GENERELLE VILKÅR FOR PRIVATKUNDER

ABONNEMENTSVILKÅR FOR MYCALL, EN DEL AV TELIA NORGE AS (ORG.NR. 981 929 055). GJELDER FRA 01/05/2025

1. Virkeområde og parter

Disse generelle vilkårene gjelder for tjenester (heretter kalt «Tjenestene») levert av Mycall, en del av Telia Norge AS org. nr. 981 929 055 (heretter kalt «Mycall»), til forbrukere (heretter kalt «Kunden»).

Kunden må være over 18 år, med unntak av kontantkort der grensen er 15 år, og blir registrert hos Mycall som avtalepart. Kunden er ansvarlig for betaling og bruk av Tjenestene og abonnementene som omfattes av avtalen som inngås mellom Kunden og Mycall («Avtalen»), også der Kunden har gitt andre personer (heretter kalt «Bruker») tilgang til Tjenestene. Det er Kundens ansvar å sørge for at Avtalen til enhver tid er kjent for og overholdes av Brukere.

2. Avtaleinngåelse og avtaledokumenter

Avtalen anses inngått når Mycall har mottatt og godkjent en bestilling av en Tjeneste fra Kunden.

Mycalls skriftlige godkjenning kan gis elektronisk og gjennom automatiserte prosesser. Mycall kan avslå bestillingen dersom det foreligger saklig grunn, f.eks. dersom Kunden ikke er kredittverdig, ved tidligere misbruk av Tjenestene, geografiske begrensninger eller forhold som gjør det uforholdsmessig dyrt å levere Tjenestene.

Avtalen består samlet av særskilte vilkår som er skriftlig avtalt (se tilbud, bestillingen, ordrebekreftelse og/eller informasjon på Mine Sider), generelle vilkår for privatkunder (disse vilkårene) og de tjenestespesifikke vilkårene for Tjenestene som bestilles. De tjenestespesifikke vilkårene er tilgjengelig på www.mycall.no/privacy-and-cookies.

Mycalls tjenestespesifikke vilkår inneholder enkelte bestemmelser som avviker fra de generelle vilkårene. Ved motstrid går tjenestespesifikke vilkår foran de generelle vilkårene. Ufravikelige lovbestemmelser går ved motstrid foran både Mycalls generelle og tjenestespesifikke vilkår.

Dersom Tjenestene tas i bruk uten at skriftlig avtale er inngått, anses Kunden for å ha akseptert vilkårene i Avtalen.

3. Levering

Levering skjer ved at Kunden gis tilgang til Tjenestene, med mindre annet er særskilt avtalt.

Mycall garanterer ikke at Tjenestene leveres uten feil eller avbrudd, for eksempel som følge av værforhold, skade på infrastruktur, nødvendig vedlikehold, topografiske forhold, kapasitet i nettet, uforutsette tekniske komplikasjoner mv.

Avtalen innebærer ingen overføring av materielle eller immaterielle rettigheter til Tjenestene eller utstyr.

4. Kredittvurdering og kredittgrens

Mycall har rett til å sette kredittgrenser og innhente kredittvurdering av Kunden før avtaleinngåelse og underveis i avtaleforholdet når det foreligger saklig grunn.

Dersom Kunden overskrider kredittgrensen eller dersom kredittvurderingen etter Mycalls vurdering er utilfredsstillende, kan Mycall sperre Tjenesten, si opp Avtalen og/eller avslå bestilling av abonnement/tjenester. Kunden fritas ikke fra sin betalingsplikt ved overskridelse av kredittgrense.

5. Personlig identifikasjonsdata og tap av SIM-kort

Tilgang til Tjenestene kan kreve personlig identifikasjonsdata som brukernavn, passord, SIM-kort, eSIM, PIN - og PUK- koder, eller andre personlige kort eller koder. Slik identifikasjonsdata og utstyr skal oppbevares forsvarlig og ikke gjøres tilgjengelig eller kjent for uvedkommende.

Om Kunden mister eller frastjeles SIM-kortet (f.eks. ved tyveri av mobiltelefon) eller ved annen mistanke om uautorisert bruk eller tilgang til Tjenestene, skal dette straks meldes til Mycalls Kundesenter. Kontaktinformasjon finnes på https://mycall.no/customer-service/contact-us. Kunden er selv ansvarlig for uautorisert bruk av tjenester og utstyr inntil sperremelding er mottatt av Mycall. Ansvaret er begrenset til kr 1.000. Ved senere sperremelding til Mycalls Kundesenter eller dersom misbruket er muliggjort ved uaktsomhet fra Kundens side, er Kundens ansvar begrenset til kr 10.000. Tapsbegrensningen gjelder ikke ved grov uaktsomhet eller forsett fra Kundens side. Dersom Kunden ikke gir sperremelding uten ugrunnet opphold fra det tidspunkt telefonen/SIM-kortet/sikkerhetskoden kom på avveie, regnes dette som grovt uaktsomt. Se punkt 9 om gjenåpningsgebyr og betaling i sperreperioden.

