобільних операторів. Mycall не несе відповідальності за покриття, якість, безпеку, перелік послуг тощо у зарубіжних мережах, якщо інше не вимагається обов'язковим законодавством.

Використання послуг у та для закордону оплачується згідно з чинними тарифами на міжнародний роумінг і закордонні дзвінки. Тарифи залежать від країни та виду абонемента. Клієнт самостійно зобов’язаний ознайомитися з чинними цінами на www.mycall.no/mobile-prices/from-abroad.

Абонементи, які можна використовувати за кордоном, дають Клієнту при тимчасовому перебуванні у країнах ЄС/ЄЕЗ, Швейцарії та Великій Британії право користуватися абонементом на тих самих умовах, що й у Норвегії (Roam Like Home). Roam Like Home не розповсюджується на спеціальні номери, переадресацію, трафік з поромів, літаків чи офшорних об'єктів і дзвінки з Норвегії до ЄС, ЄЕЗ, Швейцарії та Великої Британії.

Деякі мобільні абонементи Mycall також включають хвилини для дзвінків за кордон, докладніше на www.ua.mycall.no/mobilabonnement.

5. Довідкові служби

Якщо Клієнт не відмовився, Mycall надаватиме відомості про Клієнта, такі як ім'я, адреса, номер тощо, довідковим службам. Клієнт може безкоштовно відмовитися від такої передачі даних у розділі «Мій кабінет» або звернувшись до Служби підтримки Mycall.

6. Відмова від послуг та перенесення номера

Клієнт може у будь-який час розірвати Угоду. Якщо інше не зазначено у заяві на розірвання, Угода припиняється наступного дня після отримання заяви Mycall. Відмова має бути подана письмово. Клієнт зобов’язаний оплатити всі нараховані збори до кінця поточного розрахункового періоду. Після розірвання Клієнт отримає фінальний рахунок. Клієнт зберігає право перенести номер до іншого провайдера протягом одного місяця після відмови.

Винесення номера (портінг) розглядається як розірвання Угоди з Mycall, і Клієнт зобов'язаний сплатити всі збори до завершення поточного розрахункового періоду, а всі інші положення Угоди діють до повного розрахунку.

Внесення номера до Mycall зазвичай триває до 10 робочих днів з моменту подання заявки, якщо відсутні додаткові особливі обставини. Внесення номера означає укладення нового абонентського договору з Mycall. Клієнт самостійно несе відповідальність за розрахунки зі старим постачальником.

Mycall може забрати номер у Клієнта за наявності особливих підстав.

Якщо протягом останніх 9 місяців не було вихідного трафіку (дзвінки, SMS, MMS, мобільний інтернет) або поповнення рахунку, Mycall має право відключити абонемент.

У разі смерті Mycall може вимагати копію свідоцтва про смерть або про спадщину перед скасуванням абонемента.

7. Послуги загального білінгу через Strex

Strex — це платіжне рішення від Strex AS, яке Клієнт може використовувати для оплати товарів і послуг, включаючи голосові послуги на спеціальні номери (телематичні послуги), у схвалених точках продажу шляхом нарахування на мобільний рахунок. Авторизувавшись на strex.no, Клієнт завжди має повний огляд усіх покупок, зарахованих на мобільний рахунок. При зверненні Клієнтів щодо покупок, що були зараховані на мобільний рахунок, Mycall може перенаправити до Strex та відповідної інформації на strex.no.

Клієнт може заблокувати доступ до послуг загального білінгу через розділ «Мій кабінет» або звернувшись до Служби підтримки Mycall. Контактна інформація розміщена на https://mycall.no/customer-service/contact-us. Клієнт може також обмежити використання Strex на певну суму на місяць, не менше 100 крон, або для певних номерів. Клієнт буде проінформований при досягненні власного ліміту або максимального ліміту на транзакцію/місяць. У такому разі Mycall блокує подальше використання Strex. Додаткову інформацію про ліміти чи сервіси загального білінгу можна знайти на www.mycall.no/mobile-prices

Скарги на транзакції через Strex можна подавати до Mycall, безпосередньо до продавця/постачальника послуг чи у Strex. У разі спору Клієнт може звернутися до Арбітражної комісії споживачів, якщо питання підпадає під ці положення.

8. Набуття чинності

Ці специфічні умови діють з 1 травня 2025 року та замінюють усі попередні специфічні умови для мобільних послуг для приватних осіб.

1. Загальні положення

Ці умови застосовуються до купівлі товарів споживачами в інтернет-магазині Telia для клієнтів Mycall, що є частиною Telia Norge AS, орг. номер 981 929 055 (далі – Mycall).

Тільки особи з активною мобільною підпискою в Mycall можуть купувати товари в інтернет-магазині Telia.

Загальні умови та спеціальні умови для приватних клієнтів застосовуються на додаток до цих умов, у тій мірі, в якій це можливо.

Споживчі покупки через Інтернет здебільшого регулюються законом про договори, законом про захист прав споживачів, законом про рекламу, законом про право на відмову та законом про електронну комерцію, що передбачають невід’ємні права споживача. Ці закони доступні на www.lovdata.no. Умови цієї угоди не обмежують встановлені законом права, а формулюють основні права та обов'язки сторін щодо купівлі.

Умови Klarna наведені на https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/nb-NO/privacy, а їхня політика конфіденційності доступна на https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/nb-NO/privacy

2. Ціни та застереження

Актуальні ціни на товари вказані на mycall.no, і всі ціни включають ПДВ. Вартість доставки, пов’язана з доставкою, розраховується додатково.

Угода є обов’язковою для обох сторін, коли Mycall отримав замовлення клієнта. Після отримання замовлення клієнт отримає підтвердження замовлення на зазначену електронну адресу. Будь ласка, уважно ознайомтесь із підтвердженням замовлення, коли його отримаєте, і перевірте, чи підтвердження відповідає вашому замовленню. Якщо ви виявили помилку в підтвердженні, зверніться до Mycall якнайшвидше.

Mycall прагне надавати клієнтам точну інформацію про товари. Однак, можливі помилки. Mycall не несе зобов’язань за замовлення, якщо мала місце помилка при друку або наборі в пропозиції від Mycall у системі замовлення на вебсайті, у замовленні клієнта або в рекламі, і клієнт розумів або мав розуміти, що сталася така помилка.

Mycall також залишає за собою право скасувати замовлення або його частину, якщо продукт розпроданий. У такій ситуації клієнту повідомлять, що товар розпродано, і, за можливості, нададуть інформацію про товар-заміну. Клієнт матиме можливість прийняти нову пропозицію із зазначеними змінами щодо початкового замовлення або скасувати замовлення.

3. Оплата

У інтернет-магазині Mycall клієнт може обрати доступні способи оплати, зокрема оплату через нашого партнера Klarna.

У разі вибору часткової оплати/кредитної покупки через Klarna, діятимуть умови кредитної покупки Klarna, які доступні тут: Credit Agreement | Klarna Norge. У разі несплати вимога буде передана до інкасо згідно діючих правил.

З питаннями щодо оплати клієнт може звернутися до Klarna через їх застосунок (https://www.klarna.com/no/klarna-app/) або через https://www.klarna.com/no/kundeservice/.

4. Умови доставки

Mycall пропонує варіанти доставки залежно від адреси клієнта. Деякі
варіанти доставки можуть бути платними.

Звичайний термін доставки – 1-3 робочі дні, якщо товар є на складі на момент замовлення.
Термін доставки може змінюватись залежно від вашого регіону проживання. Після оформлення замовлення ви отримаєте трекінг-номер, за яким зможете відслідковувати доставку.

Якщо товар не буде вчасно отриманий, його буде повернено до нас, і ви отримаєте відшкодування
вартості покупки без зборів.

Для покупок, здійснених через Klarna, діє захист покупця Klarna, дивіться Опис захисту покупця Klarna | Klarna Norge.

