Технічна підтримка

У вас проблема з мобільним інтернетом, SMS, MMS, BankID або використанням за кордоном? Оберіть свою тему нижче і отримайте швидку відповідь.

Я не можу використовувати мобільний інтернет

Вимкніть і увімкніть телефон (це часто вирішує проблеми).

У вас ввімкнений мобільний інтернет та роумінг?

Перевірте, чи є кошти на вашому балансі або чи у вас актуальний мобільний тариф (чи є доступні гігабайти?).

Переконайтеся, що налаштування вашого телефону правильні. Ви можете знайти автоматичне налаштування для вашого мобільного телефону тут.

Ручне налаштування мобільного телефону:

Для телефонів Android: https://mycall.no/mms-mobildata-android

Для iOS: https://mycall.no/mms-mobildata-ios

Вийміть SIM-карту і вставте її в інший телефон. Це допоможе визначити, чи проблема у вашому телефоні чи у SIM-карті.

Проблема з вашим телефоном?

Ймовірно, що налаштування вашого мобільного телефону все ще мають проблеми (див. вище: налаштування телефону).

Проблема з вашою SIM-картою від Mycall?

Ми повинні повідомити про цю проблему постачальнику мережі. Зв'яжіться з нами через чат або телефон.

Допоможіть нам, надавши відразу наведену нижче інформацію, щоб ми могли швидше вам допомогти:

  • Ваш мобільний номер
  • Підтвердьте, що ви виконали вищезгадані кроки
  • Точне формулювання будь-якого повідомлення про помилку, яке ви отримуєте на своєму телефоні
  • Тип/модель вашого телефону
  • Ваше місцезнаходження (адреса, місце/місто)
  • Номер SIM-карти (вказаний на SIM-карті в телефоні)
  • Вкажіть адресу, дату та час, коли ви намагалися з'єднатися протягом останніх двох днів. Будь ласка, назвіть якомога більше прикладів.

Ви можете надіслати повідомлення про помилку нам, щоб ми могли передати інформацію до технічного відділу.

Я не можу надіслати SMS

  • Перевірте, чи є кошти на вашому балансі або чи у вас актуальний мобільний тариф і чи включені туди SMS повідомлення?).
  • Якщо у вас низький баланс, ви можете вимкнути мобільний інтернет.
  • Вимкніть і увімкніть свій мобільний телефон.
  • Перейдіть до налаштувань SMS на вашому телефоні. Переконайтеся, що номер центру повідомлень (SMSC) +4747919000.
  • Вийміть SIM-карту і вставте її в інший телефон. Це допоможе визначити, чи проблема у вашому телефоні чи у SIM-карті.

Чи можу я надсилати SMS/MMS до всіх країн?

Ви можете надіслати SMS/MMS більшості міжнародних операторів. Зв'яжіться з нами, якщо у вас є запитання щодо конкретного оператора або країни.

Не отримую SMS від іноземних банків

Є дві основні причини, чому ви не отримуєте SMS від іноземних банків:

  • Обмеження відправника: Іноземний банк може мати обмеження щодо країн або мобільних операторів, до яких вони надсилають SMS.
  • Постачальник SMS банку: Деякі банки використовують сторонніх постачальників для надсилання SMS, і ці постачальники можуть мати проблеми з доставкою повідомлень до певних країн або операторів.

Зв'яжіться з банком і підтвердіть, що вони надсилають повідомлення до вашої країни та мобільного оператора.

Не можу надіслати MMS

  • Вимкніть і знову увімкніть свій телефон (це часто вирішує проблему).
  • Перевірте, чи правильні налаштування вашого телефону. Ви можете знайти автоматичне налаштування тут.
  • Якщо у вас смартфон, пам’ятайте, що для надсилання MMS необхідно ввімкнути мобільний інтернет та роумінг даних (MMS не можна надіслати через Wi-Fi).

Проблема MMS на iPhone

Після останнього оновлення iPhone виникла проблема з MMS, якщо розмір MMS занадто великий. Apple знає про проблему, і, схоже, рішення буде доступне лише у червні.

Перевірте, чи можна надіслати MMS, вставивши вашу SIM-карту в інший телефон і навпаки. Зверніть увагу, що інший телефон має бути налаштований на надсилання MMS за допомогою Mycall.

Проблема у вашому телефоні?

Якщо так, ймовірно, що налаштування на вашому мобільному телефоні все ще неправильні.