6. Brukere som disponerer abonnement

Dersom Kunden har gitt en annen person adgang til å disponere abonnementet, vil en slik Bruker disponere over abonnementet som om Brukeren selv var Kunden. Dette innebærer at Bruker kan generere kostnader for Kunden, f.eks. ved å ringe spesialnummer, bruke data roaming, benytte betalingstjenester som Strex, kjøpe datapakker, bestille tredjepartstjenester (f.eks. musikkstrømmetjeneste), bestille intern tilleggstjeneste, endre abonnementet og kjøpe ekstra SIM-kort.

Informasjon om kundeforholdet som meddeles Brukere, anses meddelt til Kunden.

Ovenstående gjelder bare dersom Bruker er myndig. Mindreårige Brukere kan også bruke abonnementet på en måte som genererer kostnader, men de kan ikke bestille tredjepartstjenester, endre abonnementet eller kjøpe utstyr.

Mycall kan sette en begrensning for antall registrerte abonnement per person.

7. Tredjepartstjenester

For noen abonnement tilbys bestilling av tredjepartstjenester gjennom Mycall, f.eks. forsikrings-, musikk- og strømmetjenester. Ved bestilling av slike tredjepartstjenester, aksepterer Kunden samtidig brukervilkårene utstedt av tredjepartsleverandøren for bruk av disse. Tjenestene faktureres fra bestillingstidspunktet, uavhengig av om tjenesten faktisk aktiveres hos tredjepart eller brukes av Kunden. Dersom bruk av slike tjenester genererer datatrafikk i mobilnettet ut over inkludert data i Kundens abonnement, vil Kunden belastes for dette som vanlig datatrafikk.

Ved avbestilling av tredjepartstjenesten opphører tilgangen til denne ved utløpet av betalt periode. Ved oppsigelse av Kundens abonnement vil Kundens tilgang til tredjepartstjenesten opphøre med umiddelbar virkning uten noen form for refusjon, med mindre annet er avtalt.

8. Bruk og sikkerhet

Tjenestene og utstyr mottatt fra Mycall skal brukes forsvarlig og i samsvar med brukerveiledning dersom det foreligger. Tjenestene skal kun være til personlig bruk. Kunden skal avstå fra enhver form for misbruk som beskrevet under i punkt 9.

Kunden skal påse at utstyr som brukes sammen med Tjenestene er forsvarlig beskyttet mot uautorisert tilgang, overspenning og oppfyller relevante offentligrettslige krav.

For informasjon om anbefalinger for trygg bruk av internett og internettilgangstjenester, se www.nettvett.no.

9. Stansing eller begrensning av Tjenestene

Mycall kan iverksette tiltak som kan medføre avbrudd, begrensninger, forstyrrelser eller datatap i Tjenestene i tilfeller der dette følger av lov eller pålegg fra offentlige myndigheter. Mycall kan også iverksette slike tiltak når det anses nødvendig av driftsmessige, sikkerhetsmessige eller tekniske årsaker eller hvis Mycall har mistanke om uautorisert bruk.

Mycall kan stenge eller begrense tilgangen (f.eks. redusere hastigheten) til Tjenestene dersom det etter Mycalls vurdering er sannsynlig at misbruk pågår; f.eks. når Kunden eller Brukeren: · misligholder betalingsforpliktelsene og ikke betaler etter frist i varsel om stenging, jf. punkt 14;

· bruker Tjenesten i strid med Avtalen, lov, offentlige vedtak og dom mv;

· misbruker eller skaper forstyrrelser i kommunikasjonsnettet eller overfor andre, for eksempel gjennom massekommunikasjon (spam), sjikane, trusler, eller ved støy som følge av feil i teknisk utstyr;

• gjør inngrep i Tjenesten eller utstyr;
• krenker Mycalls eller tredjepersons rettigheter eller volder tap eller skade for Mycall eller tredjeperson;
• videreselger, pantsetter, låner bort, leier ut eller på annen måte tilbyr Tjenesten eller utstyr til tredjepart;
• oppgir feil eller mangelfull kundeinformasjon;
• overskrider kredittgrense eller ikke lenger har tilfredsstillende kredittvurdering; eller
• har delt påloggingsinformasjon til Tjenestene til personer uten lovlig tilgang til Tjenestene.