5. Умови повернення та право на відмову

Клієнт може відмовитися від купівлі товару відповідно до закону про право на відмову.

Клієнт має повідомити Telia про використання права на відмову протягом 14 днів з дня, наступного після отримання товару(ів). Якщо покупка складається з кількох поставок, відлік починається з наступного дня після останньої поставки. Покупець має надати докази використання права на відмову, тому повідомлення бажано надсилати у письмовій формі. Стандартизована форма для відмови надсилається разом із підтвердженням замовлення.

У разі використання права на відмову товар потрібно повернути продавцю без зайвих зволікань, не пізніше 14 днів з дати повідомлення про відмову.

Якщо перевірка або тестування продукту під час періоду відмови виходить за межі розумного та необхідного, ви можете нести відповідальність за можливе зниження вартості продукту. Продукт, по можливості, має бути повернуто в оригінальній упаковці.

Право на відмову не поширюється на товари, які швидко псуються, та товари, які за своєю суттю не підлягають поверненню. Товари, що опечатані з міркувань гігієни (наприклад, вкладиші для вух/навушники-вкладиші) не підлягають поверненню, якщо пломба була порушена після доставки.

Покупець оплачує прямі витрати на повернення товару, якщо не погоджено інше.

Після повернення Mycall відшкодує вартість покупки без зайвих зволікань, але не пізніше ніж через 14 днів після отримання товару або підтвердження, що товари були відправлені назад.

Клієнти можуть призупинити рахунок-фактуру від Klarna у застосунку при поверненні, детальніше на
https://www.klarna.com/no/klarna-app/.

6. Використання товару

Вимагається, щоб клієнт ретельно ознайомився з докладним описом товару, наведеним у посібниках та інструкціях до товару, а також з інструкціями щодо використання, наведеними там. Mycall не несе відповідальності за помилки чи дефекти товару, спричинені неправильним використанням, зберіганням або подібними діями.

7. Недоліки або дефекти

У разі виявлення недоліків чи дефектів клієнт має повідомити Mycall у розумний термін після виявлення дефекту. Бажано надсилати претензію у письмовій формі.

Якщо товар має дефект, що не був спричинений покупцем або обставинами з боку покупця, покупець відповідно до правил глави 6 Закону про захист прав споживачів може, залежно від ситуації, утримати суму купівлі, обрати виправлення або заміну товару, вимагати зниження ціни, скасувати угоду та/або вимагати компенсацію від продавця.

8. Вирішення спорів

Скарги мають бути направлені до Mycall у розумний термін, див. пункт 7. Сторони повинні намагатися вирішувати всі спірні питання мирним шляхом.

Якщо скарга не призвела до мирного врегулювання між сторонами, клієнт може звернутися до Forbrukertilsynet для медіації, дивіться www.forbrukertilsynet.no. Також можна скористатися платформою Європейської комісії для подачі скарги, що особливо актуально для споживачів, які проживають в іншій країні ЄС. Скаргу можна подати тут: http://ec.europa.eu/odr.

Як працює реферальна програма

Реферальна програма працює так: якщо ви є клієнтом Mycall (реферер), ви можете надіслати запрошення друзям та родині (тим, кого ви хочете запросити) через додаток Mycall. Увійдіть у додаток Mycall та надішліть SMS-запрошення безпосередньо зі свого списку контактів. Посилання є унікальним саме для вас як клієнта.

Коли ваш друг замовить мобільний абонемент через це посилання і активує його, ви обидва отримаєте 500 MyPoints, що еквівалентно 500 грн у вартості.

Переваги рефералів

За кожного друга, якого ви запросите, і ви, і ваш друг отримаєте по 500 MyPoints. Додатково, за кожного п’ятого запрошеного друга, ви отримаєте екстра-бонус. Бонус активується в додатку.

MyPoints можна використовувати для оплати місячної абонплати, придбання додаткових пакетів даних, пакетів дзвінків за кордон, а також мобільних телефонів та інших товарів у інтернет-магазині Mycall.

MyPoints не можна конвертувати у валюту і не можна зняти готівкою або перевести на банківський рахунок.

Поширені запитання (FAQ)

Що таке реферальна програма Mycall? Реферальна програма Mycall дозволяє вам запросити друзів та родину стати клієнтами Mycall. Коли вони стануть клієнтами, і ви, і той, кого ви запросили, отримаєте по 500 MyPoints.

Хто може запрошувати? Всі активні клієнти Mycall можуть запрошувати друзів.

Як я можу запросити друга? Відкрийте додаток Mycall, перейдіть у розділ MyDeals і оберіть MyFriends. Виберіть, кого бажаєте запросити зі списку контактів, та надішліть SMS із запрошенням.

Як стати запрошеним? Ви отримаєте SMS-посилання від чинного клієнта Mycall. Якщо ви оформите мобільний абонемент через це посилання і почнете ним користуватися, ви обидва отримаєте по 500 MyPoints.

Що таке MyPoints? MyPoints — це бонусні бали, які ви отримуєте за запрошення друзів. 1 MyPoint = 1 грн, і 500 MyPoints дорівнюють 500 грн вартості.

На що можна витратити MyPoints? Ви можете використовувати MyPoints для оплати місячної абонентської плати, купівлі додаткових пакетів даних, пакетів дзвінків за кордон та товарів у інтернет-магазині Mycall.

Чи можна запросити одну й ту саму людину кілька разів? Ні. Одну і ту ж людину або номер телефону можна запросити лише раз протягом 12 місяців.

Чи можу я запросити свій власний номер? Ні. Ви не можете запросити себе або номери, власником яких є ви самі.

Чи мають MyPoints термін дії? Так, MyPoints діють 36 місяців з моменту нарахування. Якщо ви припиняєте бути клієнтом, набрані бали анулюються. Якщо ви станете клієнтом знову, накопичення починається заново.

Чи можна отримати MyPoints готівкою? Ні. MyPoints не можна отримати готівкою або перевести на банківський рахунок.

Формальні умови

Клієнт (той, хто запрошує): Ви маєте бути активним клієнтом Mycall, щоб мати можливість запрошувати. Ви та той, кого ви запросите, отримаєте по 500 MyPoints, коли абонемент буде активовано. Ви не можете запросити себе чи свої номери. Одну і ту саму людину або номер можна запросити лише раз на 12-місячний період. За кожного п’ятого запрошеного друга ви отримуєте екстра-бонус, який активується у додатку.

Той, кого запрошують: Ви маєте оформити мобільний абонемент через реферальне посилання та активувати його, щоб обидві сторони отримали MyPoints. Ви (ваш номер) не повинні раніше користуватися цією пропозицією протягом останніх 12 місяців.

Загальні умови: Так, MyPoints мають термін дії 36 місяців з моменту нарахування. Mycall залишає за собою право змінювати вартість MyPoints, умови або припиняти дію програми. Про зміни повідомляється у додатку або на сайті. Mycall залишає за собою право анулювати реферальні вигоди у випадку очевидного зловживання, наприклад, при створенні фіктивних клієнтських відносин.

Обробка персональних даних у Mycall

Mycall надає телекомунікаційні послуги, включаючи мобільний зв'язок (передплата та абонемент).

У своїй діяльності Mycall обробляє персональні дані клієнтів, зокрема, але не обмежуючись, інформацією про ім’я, номер телефону, адресу, ідентифікаційний номер, абонемент, трафік даних, а також іншу інформацію, необхідну для надання послуг. Персональні дані зазвичай отримуються безпосередньо від клієнта.

Метою обробки персональних даних Mycall є виконання договірних зобов’язань з клієнтом, включаючи надання послуг, виставлення рахунків і надання найкращого сервісу. Персональні дані клієнта оброблятимуться лише стільки часу і в тій мірі, наскільки це необхідно для досягнення цих цілей. Також Mycall використовуватиме інформацію як підґрунтя для розповсюдження інформації про послуги Mycall та необхідної інформації, пов’язаної з договірними відносинами з клієнтом. Mycall також може надсилати таку інформацію за допомогою електронних засобів зв’язку згідно з §2 b закону про маркетинг.

