Якщо послуги роумінгу надаються за договором, ми надаємо доступ до тих послуг роумінгу в ЄС/ЄЕЗ, якими Ви користуєтеся всередині країни (дзвінки, SMS, мобільний інтернет), і які надаються операторами країн ЄС/ЄЕЗ, які ви відвідуєте, з такою ж або кращою якістю, ніж всередині країни (напр. швидкість, затримка, доступність), але ми зазначаємо, що в деяких країнах ЄС/ЄЕЗ послуги, що надаються конкретними операторами, можуть надаватися на менш вигідних умовах через об'єктивні технологічні можливості, тобто наявність певних технологій (принаймні того ж покоління мереж (наприклад, 4G, 5G), покриття, вимоги щодо забезпечення цілісності мережі, або відхилення через зовнішні фактори (наприклад, топографію місцевості).
Якщо відхилення якості послуг оператора відвіданої країни є значними від параметрів, передбачених договором (наприклад, відхилення від заявленої або максимальної швидкості), і вони суттєво впливають на використання вами конкретних послуг (наприклад, високе навантаження на мережу може уповільнювати передачу великих обсягів даних, блокувати трансляцію, порушувати використання інтерактивних послуг), будь ласка, повідомте нам про це в порядку, передбаченому договором, і ми дослідимо це питання відповідно до наших зобов'язань перед вами.
При користуванні мобільним телефоном у прикордонній зоні між однією або декількома країнами може виникнути ситуація, коли ви підключаєтеся до мереж сусідньої країни (ненавмисний роумінг). При першому підключенні до мережі в новій країні ви отримаєте вітальне SMS-повідомлення з інформацією про ціни. Уважно прочитайте повідомлення. Щоб запобігти небажаному роумінгу в іншій мережі, ми рекомендуємо вимкнути автоматичний вибір оператора і замість цього вибирати оператора вручну або деактивувати «роумінг даних» на вашому пристрої. Це можна зробити в налаштуваннях вашого пристрою. У Норвегії ми рекомендуємо вибирати оператора вручну, коли ви користуєтеся мобільним телефоном поблизу кордону з Росією.