Mycall skal, så langt det er teknisk mulig, bare stenge eller begrense den berørte Tjenesten og gi varsel på forhånd. Dersom det er nødvendig, kan stengingen skje umiddelbart og uten forhåndsvarsel.

Dersom Tjenesten stenges som følge av Kundens eller Brukerens misbruk eller sperres på Kundens anmodning, kan Kunden ved eventuell gjenåpning bli belastet et gjenåpningsgebyr i henhold til gjeldende prisliste, se punkt 11. Kunden betalingsforpliktelse for Tjenesten vedvarer i sperreperioden, med mindre Tjenesten er sperret som følge av betalingsmislighold.

Tiltak som innebærer sletting av brukerdata og/eller brukerkontoen vil, om mulig, bli varslet Kunden via e-post eller SMS, med mindre bruken eller innholdet er av en slik art at den truer sikkerheten i Mycalls systemer. Mycall vil i slike situasjoner søke å gå i dialog med Kunden for å avdekke faktum og forsøke å finne en løsning som Kunden er fornøyd med

10. Kundens opplysningsplikt

Kunden skal sørge for at Mycall til enhver tid har oppdaterte og fullstendige kundeopplysninger, herunder navn, adresse, telefonnummer/e-postadresse, samt andre opplysninger av betydning for Mycalls leveranse av Tjenestene eller for Mycalls kommunikasjon med Kunden og Brukere. Dersom andre personer skal registreres som betaler og/eller Bruker av Tjenesten, skal Kunden også sørge for oppdaterte og fullstendige opplysninger om disse. Kunden skal uten ugrunnet opphold varsle Mycall om endringer i slike opplysninger.

11. Priser og gebyrer

Med mindre annet er skriftlig avtalt, gjelder de til enhver tid gjeldende priser, avgifter og gebyrer som til enhver tid fremgår på www.mycall.no/mobile-prices.

Eventuelt inkludert forbruk beregnes månedsvis.

12. Betalingsbetingelser

Mycall har rett til å fakturere månedsprisen for abonnementer og tilleggstjenester forskuddsvis, mens forbruk utover inkludert innhold faktureres etterskuddsvis. Dersom det er forsinkelser i rapportering til Mycall, kan forbruket faktureres på et senere tidspunkt. Dette gjelder særlig bruk i utland,

datatrafikk og spesialtjenester, herunder innholdstjenester. Etableringsavgift kan kreves innbetalt før en tjeneste aktiveres.

Fakturering skjer månedlig ved AvtaleGiro, eFaktura, faktura på e-post,papirfaktura, bankkort eller Vipps. Mycall kan kreve gebyr for fakturautsendelsen.

Dersom Kundens abonnement inkluderer tilleggstjenester kostnadsfritt eller i en prøveperiode, vil Kunden ikke bli belastet for slike tjenesters faste pris for den angitte perioden slike tilbud gjelder. Dersom Kunden ikke avbestiller tilleggstjenesten innen utløp av en angitt prøveperiode, vil Kunden deretter bli belastet månedspris for tjenesten. Kunden kan ikke benytte flere prøveperioder per tilleggstjeneste. Dersom tjenesten faktureres forskuddsvis, kan faktura for påfølgende betalingsperiode komme før prøveperioden er utløpt

13. Klage på faktura

Klage på faktura skal rettes til Mycalls Kundesenter, se punkt 25 under. Klagen må fremsettes innen rimelig tid og om mulig innen betalingsfristens utløp. Så lenge klagen er til behandling hos Mycall påløper ikke forsinkelsesrenter og gebyrer for den delen av fakturaen som er omtvistet. Kunden skal betale uomtvistet del av faktura innen betalingsfristen.

14. Manglende eller forsinket betaling

Dersom Kunden ikke betaler innen betalingsfristens utløp, sendes purring med ny betalingsfrist og varsel om stengning av Tjenesten. Dersom betaling ikke skjer innen ny frist, kan Tjenesten bli stengt og Avtalen sagt opp.

Ved forsinket eller manglende betaling kan Mycall kreve dekket purregebyrer, forsinkelsesrente og eventuelle omkostninger forbundet med innkreving i henhold til forsinkelsesrenteloven og inkassoloven.

15. Kommunikasjon og markedsføring

Mycall kan benytte enhver kommunikasjonsform overfor Kunden, herunder elektronisk kommunikasjon (SMS, MMS, e-post osv.).