При оформленні післяплатного абонементу на мобільний телефон або інтернет-телефонію Mycall також проводить кредитну перевірку клієнта та отримує інформацію про кредитну історію від відповідних компаній. Кредитна інформація використовується лише під час оформлення абонементу та не зберігається Mycall.

Mycall користується послугами операторів даних, партнерів та постачальників, щоб надавати клієнтам телекомунікаційні послуги. Якщо це необхідно для виконання договору з клієнтом, такі треті особи матимуть доступ до персональних даних клієнтів. Якщо Mycall передає обробку персональних даних третім особам, це здійснюється відповідно до окремої угоди, яка гарантує захист приватності клієнта. Розголошення персональних даних також можливе, якщо це вимагається законом або в рамках стягнення платежів (інкасо) та ведення бухгалтерського обліку.

Mycall згідно з законом про електронні комунікації зобов’язаний зберігати конфіденційність щодо змісту електронного спілкування та користування електронним зв’язком, включаючи інформацію про технічні пристрої та способи роботи. Надання такої інформації можливе лише операторам даних, які мають обґрунтовану необхідність у цьому для обробки персональних даних від імені Mycall та під зобов’язанням зберігати конфіденційність. Суди, органи прокуратури та інші державні органи можуть отримувати таку інформацію, якщо це дозволено законом.

Усі телекомунікаційні оператори зобов’язані за законом надавати ім’я, адресу та номер телефону клієнтів компаніям, що займаються довідниками та номерною інформацією, якщо клієнт не забажає відмовитись від цього. Якщо клієнт бажає відмовитись, необхідно звернутись до служби підтримки клієнтів.

Клієнт має право вимагати доступ до персональних даних, які зберігає Mycall, і дізнатися, як вони обробляються. Якщо дані про клієнта є неправильними або неповними, клієнт може виправити це через "Мій кабінет" в Інтернеті. Крім того, клієнт може вимагати виправлення, доповнення або видалення неправильних чи неповних даних, звернувшись до служби підтримки Mycall.

Mycall видаляє персональні дані, коли необхідність в обробці відпадає, згідно з чинними на той час вимогами законодавства. Якщо рахунок не був оплачений або виникла правова суперечка щодо обов’язку оплати, Mycall може зберігати дані про трафік до вирішення питання. Після погашення рахунку Mycall може зберігати загальну суму платежу, а також ім’я та адресу клієнта.

Mycall є відповідальним за обробку персональних даних, згаданих у цьому документі. Юридична адреса Mycall — Sandakerveien 140, 0484 Oslo.

Надання згоди на обробку персональних даних Mycall є добровільним, і клієнт може відкликати згоду у будь-який час. Проте відкликання може призвести до того, що Mycall більше не зможе надавати погоджені послуги та продукти, і договірні відносини можуть бути припинені.

Файли cookie на mycall.no

Mycall.no використовує файли cookie, які українською називаються файлами cookie або куки. Відповідно до закону, кожен, хто відвідує вебсайт із куками, повинен бути поінформований про наступне:

• вебсайт використовує файли cookie
• для чого ці файли cookie використовуються
• як можна уникнути використання файлів cookie.

Сайт Mycall використовує файли cookie лише з метою статистики для визначення кількості унікальних відвідувачів та того, як довго користувач перебуває на сайті. Файли cookie також використовуються для відстеження вашої сесії, коли ви ввійшли в систему. Якщо ви не погоджуєтесь із використанням файлів cookie на сайті Mycall, ви можете змінити налаштування у вашому браузері, щоб не приймати файли cookie. Зверніться до інструкцій виробника вашого браузера для отримання додаткової інформації.

Що таке файл cookie?

Файл cookie — це невеликий текстовий файл, який вебсайт, що ви відвідуєте, зберігає на вашому комп’ютері. Файли cookie використовуються на багатьох сайтах, щоб надати відвідувачам доступ до різних функцій. Інформація у файлі cookie може бути використана для відстеження ваших дій у мережі. Існує два типи файлів cookie. Перший зберігає файл на комп’ютері протягом тривалого часу. Його використовують, наприклад, для функцій, які показують, що змінилося з часу вашого останнього відвідування сайту. Інший тип — це cookie для сесій. Під час перегляду сторінки цей файл cookie тимчасово зберігається в оперативній пам’яті комп’ютера, щоб запам’ятати, яку мову ви обрали. Сесійні файли cookie не зберігаються надовго на комп’ютері і зникають після закриття браузера.

Mycall – Страхові умови NetSafe 0357-1

Основи договору

Страхування складається зі страхової посвідки та страхових умов, які надаються компанією Mycall. Якщо не зазначено інше, застосовується норвезьке законодавство. Договори страхування майна та особи регулюються Законом від 16 червня 1989 р. № 69 про страхування (Закон про страхові контракти).

Страховик і нагляд

Страховиком є Trygg-Hansa Försäkring filial, 106 26 Стокгольм, орг. № 516403-8662. Філія Tryg Forsikring A/S, CVR-№ 24260666, Klausdalsbrovej 601, DK-2750 Баллеруп, Данія (надалі – Tryg), що підпорядковується фінансовому нагляду Данії (Finanstilsynet) і Швеції (Finansinspektionen).

Додаткова інформація

Додаткову інформацію щодо страхування ви знайдете на www.mycall.no або зв'язавшись із Tryg.

Tryg (Trygg-Hansa) | 106 26 Стокгольм | Швеція
80041600 | https://affinity.tryg.no/
Філія Tryg Forsikring A/S, Данія | CVR nr. 24260666

Про договір

Оформлюючи абонемент у Mycall, ви отримуєте NetSafe, який надається Tryg. Чинні умови та інша важлива інформація про страхування завжди доступні на сайті Mycall. Страхова угода включає у себе посвідку з вказаним обсягом страхування, специфікаціями, можливими особливими умовами та страховими умовами.

З NetSafe ви отримуєте поради про те, як уникнути поширення вашої особистої інформації в інтернеті. Окрім цього, ви отримаєте допомогу та консультації з видалення незаконного та образливого контенту, а також допомогу у блокуванні фальшивих профілів, створених від вашого імені. Зазвичай достатньо видалити небажаний контент із мережі. Існує низка практичних заходів для видалення вмісту з інтернету. Truesec є фахівцем у цій галузі та є постачальником Tryg Forsikring таких послуг. У деяких випадках може знадобитися й юридична допомога. Юридичним партнером Tryg є Advokatfirmaet Legalis. 

NetSafe доступний лише як частина абонементу і не діє для рішень на основі передплачених карток.

Якщо у вас виникли питання, ви можете звернутися до Mycall або Tryg. 

1. Для кого діє страхування

Зареєстрований користувач із активним щомісячним абонементом Mycall, оплачуваним банківською картою (не стосується передплачених карток, пакетів, придбаних у магазинах, дата-пакетів або одноразових пакетів). Застрахований має бути зареєстрований у Фолькерегістреті (норвезький національний реєстр) з постійною адресою проживання в Норвегії.  

2. Де діє страхування

Страхування діє у всьому світі. Однак розгляд страхових випадків і виплата компенсацій здійснюється тільки в Норвегії, незалежно від того, у якій країні світу застрахована особа перебуває на момент настання страхової події.

3. Які обставини підлягають страхуванню

Страхування застосовується, якщо застрахований піддається незаконному та образливому контенту у формі тексту, зображень, звуку, відео та іншого матеріалу, що публікується в інтернеті з порушенням Кримінального кодексу або законодавства про персональні дані (GDPR). 