Ручне налаштування мобільного телефону:

Проблема у вашій SIM-карті Mycall?

Якщо так, нам потрібно повідомити про цю проблему постачальнику мережі. Зв'яжіться з нами через чат або за телефоном 06160.

Не можу отримати MMS

  • Вимкніть і знову увімкніть свій телефон (це часто вирішує проблему).
  • Перейдіть до налаштувань MMS вашого телефону і встановіть автоматичне отримання та прийом повідомлень у всіх мережах (зверніться до посібника вашого телефону, якщо ви не впевнені).

Автоматичне налаштування мобільного телефону.

Ручне налаштування мобільного телефону:

Отримую SMS-сповіщення про MMS

Це функція для перегляду MMS-повідомлень онлайн, що вказує на те, що ваш телефон неправильно налаштований для отримання MMS. Виконайте інструкції вище, щоб повідомлення надходило безпосередньо на ваш телефон.

Якщо у вас виникають проблеми з BankID, вам спочатку потрібно звернутися до свого банку для діагностики.

Для загальної інформації про BankID відвідайте веб-сайт BankID BankIDs hjemmeside.

Спочатку можна перевірити деякі речі, щоб виключити потенційні проблеми:

  • У вас є SIM-карта, яка підтримує BankID?
    Якщо ваша SIM-карта не підтримує BankID, ми надішлемо вам нову безкоштовно. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, щоб замовити нову SIM-карту.
  • Ви отримали нову SIM-карту?
    Після заміни SIM-карти вам потрібно знову активувати BankID у своєму інтернет-банкінгу.
  • Ви розблокували телефон?
    Якщо екранний блок або заставка на вашому телефоні активні, це може призвести до непрацездатності BankID.
  • Ви пробували перезавантажити телефон?
    Перезавантаження телефону може вирішити багато технічних проблем, включаючи проблеми з BankID.
  • Ви недавно перейшли від іншого оператора?
    Якщо ви нещодавно перейшли до нас, ви також отримали нову SIM-карту, і послугу потрібно знову активувати у вашому інтернет-банкінгу.
  • Ви ввели неправильний PIN/пароль для BankID?
    Ви отримаєте повідомлення про помилку "ID-PIN заблоковано" і вам потрібно звернутися до свого банку для вирішення цього питання.

Якщо ви звернулися до свого банку і вони стверджують, що з їх системами все гаразд, ви можете звернутися до служби підтримки Mycall за допомогою.

За кордоном ви повинні набрати 0047 або +47 перед тим, як вказати норвезький номер, на який ви намагаєтеся зателефонувати, незалежно від того, чи знаходиться особа, якій ви телефонуєте, у Норвегії.

Переконайтеся, що в налаштуваннях телефону вибрано автопошук мережі та спробуйте перезапустити телефон.

Перевірте, чи правильна у вас точка доступу (APN).

APN (Access Point Name) - це адресу, яку використовує ваш телефон для доступу до передачі даних. Якщо APN не вказано, це зазвичай працює в Норвегії. Однак за кордоном ви не зможете підключитися до Інтернету без налаштування APN на "internet". Тому дуже важливо перевірити налаштування вашого телефону, навіть якщо це працювало в Норвегії.

Важлива інформація про обмеження використання за кордоном (Billshock):

  • Стандартне обмеження:
  • Ви можете використовувати до 500 NOK на місяць.
  • Зміна обмеження:
  • Ви можете самостійно змінити це обмеження на іншу суму.
  • Застосовується до всіх типів мобільних тарифів:
  • Billshock застосовується як до постсплачених, так і до передплачених підписок по всьому світу. Воно також застосовується до використання у супутникових мережах.
  • На кожну SIM картку:
  • Обмеження застосовується на кожну SIM картку. Якщо у вас є додаткова SIM картка, обмеження в 500 NOK застосовується до кожної з них.
  • Сповіщення при використанні 80%:
  • Коли ви використали 80% обмеження, ви отримаєте SMS-повідомлення про це. Ви також отримаєте інформацію про те, як збільшити обмеження.
  • Блокування при використанні 100%:
  • Коли ви досягнете 100% обмеження, ваша підписка буде заблокована для використання мобільного інтернету за кордоном на решту місяця. Ви отримаєте SMS-повідомлення про блокування і як збільшити обмеження.
  • Як збільшити обмеження:
  • Надішліть SMS з текстом "KVOTE UTLAND <сума>" на номер 06160 (це стосується лише поточного місяця).