For at Kunden skal få mest mulig ut av Tjenestene, mottar Kunden tilbud og nyttig informasjon fra Mycall. Kunden kan reservere seg mot markedsføringshenvendelser fra Mycall på https://mycall.no/my-pages , ved å benytte lenkene for avmelding i markedsføringshenvendelser fra Mycall eller ved å kontakte Mycalls Kundesenter. Kontaktinformasjon finnes på https://mycall.no/customer-service/contact-us. Epost og SMS med informasjon om Tjenestene, samt fakturaer og annet som er nødvendig for leveransen av Tjenestene kan Kunden ikke reservere seg mot.

16. Taushetsplikt og personvern

Mycall skal behandle kunde- og brukeropplysninger i tråd med de til enhver tid gjeldende lover og forskrifter, herunder personopplysningsloven, ekomloven, markedsføringsloven og regnskapsloven. Dette innebærer blant annet at Mycall plikter å bevare taushet om innholdet av elektronisk kommunikasjon og bruken av elektronisk kommunikasjon. Taushetsplikten er likevel ikke til hinder for at det utleveres opplysninger til politiet og andre i samsvar med lov.

Opplysninger om Kunder og Brukere innhentes og behandles av Mycall og av Mycalls underleverandører for at Mycall skal kunne levere Tjenestene til Kunden. Det rettslige grunnlaget for slik behandling er Avtalen. Dette grunnlaget gjelder også for de opplysninger Mycall trenger for å administrere og optimalisere kundeforholdet og sørge for sikkerhet i Mycalls IT-systemer, samt for å vedlikeholde og videreutvikle Tjenestene. Mycall sammenstiller også opplysninger om Kundens bruk av tjenestene for å kunne tilby en bedre og mer relevant brukeropplevelse. Nærmere informasjon om hvordan Mycall behandler personopplysninger finnes i Mycalls til enhver tid gjeldende personvernerklæring, tilgjengelig på https://privacy.mycall.no/.

17. Angrerett

Dersom Avtalen er inngått ved fjernsalg eller salg utenfor fast utsalgssted, f.eks. ved telefonsalg, dørsalg eller salg over internett, har Kunden rett til å gå fra Avtalen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Fristen begynner å løpe ved inngåelsen av Avtalen dersom ikke annet er avtalt.

For å benytte seg av angreretten må Kunden gi Mycall klar melding. Dette kan gis ved at angrerettskjema sendes via elektronisk skjema på www.mycall.no/privacy-and-cookies eller på annen måte.

Dersom Kunden har bedt om oppstart av Tjenesten før angrefristen utløper, må Kunden imidlertid betale for bruken av Tjenesten fram til Mycall fikk melding om bruk av angrerett.

18. Varighet og oppsigelse

Med mindre annet er avtalt, kan hver av partene kan si opp Avtalen eller de enkelte Tjenester med én måneds skriftlig varsel regnet fra utløpet av den måneden oppsigelsen kom frem til den annen part. For mobilabonnementer gjelder egne bestemmelser knyttet til oppsigelsestid som fremgår av de tjenestespesifikke vilkårene for mobil.

Oppsigelse fra Mycalls side forutsetter at det foreligger saklig grunn.

Ved misbruk av oppsigelsesretten, f.eks. ved gjentatte abonnementstegninger og derpå følgende oppsigelse, har Mycall rett til å nekte tegning av nye abonnement og/eller påberope seg andre virkninger av kontraktsbruddet.

19. Virkningen av ordinær oppsigelse

Ved utløpet av oppsigelsesperioden opphører Avtalen og Kundens tilgang til Tjenestene stenges. Kunden skal betale vederlag, avgifter og gebyrer som er påløpt frem til tidspunktet for opphør.

20. Endringer

Mycall har rett til å oppdatere og gjøre endringer i vilkår, priser, utstyr og tjenester, herunder å avslutte tjenester, med minimum én måneds forutgående varsel..

21. Reklamasjon, forsinkelse og mangler

Kunden må melde krav som følge av forsinkelse og mangler ved Tjenesten til Mycalls Kundesenter, se punkt 25. Melding skal gis innen rimelig tid, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Forsinkelse eller mangel som skyldes forhold på Kundens side, tiltak med grunnlag i lov eller pålegg fra offentlige myndigheter eller hindringer utenfor Mycalls kontroll, er Mycall ikke ansvarlig for og gir ikke grunnlag for krav mot Mycall.

Mycall skal iverksette nødvendige tiltak for retting av forhold som Mycall er ansvarlig for. Kunden skal gi Mycall tilgang til eiendom, utstyr og tjenester som er nødvendig for å kunne utføre feilsøking og eventuelt retting. Dersom Mycall ikke innen rimelig tid lykkes med å rette mangelen eller Tjenesten ikke leveres til avtalt tid, kan Kunden kreve forholdsmessig kompensasjon. Kunden kan etter omstendighetene kreve heving og erstatning, se punkt 22 og 24.