Під незаконним і образливим контентом мається на увазі контент у порушення таких законів: 

Кримінальний кодекс: 

• §267. Порушення недоторканності приватного життя
• §267 a. Поширення образливих зображень тощо
• §267 b. Грубе поширення образливих зображень тощо
• §263. Погрози
• §202. Викрадення особистості §185 Злочинні висловлювання
  GDPR стаття 6: Обробка персональних даних без законних підстав.

4. Як довго діє страхування 

Страхування діє з моменту реєстрації у Mycall і автоматично поновлюється щомісяця, доки абонемент активний. Страхування припиняється, якщо припиняється оплата, договір страхування розривається або абонемент закінчується. Для того щоб подія була покрита страховкою, вона повинна виникнути та бути підтверджена протягом періоду дії страхування. 

5. Яка сума власної відповідальності

У цьому страхуванні відсутня сума власної відповідальності. 

6. Виплати за страховими випадками

6.1 Консультації та допомога від Truesec

a)  Консультації щодо того, як застрахований може захистити себе від поширення небажаної особистої інформації в інтернеті. 

b)  Допомога з видаленням небажаного контенту з інтернету. Сюди можуть входити: 

• небажані фото й відео
• образливі коментарі й погрози
• булінг та інші розповсюдження образливого матеріалу
• особиста інформація
• контактна інформація
• повернення контролю над зламаними обліковими записами й електронною поштою) Допомога з блокуванням фальшивих профілів, створених від вашого імені. 

Передумовою є те, що контент є незаконним, згідно пункту 3, або таким, що суперечить чинним правилам відповідних сайтів. 

6.2 Юридична допомога 

Якщо трапилася подія, що підпадає під дію пункту 3, й Truesec вжило заходів для видалення незаконного й образливого контенту, страхування додатково покриває розумно необхідну юридичну допомогу. 

6.2.1 Вибір адвоката 

Партнер Tryg із питань юридичної допомоги — Advokatfirmaet Legalis. Якщо застрахований звертається до Legalis, Tryg покриває всі розумні й необхідні витрати. Legalis виставляє рахунок безпосередньо Tryg. 

У разі вибору іншого постачальника юридичних послуг Tryg відшкодовує застрахованому розумні й необхідні витрати, але не більше годинної ставки, що відповідає державному тарифу. 

Юридична допомога надається лише у справах, що регулюються норвезьким правом і підпадають під юрисдикцію норвезьких судів. 

6.3 Втрата доходу

Страхування покриває втрату доходу, що є прямим наслідком необхідної відсутності на роботі для здійснення дій з видалення небажаного або образливого контенту з інтернету, а також для блокування фальшивих профілів, створених від вашого імені, якщо контент підпадає під дію пункту 3.

База для виплати визначається за документально підтвердженими економічними збитками, такими як довідка від роботодавця, розрахункова відомість чи інші документи, що підтверджують суму втраченої заробітної плати застрахованого.

Tryg має право включити виплачену суму втрат доходу у потенційну вимогу компенсації, яку пред’являє від імені застрахованого особі/протилежній стороні, яка завдала образу. Та частина суми компенсації, яка була виплачена компанією, належить компанії у разі, якщо протилежна сторона пізніше виплатить компенсацію застрахованому.

6.4 Психологічна допомога

Право на відшкодування витрат на кризову терапію до 5 000 крон, якщо застрахований постраждав від того, що незаконний та образливий контент поширюється в інтернеті або на інших цифрових платформах. 

Витрати на проїзд, пов’язані з лікуванням, відшкодовуються згідно з тарифами державної системи соціального страхування. 

Лікування проводиться у психолога за узгодженням із компанією.

6.5 Що не покриває страхування

a)  Події, що сталися в результаті кримінальних чи грубо необережних дій найближчих родичів* застрахованого.
b)  Дії, вчинені найближчими родичами* застрахованого. 
c)  Втрата доходу для самозайнятих осіб.
d)  Втрата доходу, яку згідно із законом чи договором має відшкодувати роботодавець застрахованого.
e)  Витрати на подорожі за кордон. 
f)   Терапія понад 12 місяців з дати події.

*Під найближчими родичами маються на увазі: чоловік/дружина, співмешканець, партнер, діти або батьки.

7. Правила безпеки 

Правила безпеки — це інструкції про те, як застрахований або інші особи повинні діяти для запобігання та обмеження шкоди. Див. § 1-2 (e) Закону про страхові контракти. Tryg залишає за собою право бути повністю чи частково звільненим від відповідальності у випадку порушення правил безпеки. Чи буде компенсація знижена/обмежена – це визначається з урахуванням ступеня вини, ходу подій та інших обставин. Див. §4-8 та 13-9 Закону про страхові контракти. 

8. У разі страхової події

8.1 Повідомлення про страховий випадок

У разі страхової події необхідно без зволікань повідомити про це наш Центр по роботі зі страховими випадками. При поданні повідомлення необхідно надати Tryg усю необхідну інформацію, зокрема докладний опис причин події. 

Коли ви звертаєтеся до нас, тримайте під рукою страховий поліс, оскільки потрібно буде вказати свій номер телефону при повідомленні про випадок. Про строки давності див. розділ 12.14.

8.2 Контактна інформація

Телефон: 80041600
E-mail: affinity@tryg.no
Web: https://affinity.tryg.no

8.3 Обмеження або запобігання шкоди

• Щойно з’явиться можливість, необхідно запобігти або обмежити шкоду. 
• Від вас вимагається активно брати участь у роботі з попередження або обмеження шкоди. Ми теж можемо вжити заходів із такою ж метою. 
• Якщо ви навмисно або з грубою необережністю позбавите себе можливості обмежити шкоду й тим самим завдасте шкоди Tryg, то компенсація може бути зменшена або зовсім не виплачена.

8.4 Виплата компенсації

Компенсація виплачується застрахованому, зазначеному в страховому полісі, на рахунок, який вказав застрахований. Застрахований повинен бути власником зазначеного рахунку. 

8.5 Повідомлення в поліцію

Застрахований повинен повідомити про інцидент у поліцію та надати компанії підтвердження про це. Застрахований також може попросити компанію допомогти подати заяву в поліцію. 

10. Розірвання та комунікація

10.1 Страхування діє з моменту укладення й припиняється, якщо абонемент Mycall застрахованого більше не є чинним.

10.2 Tryg залишає за собою право розірвати страхування у випадку обману, пов’язаного зі страховим випадком. Строк попередження про розірвання – 1 тиждень. Див. §§8-1 та 18-1 Закону про страхові контракти. 

10.3 Якщо застрахований грубо порушив свої зобов’язання перед Tryg або є інші особливі підстави, договір страхування може бути анульований. Попередження про анулювання набирає чинності через 14 днів після надсилання письмового повідомлення вам про розірвання.

10.4 Якщо мають місце порушення правил безпеки або інших умов, обмежуючих відповідальність, і розірвання є обґрунтованим. Тоді строк попередження складає 2 місяці. Див. §§3-7 та 12-4 Закону про страхові контракти.

10.5 Якщо частота страхових випадків є ненормально високою чи перебіг подій істотно відрізняється від звичного, й розірвання є обґрунтованим. Строк попередження – 2 місяці. §§3-7 і 12-4 Закону про страхові контракти.

10.6 Зміни страхових умов можуть здійснюватися з попередженням за 2 місяці.

10.7 Tryg має право використовувати електронну комунікацію для надсилання інформації (повідомлень, оголошень тощо) застрахованому стосовно страхового договору.

