Du endrer adresse og personalia til bruker av telefonen ved å logge inn på Min side.
Mycall er pålagt å dele nummeropplysninger med opplysningstjenestene (1881.no, Gulesider.no mv.). Opplysninger som deles med opplysningstjenestene vil da være søkbare for alle. Dersom du ikke ønsker at dine opplysninger skal bli delt med opplysningstjenestene må du reservere deg når du blir kunde, eller endre det senere på Mine Sider. En slik reservasjon har ingen kostnader.
- Navn, adresse og mobilnummer i utgangspunktet tilgjengelige i offentlige opplysningstjenester
- Opplysningene vil da være søkbare basert på enkeltoppslag
- Men abonnementet kan reserveres mot oppføring hos opplysningstjenester kostnadsfritt
Eierskifte eksisterende kunder
For å overta eierskapet trenger du
For postpaid-abonnement:
- Være minst 18 år
- Ha en folkeregistrert adresse i Norge
- Bestå en kredittsjekk
For prepaid-abonnement:
- Være minst 15 år
Viktig å vite:
Etter eierskiftet får den nye eieren et nytt kundeforhold og kundenummer.
Eventuelle tilleggstjenester vil ikke bli overført til det nye kundeforholdet og må legges til manuelt.
Hvordan utfører man eierskifte?
Dersom du ønsker å skifte eier, må du fylle ut eierskifteskjema og sende det til:
eierskifte-mc@mycall.no
Eierskifte nye kunder
Nye kunder som stanser i bestilling av overføring av nummer til Mycall, kan kontakte vårt kundesenter på 06160 for hjelp.
Eierskifte ved dødsfall
Det er kun mulig å overføre et nummer til personen som er oppført som bruker av nummeret. Unntak er hvis registrert bruker er under 18 år, da kan en annen foresaatt av barnet overta eierskap av abonnementet.
Angrerett
Hvis du har kjøpt tjenesten utenfor et fast forretningssted, for eksempel gjennom telefonsalg eller internett, kan du angre på kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrerettsskjema sendes sammen med bestillingen din.
Reklamasjon
Hvis du har klager, kan du kontakte Mycalls Kundesenter
Telefon: 06160
Kontaktskjema: mycall.no/customer-service/contact-us
E-post: kundeservice@mycall.no
Brukerklagenemnda
Brukerklagenemnda er en uavhengig nemnd som håndterer tvister mellom brukere og tilbydere av elektroniske kommunikasjonstjenester. Besøk www.brukerklagenemnda.no for mer informasjon eller kontakt dem på telefon 22 13 32 20.
Europeisk Klageportal
Hvis du vil klage på varer eller tjenester kjøpt på nettet, kan du bruke EUs klageportal ODR, spesielt hvis du bor i et annet EU/EØS-land. Besøk https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Bruk e-postadressen kundeservice@mycall.no når du fyller ut klageskjemaet.
Reservasjon mot nummeropplysning
Reservasjon mot publisering av telefonnummer betyr at nummeret ikke er søkbart hos opplysningstjenestene (f. eks. 1881.no, gulesider, 180.no)
Du kan enkelt reservere nummeret ditt helt ved å logge inn på Min side. Gå til «My Account», klikk på «Personal information» og velg «No» under «Phone book».
Du kan også kontakte vårt kundeservice på telefon 967 06 160.
Vær oppmerksom på at det kan ta opptil 6 uker før endringen er gjennomført hos de ulike opplysningsaktørene.
Bytte abonnement
Vurderer du å bytte prisplanen din?
Å vurdere å bytte prisplan kan hjelpe deg å få mest mulig ut av pengene dine. Du kan finne en plan som passer bedre til ditt bruksmønster, enten du trenger mer data, flere samtaler, eller bedre internasjonale priser. Dette kan føre til lavere månedlige kostnader og en bedre tilpasset tjeneste som dekker dine behov. Ta en titt på våre ulike prisplaner for å se om du kan få en bedre avtale!
Du kan se på tilbudet vårt her.
Du kan også bestille nytt abonnement ved å logge deg på Min Side eller i Mycall app.
Oppsigelse
Vi er lei oss for at du vurderer å forlate oss. Er det noe vi kan gjøre for å beholde deg som kunde?
Bestill en prat med en veileder her, eller kontakt os på telefon 06160, chat eller kundeservice@mycall.no