Dersom det viser seg at mangelen skyldes forhold knyttet til Kundens eget nett, uriktig bruk, uaktsomhet eller andre forhold som Kunden har ansvaret for, må Kunden selv bekoste transport, service og retting i henhold til gjeldende prisliste, se punkt 11.

22. Heving

Begge parter kan heve Avtalen ved vesentlig kontraktsbrudd fra den andre parten, med mindre annet følger av ufravikelig lov. Som vesentlig kontraktsbrudd fra Kundens side regnes blant annet alvorlige eller gjentatte kontraktsbrudd, at Tjenesten benyttes til andre formål enn for personlig bruk, misbruk av Tjenesten (se punkt 9) eller misbruk av oppsigelsesretten (se punkt 18). Ved heving stenges Tjenesten umiddelbart og uten forhåndsvarsel, og innhold kan slettes for de Tjenestene der det er relevant.

23. Erstatningsansvar

Mycall har ansvar for direkte tap som skyldes forsinkelse eller mangler ved Tjenesten, med mindre Mycall godtgjør at forholdet skyldes omstendigheter utenfor Mycalls kontroll, som Mycall ikke med rimelighet kunne forventes å ta i betraktning ved avtaleinngåelsen eller forventes å unngå eller overvinne følgene av.

Begge parters erstatningsansvar er begrenset til kr. 25.000, - for det enkelte skadetilfelle eller kjede av skadetilfeller med samme årsak. Partenes erstatningsansvar inkluderer ikke ansvar for indirekte tap, tapt fortjeneste, tapt goodwill, tap som følge av ødelagte, slettede, bortkomne eller forringede data, tap som følge av minsket eller bortfalt produksjon eller omsetning eller tap som følge av at Tjenesten ikke kan nyttiggjøres som forutsatt. Mycall har under enhver omstendighet ikke ansvar for tap i forbindelse med Kundens eller Brukers næringsvirksomhet.

Ansvarsbegrensningene i dette punket gjelder med mindre tapet/skaden er forvoldt ved grov uaktsomhet eller forsett, eller hvis annet følger av ufravikelig lov.

24. Overdragelse/eierskifte

Dersom Avtalen skal overdras til en annen person (eierskifte), forutsetter dette Mycalls skriftlige samtykke. Samtykke skal ikke nektes uten saklig grunn. Før et eierskifte kan finne sted må alle utestående forpliktelser være betalt. Mycall kan kreve entydig identifisering og skriftlig samtykke fra både eksisterende og ny Kunde. Ved overdragelse tar Mycall forbehold om å fakturere gjeldende etableringspris som ved nytegning av abonnement, se punkt 11.

Mycall kan fritt overdra Avtalen forutsatt at overtagende selskap vil oppfylle lovpålagte krav for å tilby de relevante Tjenestene.

25. Klager, klagebehandling og andre henvendelser

Eventuelle klager skal rettes til Mycalls Kundesenter. Kontaktinformasjon er tilgjengelig på https://mycall.no/customer-service/contact-us. Avslag på klage kan bringes inn for Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon (BKN) i saker som omfattes av ordningen. Se brukerklagenemnda.no for nærmere informasjon.

26. Lovvalg og verneting

Avtalen er regulert av norsk rett. Tvister skal løses av Oslo tingrett, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

27. Ikrafttredelse

Disse tjenestespesifikke vilkår gjelder fra og med 1. mai 2025 og erstatter alle tidligere generelle vilkår for Mycalls tjenester for privatpersoner.

TJENESTESPESIFIKKE VILKÅR FOR MOBILE TJENESTER

ABONNEMENTSVILKÅR FOR MYCALL, EN DEL AV TELIA NORGE AS (ORG.NR. 981 929 055). GJELDER FRA 01/05/2025

1. Generelt

Disse tjenestespesifikke vilkårene gjelder for mobile tjenester, inkludert mobilt bredbånd, fra Mycall og gjelder i tillegg til Mycalls generelle vilkår for privatkunder som er tilgjengelig på www.mycall.no/privacy-and-cookies. Ved motstrid skal disse tjenestespesifikke vilkårene gå foran de generelle abonnementsvilkårene.

2. Mycalls mobile tjenester

2.1. Generelt

Mycalls mobile tjenester gir Kunden tilgang til bruk av ringeminutter, SMS, MMS og/eller datatrafikk i Mycalls mobilnett i Norge. For bruk i eller til utlandet se punkt 5. Noen abonnement gir også tilgang til andre tjenester. Se hva som er inkludert, priser og hvilke begrensninger som gjelder for de ulike mobilabonnementene på www.mycall.no/mobile-prices.