11. Винятки та обмеження

11.1 Надзвичайні події

Tryg не покриває ні за яких обставин шкоду або збитки, а також їхнє збільшення, які прямо або опосередковано є результатом або пов’язані з наступним:

• розповсюдження біологічних чи хімічних речовин
• застосування ракет
• ядерна зброя
• радіоактивне випромінювання
• ядерні реакції, іонізуюче випромінювання, ядерне паливо чи радіоактивні відходи
• радіоактивні, токсичні, вибухові чи інші небезпечні властивості ядерних зарядів
• війна чи схожі на війну дії, заколоти чи інші подібні порушення громадського порядку. Tryg все ж покриває воєнний ризик за кордоном, якщо застрахований опинився в зоні, де почалася війна чи серйозні заворушення. Це діє лише тоді, якщо зона визнавалася мирною до виїзду. Покриття воєнного ризику обмежується одним місяцем.
• землетруси чи вулканічні виверження
• пандемія, епідемія
• повінь із моря, фіорду, озера, водних шляхів
• страйк, локаут, арешт, банкрутство
• вимоги, що виникають у результаті вилучення чи інших втручань з боку державних органів

11.2 Санкції

Tryg не може брати на себе зобов’язання або виплачувати компенсації чи інші виплати, якщо це спричинить порушення або піддасть Tryg заборонам, рестрикціям чи санкціям, установленим органами ООН. Те саме стосується торгових чи економічних санкцій, законів або директив, ухвалених ЄС, Великою Британією чи США. Це обмеження не може бути змінене договором.

11.3 Терористичні дії

Страхування не покриває збитки, які прямо чи опосередковано спричинені поширенням біологічних, хімічних або ядерних речовин у зв’язку з терактами. Під тероризмом мається на увазі насильство, найчастіше проти невинних, скоєне окремими особами, групами чи мережами з метою досягнення політичних змін або привернення уваги до політичного чи релігійного послання, або державний тероризм – насильство з боку держава проти власного народу чи народів інших країн для збереження влади й/або посилання політичного послання третій стороні або створення в суспільстві атмосфери страху.

12. Загальні умови

12.1 Інші угоди або гарантії

Страхування не покриває збитків, за які відповідає інший постачальник або інша особа відповідно до закону, гарантії чи подібного. Однак страховка діє, якщо ви можете довести, що особа, яка надала гарантію, не виконує своє зобов’язання.

12.2 Інше страхування

Якщо укладене інше страхування з таким же покриттям, застрахований може вибрати, яку страховку використати, до отримання максимальної можливості компенсації.

12.3 Подвійне страхування 

Якщо декілька осіб несуть відповідальність за шкоду застрахованого, Tryg набуває право на компенсацію за тією сумою, що вже була виплачена Tryg. Якщо є декілька страхувань, які покривають одні й ті ж втрати/шкоди, застрахований може вибрати компанію до покриття всього збитку. Компенсація розподіляється пропорційно відповідальності Tryg, див. §6-3 Закону про страхові контракти.

12.4 Зміна ризику – припинення відповідальності 

Tryg залишає за собою право бути повністю звільненим від відповідальності у разі, якщо певна зазначена обставина, що має суттєве значення для ризику, змінилася. Див. §4-6 та 13-6 Закону про страхові контракти. 

12.5 Автоматичне поновлення страхування

Страхування поновлюється після сплати абонементної плати Mycall.

12.6 Навмисні та грубо необережні дії

• У разі навмисного спричинення страхового випадку, Tryg не несе відповідальності. 
• У разі грубої необережності – відповідальність Tryg може бути зменшена або зіскладена. 
• Правило щодо грубої необережності не застосовується до дітей до 16 років.
• Виняток щодо навмисних і грубо необережних дій не застосовується, якщо застрахований через вік або психічний стан не розумів змісту своєї дії. 

Див. §§4-9, 13-8 і 13-9 Закону про страхові контракти.

12.7 Закон про страхування 

До цього страхування застосовується Закон про страхування та Закон про персональні дані. Договір підлягає норвезькому законодавству.

12.8 Страховик 

Страховиком є Trygg-Hansa Försäkring filial, 106 26 Стокгольм, орг. № 516403-8662. Філія Tryg Forsikring A/S, CVR-№ 24260666, Klausdalsbrovej 601, DK-2750 Баллеруп, Данія. В цьому документі страховик іменується Tryg.

12.9 FOSS

За потреби ми маємо право зареєструвати всі страхові випадки, що повідомляються в рамках цього страхування, у центральному страховому реєстрі компаній — FOSS. Реєстр використовується лише для обробки страхових випадків.

12.10 Гарантійна схема для страхування майна

Tryg є учасником гарантійної cхеми для страхування майна в Норвегії. Гарантійна схема не покриває понад 90% кожної окремої вимоги. Вимоги за страховими полісами для житла і обов'язкового страхування відповідальності покриваються на 100%. Гарантійна схема не покриває страховки понад 20 мільйонів норвезьких крон за кожну вимогу для кожного застрахованого на кожний випадок. Зверніть увагу, що певні типи страхових договорів не охоплюються схемою, зокрема страхування життя. Для отримання докладної інформації про гарантійну схему див. Положення про фінансові установи й фінансові групи від 09.12.2016 (FOR-2016-12-09-1502).

12.11 Ідентифікація – значення дій інших осіб 

Ідентифікація означає, що дії та бездіяльність інших осіб мають те саме значення для прав застрахованого, якби їх здійснив він сам. Див. §4-11 Закону про страхові контракти. Застрахований ідентифікується з чоловіком/дружиною, які проживають із ним, або з особами, з якими застрахований перебуває у стабільних відносинах.

12.12 Контактні дані

Відповідальність за надання правильних контактних даних лежить на застрахованому. Застрахований погоджується на можливість зв’язку через дані, які він вказав при укладенні договору; e-mail, телефон, SMS або лист.

12.13 Вибір законодавства і суду

Для страхового договору застосовується норвезьке законодавство, якщо це не суперечить Закону від 27 листопада 1992 р. № 111 про вибір права в страхуванні, або не укладено іншу угоду. Суперечки за угодою вирішуються в норвезьких судах, якщо це не суперечить обов’язковим нормам чинного законодавства чи не укладено іншу угоду.

12.14 Терміни для повідомлення і строки позовної давності

Застрахований втрачає право на компенсацію, якщо вимога не була заявлена до Tryg протягом 1 року після того, як застрахований дізнався про обставини, що її обґрунтовують, див. §§8-5 і 18-5 Закону про страхові контракти. Вимоги застрахованого до Tryg підлягають строку давності – 3 роки. Термін починається з кінця календарного року, коли застрахований отримав або повинен був отримати відповідну інформацію про обставину, яка визначає вимогу. Проте, строк давності не може бути більш ніж 10 років після закінчення календарного року настання страхового випадку. Див. §8-6 Закону про страхування. Якщо Tryg повністю або частково відхилило вимогу, застрахований втрачає право на компенсацію, якщо не було подано позов до суду або заяву до комісії відповідно до §8-5 Закону про страхування протягом 6 місяців після письмового повідомлення про відмову.

12.15 Премії та порядок оплати

Премії погоджуються між Tryg і Mycall і встановлюються згідно тарифу Tryg. Страхова премія сплачується Mycall як частина абонплати. Ваше страхування поновлюється після оплати рахунку за абонемент у Mycall. Tryg має право розірвати страхування, якщо Mycall не сплачує страхову премію Tryg.

12.16 Коригування премії

Tryg має право коригувати страхову премію у зв’язку з поновленням страхування. У такому випадку застрахований буде повідомлений до того, як набуде чинності нова ціна. 

12.17 Повернення коштів

Якщо Tryg виплатило компенсацію за збитки/шкоду, які не підпадають під страхове покриття, застрахований або пов’язана з ним особа зобов’язаний повернути цю суму. 

12.18 Відсотки

Застрахований має право на відсотки відповідно до §8-4 та 18-4 Закону про страхові контракти. Tryg нараховує відсотки після двох місяців із моменту повідомлення про страховий випадок. Якщо застрахований не надає інформацію або документи згідно з §§8-1 та 18-1 Закону про страхування, він не має права на відсотки за затримку з його вини. Те саме стосується необґрунтованої відмови від повного або часткового відшкодування.

12.19 Нагляд

Trygg-Hansa (Tryg) підлягає нагляду Finanstilsynet у Данії та Finansinspektionen у Швеції.

12.20 Валюта

Якщо інше не зазначено в умовах або страховому полісі, усі суми розраховуються в норвезьких кронах (NOK). Це стосується цін, страхової суми, розміру компенсації та інших сум відповідно до угоди.

12.21 Заборона на прибуток

Страхування не повинно приносити прибуток. Tryg компенсує, у межах договору, лише фактичні втрати. Розмір страхової суми не визначає величину інтересу.

13. Короткий огляд політики щодо персональних даних

Персональні дані застрахованого обробляються згідно з Загальним регламентом захисту даних ЄС (GDPR) та додатковими норвезькими законами про захист даних. Обробляються, зокрема, ім’я, адреса, номер посвідчення, платіжна інформація, інші дані, необхідні для укладення, поновлення або зміни страховки або для адміністрації, а також інформація, надана для розгляду страхових випадків тощо. Надані дані можуть бути передані для зазначених цілей партнерам у межах та за межами ЄС та ЄЕЗ, страховим посередникам або іншим компаніям групи. 

Дані також можуть передаватися органам влади у випадках, встановлених законом. Повна інформація про обробку персональних даних доступна в декларації про конфіденційність Trygg-Hansa за адресою https://affinity.tryg.no/gdpr/norwegian.

Trygg-Hansa є відповідальною за обробку даних. Застрахований має право знати, як ми обробляємо його дані та отримати відповідну виписку (витяг із реєстру). Також має право вимагати виправлення чи видалення невірних даних у деяких випадках. Можна вимагати обмеження обробки або заперечити проти неї, а також вимагати перенесення наданих нами даних третім особам (так звана портативність даних). 

Застрахований може звертатися до нас, написавши на dpo@trygghansa.se. Також можна запитати надсилання декларації про конфіденційність поштою, а також заявити, що ваші персональні дані не мають використовуватися для прямого маркетингу.

14. Інструкція щодо подання скарг

У Tryg ми прагнемо забезпечити високу якість обробки справ і прийняття рішень згідно з умовами та практикою. Якщо ви не згодні з нашим рішенням щодо страхової справи, ви можете подати нам письмову заяву з викладенням причин невдоволення.

• Найшвидше ви отримаєте повторний розгляд, звернувшись до відділу, який розглядав вашу справу. Важливо чітко вказати, з чим саме ви не погоджуєтесь, і надати нову інформацію, яка може вплинути на розгляд. 
• Якщо після звернення у відділ ви не задоволені рішенням, ви можете подати скаргу до Відділу якості Tryg. Скарги можна подати електронно за адресою: www.tryg.no/meld-skade/klagemuligheter або надіслати листа на адресу: Tryg Forsikring, v/Kvalitetsavdelingen, Postboks 7070, 5020 Bergen.
• Також ви маєте можливість оскаржити рішення щодо страховки у Фінансовий апеляційний комітет, див. www.finkn.no або Finansklagenemnda, Postboks 53 Skøyen, 0212 Oslo.
• Можна також захистити свої права відповідно до страхових умов, звернувшись до суду. Див. §20-1 Закону про страхові контракти.

Tryg (Trygg-Hansa) | 10626 Стокгольм | Швеція 

орг. № 516403-8662 | філія Tryg Forsikring A/S, Данія, CVR-№ 24260666 80041600 | affinity@tryg.no  https://affinity.tryg.no

Страхове свідоцтво

Mycall - NetSafe
Страхові умови 0357-1

У страховому свідоцтві міститься інформація про те, для кого діє страховка, коли і де вона застосовується, а також відповідні страхові суми. Далі ви знайдете правила безпеки та правила щодо зміни ризику.

Правила безпеки — це правила про те, що є вашою відповідальністю для запобігання ушкодженням і втратам. Правила про зміну ризику стосуються страхових випадків, які виникають через зміну визначеної обставини, що має істотне значення для ризику. Tryg залишає за собою право бути повністю без відповідальності за такі випадки.

У разі настання страхового випадку застрахований повинен без зайвого зволікання повідомити компанію Tryg. У страховому свідоцтві також міститься інформація про те, як повідомити про страховий випадок та ваше право оскаржити рішення по страховим випадкам, а також інші важливі відомості про страховку. Те, що покривається страховкою, викладено в страхових умовах.

СтрахувальникСтрахувальником виступає Telia AS в особі Mycall

ЗастрахованийЗареєстрований користувач, який має активну щомісячну підписку Mycall, оплачувану банківською картою (не поширюється на передплачені картки, пакети, придбані в магазині, пакети даних або разові пакети). Застрахований повинен бути зареєстрований у Народному реєстрі з постійною адресою проживання в Норвегії.

СтраховикСтраховиком є Trygg-Hansa Försäkring filial, 106 26 Стокгольм, орган. № 516403-8662. Філія Tryg Forsikring A/S, CVR-№ 24260666, Klausdalsbrovej 601, 2750 Ballerup, Данія (далі — Tryg).

Страхова сумаСтрахування охоплює покриття та страхові суми, описані в зведеній таблиці страхового свідоцтва.

Умови0357-1

Страховий періодСтрахування діє з моменту реєстрації в Mycall і автоматично поновлюється щомісяця, поки підписка активна. Страхування діє до припинення оплати, розірвання страхування або закінчення підписки. Страхування поширюється лише на страхові випадки, які пов'язані з подіями або обставинами, що трапляються після вступу страхування в силу для застрахованого.

ОплатаВходить у вартість підписки.

Для отримання додаткової інформації або подання заяви про шкоду

Центр урегулювання збитків Tryg
Телефон: 80041600
E-mail: affinity@tryg.no
Веб: https://affinity.tryg.no

Про страховий договір

Страховий договір складається з:

• Страхове свідоцтво
• Страхові умови

Тому важливо, щоб застрахований ознайомився як зі страховим свідоцтвом, так і зі страховими умовами.

1. Правила безпеки 

Правила безпеки — це правила, які визначають, як застрахований або інші повинні діяти для запобігання і обмеження шкоди. Tryg залишає за собою право бути повністю або частково без відповідальності, якщо порушено правило безпеки. Якщо настання страхового випадку пов'язане з порушенням правила безпеки, рішення про виплату приймається з урахуванням ступеня вини, перебігу події та інших обставин, чи буде Tryg виплачувати компенсацію і, якщо так, в якому розмірі. Див. Закон про страхові договори, параграфи 4-8 та 13-9.

1.1 Обов’язки застрахованого:

a) повідомити поліцію про подію і надати компанії підтвердження про подане повідомлення. Застрахований також може попросити компанію допомогти з поданням заяви до поліції.
b) надати всі доступні відомості та документи, що можуть мати значення для справи.
c) дотримуватися порад і рекомендацій, які надаються для уникнення подальших збитків.

2. Зміна ризику — втрата відповідальності

Tryg залишає за собою право бути повністю без відповідальності за страхові випадки, які виникли внаслідок зміни визначеної обставини, що має істотне значення для ризику. Див. Закон про страхові договори, параграфи 4-6 та 13-6.

3. Умисні та грубо необережні дії

• Якщо застрахований умисно спричинив страховий випадок, Tryg не несе відповідальності.
• Якщо застрахований спричинив страховий випадок через грубу необережність, відповідальність Tryg може бути зменшена або скасована.
• Виняток щодо умисних та грубо необережних дій не застосовується, якщо застрахований через вік чи психічний стан не міг усвідомити наслідки своїх дій.
• Правило про грубу необережність не застосовується до дітей до 16 років.

4. Швидко повідомляйте про шкоду

Якщо стався страховий випадок, застрахований або будь-хто, хто вважає, що має претензії до Tryg, повинен без зайвої затримки повідомити компанію. Див. Закон про страхові договори, параграфи 4-10 (3) та 1311 (1).