2.2. Løpende abonnement

Løpende abonnement inkluderer en bestemt mengde ringeminutter, SMS, MMS og/eller datatrafikk per faktureringsperiode, og vil ved trafikk utover inkluderte enheter belastes i henhold til priser angitt på www.mycall.no/mobile-prices. Ved utløp av den enkelte fakturaperiode eller dersom abonnementet sies opp vil resterende saldo bortfalle.

2.3. Kontantkort

Kjøp av kontantkort gir Kunden rett til å bruke mobile tjenester under forutsetning av at Kunden har et tilstrekkelig beløp på kontantkortets saldo eller har forhåndskjøpt pakker som dekker den aktuelle bruken. Ved endring av kontantkort til løpende abonnement krediteres restkronesaldo på faktura, men utbetales ikke. Restkronesaldo utbetales heller ikke ved overdragelse, oppsigelse eller utløp av gyldighet for kontantkortet. Ved bytte av tilbyder gjelder punkt 8 nedenfor.

Ved portering vil Mycall, på anmodning fra Kunden, betale tilbake gjenstående beløp til forbrukere som har forhåndsbetalt for Tjenesten ved bruk av kontantkort, fratrukket kostnadene knyttet til tilbakebetalingen. Anmodning om tilbakebetaling må fremsettes innen 5 måneder etter oppsigelse.

2.4. Hva som menes med fri eller ubegrenset bruk

For abonnement som inkluderer fri bruk av ringeminutter, SMS og MMS, er bruken begrenset oppad til 20 000 ringeminutter, 20 000 SMS og 20 000 MMS per fakturaperiode for løpende abonnement eller per varighet av pakke for kontantkortabonnement. For abonnement som inkluderer ubegrenset bruk av data vil hastigheten på abonnementet (opplasting og nedlasting) reduseres når et nærmere angitt trafikkvolum per faktureringsperiode er konsumert.

2.5. Trafikk til spesialnummer, utland mv.

Trafikk til/fra spesialnummer, kortnummer, opplysning, utland, båt/ferge/skip, viderekobling og SMS/MMS leveringsrapporter omfattes ikke av inkludert innhold og vil bli belastet kunden i henhold til priser som angitt på www.mycall.no/mobile-prices.

2.6. Opp- og nedgradering av abonnement av løpende abonnement

Ved oppgradering av abonnement overføres ubrukte ringeminutter, SMS/MMS og/eller data til nytt abonnement inntil oppsparte mengde er lik det inkluderte volum for det nye abonnementet. Ved nedgradering vil ubrukte ringeminutter, SMS/MMS og/eller data kunne bortfalle.

3. Særlig om bruk av mobil data

3.1. Datahastighet

Opplevd hastighet avhenger av abonnementstype, terminal, dekningsforhold, signalstyrke, avstand til sender og hvor mange som benytter samme basestasjon, samt tid på døgnet for bruk. For informasjon rundt hastighet, forventet hastighet og dekning, se www.mycall.no/customer-service/coverage-and-speed.

3.2. Datatrafikkvolum

Abonnementene som har et angitt datatrafikkvolum inkludert pr. måned vil få overføringshastigheten begrenset eller sperret når det angitte trafikkvolumet, oppspart Data Rollover og ekstra datapakker er konsumert (opplasting og nedlasting). Inkludert datatrafikkvolum er angitt på www.mycall.no/mobile-prices.

3.3. Data Rollover

Kunder som har Data Rollover inkludert i sitt abonnement, kan få data Kunden ikke har brukt opp ved utgangen av en fakturaperiode overført til neste fakturaperiode. Høyest mulige oppsparte datamengde er lik det inkluderte datatrafikkvolum for abonnementet. Tidsbegrensende ekstra datapakker eller faste datapakker teller ikke inn i den maksimale grense for oppspart data i Data Rollover.

3.4. Spesialiserte tjenester og trafikkstyring

Spesialiserte tjenester vil bli prioritert over annen datatrafikk. Kunde vil selv kunne velge om den spesialiserte tjenesten benyttes eller ikke. En spesialisert tjeneste er en tjeneste med spesielle kvalitetskrav, for eksempel fordi den er tidskritisk. Ett eksempel på en spesialisert tjeneste er 4G-Tale. I praksis betyr dette at dersom du ringer over 4G-nettet, så vil dette spise av tilgjengelig datakapasitet i nettet. 4G-tale vil altså prioriteres over annen datatrafikk.

Mycall vil kunne bruke trafikkstyring for sikkerhetsformål, for å opprettholde avtalte begrensninger i tjenestene og for å blokkere tjenester, innhold og applikasjoner av lovmessige hensyn eller ved pålegg fra offentlig myndighet.

Mycall bruker også trafikkstyring som verktøy for å sikre god kvalitet på tjenestene. Ved mye trafikk kan for eksempel visse typer trafikk prioriteres for å sikre sømløs og uforstyrret internettilgang. Alternativt kan man ved overbelastning senke farten på visse typer trafikk som ikke er kritisk. For mer informasjon se mycall.no/dekning.

3.5 Om abonnement med fri eller ubegrenset bruk av data

For abonnement som tillater fri eller ubegrenset bruk av data, kan Mycall sette en øvre grense for kostnadsfri bruk av datakvoten i EU/EØS og Storbritannia, og fakturere en tilleggsavgift for forbruk som overstiger begrensningen. Begrensningen og tilleggsavgiften skal beregnes i henhold til EUs retningslinjer om Fair Usage Policy (FUP). Mycall vil varsle Bruker per SMS før begrensningen er nådd.

4. Bruk i og til utland

I utlandet går trafikken i nettverket til utenlandske mobiloperatører. Mycall har ikke ansvar for dekning, kvalitet, sikkerhet, tjenestetilbud mv. i utenlandske mobilnett, med mindre annet følger av ufravikelig rett.

Bruk i og til utlandet faktureres i henhold til de til enhver tid gjeldende prislister for internasjonal roaming og trafikk til utland. Prisene er avhengig av land og type abonnement. Kunden må selv undersøke gjeldende priser på www.mycall.no/mobile-prices/from-abroad.

Abonnement som kan brukes i utlandet gir Kunden ved midlertidig opphold i EU/EØS, Sveits og Storbritannia rett til å bruke mobilabonnement i kommunikasjonsnett i disse landene på samme betingelser som i Norge (Roam Like Home). Roam Like Home gjelder ikke spesialnummer, viderekoblinger, trafikk fra ferge, fly eller offshore og samtaler fra Norge til EU, EØS, Sveits og Storbritannia.

Enkelte mobilabonnement hos Mycall inkluderer også minutter til utlandet, informasjon om dette finnes på www.mycall.no/mobilabonnement.

5. Opplysningstjenester

Med mindre Kunden har reservert seg, vil Mycall utlevere informasjon om Kunden som navn, adresse, nummer osv. til nummeropplysningstjenester. Kunden kan vederlagsfritt reservere seg mot slike tjenester på Min Side eller ved å kontakte Mycall Kundesenter.

6. Oppsigelse og portering

Kunden kan når som helst si opp Avtalen. Om ikke annet fremgår av oppsigelsen, opphører Avtalen dagen etter at oppsigelsen er mottatt av Mycall. Oppsigelse skal skje skriftlig. Kunden plikter å betale alle påløpte avgifter ut gjeldende fakturaperiode Kunden vil motta en sluttfaktura etter oppsigelse. Kunden beholder retten til å portere nummeret tilknyttet Avtalen til en annen tilbyder, i en måned etter oppsigelsen.

Utportering av telefonnummer er å anse som oppsigelse av Avtalen med Mycall, og Kunden er pliktig å betale alle avgifter frem til utløpet av gjeldende fakturaperiode og alle Avtalens relevante bestemmelser gjelder frem til utestående beløp er betalt.

Innportering av telefonnummer til Mycall tar vanligvis inntil 10 virkedager ifra Kunden har bedt om dette, med mindre andre særlige forhold gjør seg gjeldende. Innportering innebærer at Kunden oppretter en ny abonnementsavtale med Mycall. Kunden er selv ansvarlig for å gjøre opp med tidligere tilbyder.

Mycall kan trekke tilbake et nummer som disponeres av en Kunde dersom det foreligger særskilt grunn.

Dersom det ikke har vært utgående trafikk (samtaler, SMS, MMS, datatrafikk) eller påfylling de siste 9 måneder, kan Mycall avslutte abonnementet.

Ved dødsfall kan Mycall be om kopi av døds- eller skifteattest før abonnementet kanselleres.

7. Fellesfakturerte tjenester via Strex

Strex er en betalingsløsning levert av Strex AS som Kunden kan benytte til å betale for kjøp av varer og tjenester, herunder talebaserte tjenester til spesialnummer (teletorgtjenester), fra godkjente brukersteder ved å belaste sin mobilfaktura. Ved å logge inn på strex.no kan Kunden til enhver tid få full oversikt over alle kjøp som er belastet mobilfakturaen. Ved henvendelser til Mycall fra Kunder som gjelder kjøp som er belastet mobilfaktura kan Mycall henvise til Strex og til informasjonen som finnes på strex.no.