Центр урегулювання збитків Tryg
Телефон: 80041600
E-mail: affinity@tryg.no
Веб: https://affinity.tryg.no

Всі повідомлені страхові випадки реєструються у центральному страховому реєстрі (FOSS). Коли випадок реєструється, компанія автоматично отримує інформацію про всі випадки, раніше повідомлені по тому ж клієнту. Застрахований має право на доступ до реєстру згідно з Законом про персональні дані, параграф 18.

5. Згода

Клієнт надає згоду на обробку своїх персональних даних компанією, а також персональних даних неповнолітнього користувача підписки.

Якщо застрахований молодший 18 років, юридичний власник підписки погоджується, що компанія на вимогу неповнолітнього надає йому юридичні консультації, встановлює діалог із третіми сторонами і звертається до третіх сторін з проханням видалити образливі публікації в мережі.

Компанія не буде представляти інтереси неповнолітнього щодо подання вимог про відшкодування чи судових процесів без згоди батьків або опікунів.

6. Інструкції щодо скарг

a) Якщо ви не згодні з нашим рішенням у страховій справі, ми рекомендуємо спочатку звернутися до підрозділу Tryg, який розглядав вашу справу.

b) Якщо після звернення до підрозділу ви не задоволені рішенням, ви можете подати скаргу до Відділу якості Tryg. Адреса: Tryg Forsikring, в/Відділ якості, PO Box 7070, 5020 Bergen. Скарги можна подавати електронно за адресою:

www.tryg.no/meld-skade/klagemuligheter.

c) Ви також маєте право подати скаргу до Фінансової комісії. Адреса: Finansklagenemnda, PO Box 53, Skøyen, 0212 Oslo. E-mail: firmapost@finkn.no

d) Ви також маєте право захистити свої права відповідно до умов страхування, звернувшись до суду. Див. Закон про страхові договори § 20-1

7. Ідентифікація — значення дій інших осіб

Ідентифікація означає, що дії, вчинені іншими, мають таке ж значення для прав застрахованого, як якби їх вчинив сам застрахований. Див. Закон про страхові договори, параграф 4-11.

Особи, які ідентифікуються разом із застрахованим:

• чоловік або дружина, які проживають із застрахованим.
• особи, які проживають із застрахованим у постійних відносинах.

8. Подвійне страхування, регрес та повернення виплат

Якщо Tryg виплачує компенсацію, а збиток/втрата також покривається іншою страховкою або іншими відповідальними особами, Tryg може вимагати регрес від них. Якщо є кілька страхових полісів, що покривають одну й ту ж втрату/шкоду, застрахований може обрати, якою страховою компанією скористатися, поки повністю не буде покрито збитки. Компенсацію розподіляють пропорційно між компаніями відповідно до розміру відповідальності кожної з них, див. Закон про страхові договори, параграф 6-3. Якщо компанія виплатила компенсацію за втрату/шкоду, яка не покривається договором страхування, застрахований або особа, ототожнена із застрахованим, зобов’язані повернути компенсацію.

9. Законодавство

Якщо не погоджено іншого, діє норвезьке законодавство. Договір про майнове та особисте страхування регулюється Законом від 16 червня 1989 р. № 69 про страхові договори (forsikringsavtaleloven).

Tryg (Trygg-Hansa) 106 26 Stockholm | Швеція

80041600 | https://affinity.tryg.no/

філія Tryg Forsikring A/S, Данія | CVR № 24260666

I. УМОВИ ПОКУПКИ В РОЗСТРОЧКУ

1. Загальні положення

Ці умови купівлі мобільного телефону (товару) в кредит діють додатково до договірних умов щодо продукту Мобільний зв'язок та можливих інших послуг. Укладати договір купівлі в кредит мобільного телефону може лише особа, яка є юридично відповідальною за активний мобільний абонемент у Mycall (клієнт). Дозволяється укладати договір купівлі в кредит на суму до 22000 крон на одного клієнта. Окрім цього, клієнт, який купує у кредит, може раз на рік придбати ще один мобільний телефон за готівку (кредитна картка).

2. Ціни

Застереження
Актуальні ціни на товар завжди доступні в інтернет-магазині. Ціни завжди вказуються з урахуванням ПДВ. Mycall оплачує збір за відкриття та адміністрування.

Вартість доставки додається до загальної суми окремо.

3. Замовлення та доставка

Клієнт самостійно замовляє товар в інтернет-магазині. Товар надсилається через транспортну компанію у перший робочий день після оформлення замовлення. Доставка поштою розраховується на 5-7 днів. Якщо клієнт не забирає посилку і взагалі не діє, це не дає постачальнику ніякої інформації щодо причин незабору. У такому разі клієнт не виконав вимог, визначених законами про право на відмову (§11 та §13), і, відповідно, втрачає право відмовитися від покупки. У разі незабраної посилки клієнтові будуть нараховані витрати на доставку в обидва боки та плата в розмірі 350 крон для покриття витрат Постачальника, пов'язаних із відправкою, втратою товарної вартості та обробкою повернення.

4. Право на відмову від покупки

Законодавство про право на відмову дає клієнту можливість відмовитися від покупки без пояснення причин протягом 14 днів після отримання інформації, яка вимагається згідно з розділом 3 закону (див. сторінку 2 форми на відмову від покупки). Навіть у цьому випадку термін для відмови закінчується не пізніше, ніж через 3 місяці після отримання товару, або через 1 рік, якщо інформацію про право відмови не було надано.

5. Використання товару

Припускається, що клієнт ретельно ознайомиться з описом товару, який наведено в інструкціях і посібниках, що йдуть у комплекті з товаром, а також з рекомендаціями щодо використання, які там містяться. Mycall не несе відповідальності за помилки і дефекти товару, що виникли через неправильне використання, зберігання чи подібні причини.

6. Дефекти або недоліки

Негайно звертайтеся до Mycall, якщо ви виявили дефект або недолік. Пошкодження, які виникли під час транспортування, слід невідкладно повідомити відповідній транспортній компанії, яка розглядатиме питання про компенсацію. Клієнт також повинен повідомити Mycall про можливі пошкодження під час транспортування.

7. Підтримка

Звертайтеся до служби підтримки клієнтів Mycall за телефоном 967 06 160.

8. Претензії – сервіс і ремонт

Сервіс і ремонт товару повинні здійснюватися в сервісних центрах, затверджених Mycall або іншими авторизованими сервісними провайдерами, які мають право виконувати гарантійний ремонт від імені виробників телефонів. Партнер Mycall з обслуговування — Mobylife AS. Mobylife AS виконує сервіс і гарантійний ремонт відповідно до чинного законодавства та норм. Mycall рекомендує звертатися до Mobylife AS у разі потреби сервісу чи ремонту товару. З питань сервісу і гарантії звертайтеся до контакт-центру Mycall за номером 967 06 160 або безпосередньо до нашого сервісного відділення за телефоном 459 17 777.

9. Резервний продаж

Mycall має право на резервне володіння придбаним товаром доти, доки його повністю не буде сплачено, включаючи відсотки і витрати. До цього моменту клієнт не має права продавати, закладати, здавати в оренду чи позичати товар. Mycall залишає за собою право заблокувати IMEI куплених товарів у разі суттєвих порушень чи шахрайства. У документі, який клієнт повинен підписати до передачі товару, зазначається і товар, на який розповсюджується забезпечення, і сума, яку воно має гарантувати.
Забезпечення охоплює також будь-які нові товари, придбані клієнтом у Mycall, для гарантії погашення всієї кредитної заборгованості перед компанією. Товари ідентифікуються шляхом підпису акта приймання-передачі. Якщо щодо клієнта застосовуються будь-які заходи стягнення, у тому числі запроваджено процедуру фінансового врегулювання, оголошено банкрутство або якщо існує ризик втрати права розпоряджатися товаром, клієнт зобов’язаний негайно письмово повідомити про це Mycall.

10. Ліцензії, підписки тощо

Клієнт самостійно відповідає за сплату абонентських і інших платежів за товари, придбані у Mycall і профінансовані згідно з кредитною програмою Mycall.

II. КРЕДИТНИЙ ДОГОВІР – Частина 1

Ця боргова розписка (далі – кредитний договір) складається з:

Частина 1: Основна частина, включаючи Загальні умови кредитування, див. нижче.

Частина 2: Стандартизована європейська інформація про споживчий кредит (далі – SEF-інформація)

Кредитний договір дозволяє клієнту, надалі – кредитний клієнт, купувати один або кілька продуктів у Mycall, далі – кредитор, у кредит. Сума кредиту з урахуванням відсотків і комісій, розрахованих за чинними на момент дії кредитного договору ставками, повертається відповідно до умов цього договору. Mycall має право передати свої права як кредитор за цим договором та інші права щодо кредитного клієнта, включно із забезпеченням продажу. Кредитна перевірка відбувається під час замовлення товару або підписки в Mycall та є підставою для погодження кредиту. Підтверджуючи купівлю товару, кредитний клієнт визнає свою заборгованість кредитору на суму заборгованості, що залишається на кожен момент, разом із нарахованими відсотками та витратами. Я/ми отримав(ла/ли) завчасно до підтвердження кредитної угоди, і тому мав(ла/ли) можливість ознайомитися з інформацією, загальні кредитні умови та частину 2 SEF-інформації. Я/ми цим підтверджую, що загальні умови кредиту і частина 2 SEF-інформації прочитані та прийняті. Стягнення боргу можливе без судового процесу, згідно із законом про примусове виконання § 7-2, літера a.

Загальні умови кредитного договору

1. Мінімальна покупка та нові покупки в кредит

Оформлення кредитного договору можливе лише при купівлі на загальну суму не менше 1 000 крон. Для нових покупок у кредит клієнт повинен раніше виконати всі попередні кредитні зобов'язання.

2. Повернення коштів

Кредитна сума повертається рівними щомісячними платежами. Окрім основного боргу та відсотків, кредитний клієнт сплачує витрати, зазначені у частині 2 SEF-інформації, пункт 3. Термін виплат визначає кредитний клієнт під час оформлення договору.

Кредитний клієнт зобов'язаний сплачувати зазначену суму на підставі отриманого рахунку у визначений термін, інакше кредитор за виданим дорученням (автоматичний платіж) стягне цю суму з банку клієнта. У разі розірвання або припинення мобільного абонементу кредитного клієнта під час дії кредитного договору кредитор надішле окремі рахунки за щомісячні платежі до завершення терміну договору. Кредитний клієнт має право без додаткової плати в будь-який час під час дії кредитного договору вимагати надання графіка погашення. Якщо передбачено період без виплат, кредитний клієнт так само може вимагати надати розклад платежів та умови нарахування відсотків і інших витрат.

3. Відсотки та витрати

3.1 Номінальна і ефективна ставка вказані у частині 2 SEF-інформації.

3.2 У разі прострочення платежу нараховується пеня згідно із законом про відсотки за прострочену оплату. Однак пеня не може бути меншою за ставку, яка діє за кредитним договором на даний момент.

3.3 Витрати і збори наведені у частині 2 SEF-інформації. Кредитор може самостійно підвищити збори і витрати на тих самих умовах і з таким же завчасним попередженням, як зазначено у пунктах 3.4 a) і b) нижче. Кредитор також може самостійно підвищувати збори і витрати, якщо це обґрунтовано підвищенням його витрат або змінами у структурі зборів кредитора.

3.4 Відсотки регулюються наступним чином:

a) Кредитор може в односторонньому порядку підвищити ставку відсотків, якщо це обґрунтовано зміною процентних ставок за залученням кредитора, його прибутковістю у перспективі, структурою позик кредитора чи іншими особливими обставинами на боці кредитора, а також якщо зміни обґрунтовані регулюванням політики відсоткових ставок компетентними органами. Також кредитор може підвищити ставку відсотків, якщо це обґрунтовано індивідуальними обставинами щодо кредиту, наприклад, якщо відбулися зміни з боку кредитного клієнта, які підвищують ризик для кредитора.

b) Зміни згідно з пунктом 3.4 a) можуть набирати чинності не раніше ніж через шість тижнів після того, як кредитор направить письмове повідомлення кредитному клієнту. Можлива коротша попереджувальна дія у разі суттєвої зміни ставки на грошовому ринку, облікової ставки або загального рівня відсоткових ставок за позиками кредиторів.

4. Заперечення і вимоги кредитному кредитору Кредитний клієнт може пред'являти кредитору ті ж заперечення і фінансові вимоги, що й Mycall на підставі договору купівлі. Окрім звернення з претензіями до Mycall згідно із законодавством про покупку, кредитора необхідно повідомити про це якнайшвидше, коли з’явиться така можливість. Якщо кредитний клієнт має фінансові вимоги до кредитора, відповідальність кредитора обмежується сумою, яку він отримав від кредитного клієнта у зв'язку з покупкою. 5. Зміни імені та адреси Кредитний клієнт зобов’язаний негайно повідомляти кредитору про зміну імені чи адреси.

I. КРЕДИТНИЙ ДОГОВІР – Частина 2

Боргова розписка для споживача

Стандартизована європейська інформація про споживчий кредит
1. Ідентифікація і контактні дані кредитора/кредитного посередника
Кредитор: Mycall, частина Telia Norge AS
Адреса: Lørenfaret 1 A, 0585 Осло
Поштова адреса: Mycall, Postboks 4444 Nydalen, 0403 Осло

2. Опис основних характеристик кредитного продукту
Тип кредиту: Аннуїтетний кредит
Необхідний вид забезпечення — Резервний продаж Це опис того забезпечення, яке необхідно надати відповідно до кредитного договору.
Пункти 3 і 4 розкривають умови Загальних кредитних положень у Частині 1 Кредитного договору. 3.

Витрати за кредитом
Відсоткова ставка або різні відсоткові ставки, що застосовуються за кредитом Ефективна річна ставка (ЕРС) Це загальні витрати, виражені як річний відсоток від загальної кредитної суми. Ефективна річна ставка вказана тут для полегшення порівняння різних пропозицій, за умови, що відсотки та витрати залишаються незмінними протягом усієї дії кредиту.

Чи є обов’язковим для отримання кредиту, чи для його отримання на рекламованих умовах, — оформити страховий поліс для забезпечення кредиту або укласти інший договір на додаткову послугу: НІ

Витрати у випадку прострочення платежів:
Несвоєчасна сплата може мати серйозні наслідки (наприклад, примусовий продаж) і ускладнити отримання кредиту в майбутньому. {*Інформацію щодо ставок стягнень за прострочення див. на https://www.regjeringen.no/.*} {*Ці ставки щорічно переглядаються міністерством.*} 4. Інші важливі юридичні аспекти

Право на відмову від кредитного договору: ТАК
Можливість відмовитися від кредитного договору протягом 14 календарних днів.

Дострокове повернення: ТАК
Кредит може бути повністю повернений у будь-який час до закінчення терміну.

Інформаційний запит до бази даних
Кредитор повинен негайно і безкоштовно повідомити споживачеві результати інформаційного запиту до бази даних, якщо заявку на кредит було відхилено на цій підставі. Це не застосовується, якщо заборонено надавати таку інформацію згідно із законодавством ЄС або якщо це суперечить цілям громадського порядку чи безпеки.

Право на проект кредитної угоди
Можливість, за запитом і безкоштовно, отримати екземпляр проекту кредитного договору. Це положення не застосовується, якщо на момент звернення кредитор не має наміру укладати кредитний договір із споживачем.