Kunden kan sperre for tilgangen til fellesfakturerte tjenester via Min Side eller ved å henvende seg til Mycall Kundesenter. Kontaktinformasjon er tilgjengelig på https://mycall.no/customer-service/contact-us. Kunden kan tilsvarende sperre for bruk av Strex over et gitt beløp per måned, minimum kr. 100,-, eller for et forhåndsdefinert utvalg av nummer. Kunden blir informert når egendefinert beløpsgrense eller maksgrensen per transaksjon/måned er nådd. Mycall vil da sperre for videre bruk av Strex. For mer informasjon om maksgrenser eller fellesfakturerte tjenester for øvrig, se www.mycall.no/mobile-prices

Klager om transaksjoner via Strex kan rettes til Mycall, direkte til selger/tjenestetilbyder eller til Strex. Ved tvist kan Kunden bringe klagen inn for Brukerklagenemnda, så fremt forholdet omfattes av ordningen.

8. Ikrafttredelse

Disse tjenestespesifikke vilkår gjelder fra og med 1. mai 2025 og erstatter alle tidligere tjenestespesifikke vilkår for mobile tjenester til privatpersoner.

1. Generelt

Disse vilkårene gjelder for kjøp av varer foretatt av forbrukere i Telias nettbutikk for kunder av Mycall, en del av Telia Norge AS org. nr. 981 929 055 (heretter kalt Mycall).

Kun personer med et aktivt mobilabonnement hos Mycall kan kjøpe varer i Telias nettbutikk.

De generelle vilkår og tjenestespesifikke vilkårene for privatkunder gjelder i tillegg til disse vilkårene så langt de passer.

Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og e-handelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelig på www.lovdata.no. Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Klarnas vilkår finnes på https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/nb-NO/privacy og deres personvernerklæring finnes på https://cdn.klarna.com/1.0/shared/content/legal/terms/nb-NO/privacy

2. Priser og forbehold

Gjeldende priser for varen oppgis på mycall.no, og alle priser er inkludert merverdiavgift. Fraktkostnader knyttet til leveranse kommer i tillegg.

Avtalen er bindende for begge parter når Mycall har mottatt kundens bestilling. Når bestillingen er mottatt vil kunden motta en ordrebekreftelse på e-postadressen som er oppgitt. Les nøye gjennom ordrebekreftelsen når du mottar den, og undersøk at ordrebekreftelsen er i overensstemmelse med bestillingen. Dersom du oppdager feil i ordrebekreftelsen bør du kontakte Mycall så raskt som mulig.

Mycall tilstreber å gi kundene korrekt informasjon om varene. Det tas likevel forbehold om at feil kan forekomme. Mycall vil ikke være bundet av bestillingen hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra Mycall i bestillingsløsningen på nettstedet, i kundens bestilling eller i annonser, og kunden innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

Mycall forbeholder seg videre retten til å kansellere bestillingen eller deler av denne, dersom produktet er utsolgt. Kunden vil i en slik situasjon få melding om at varen er utsolgt, eventuelt sammen med informasjon om erstatningsvare. Kunden vil få muligheten til å akseptere det nye tilbudet med de endringene som er angitt i forhold til opprinnelig bestilling, eller kansellere bestillingen.

3. Betaling

I Mycalls nettbutikk vil kunden kunne velge blant de betalingsmetoder som tilbys der, herunder betaling gjennom vår samarbeidspartner Klarna.

Ved valg av delbetaling/kredittkjøp via Klarna, vil Klarnas vilkår for kredittkjøp gjelde, som er tilgjengelig her: Credit Agreement | Klarna Norge. Ved manglende betaling vil kravet sendes til inkasso i henhold til gjeldende regelverk.

Ved spørsmål rundt betaling kan kunden rette seg til Klarna gjennom deres app (https://www.klarna.com/no/klarna-app/) eller via https://www.klarna.com/no/kundeservice/.

4. Leveringsbetingelser

Mycall tilbyr leveringsalternativer basert på kundens adresse. Enkelte
leveringsalternativer kan være priset.

Vanlig leveringstid er 1-3 virkedager, dersom varen er på lager når den bestilles.
Leveringstid kan variere basert på hvor du bor i landet. Ved bestilling får du et
sporingsnummer du kan bruke for å følge din leveranse.

Hvis varen ikke blir hentet i tide, vil den bli returnert til oss, og du vil bli refundert
kjøpesummen, uten gebyr.

For kjøp gjennomført via Klarna, vil Klarnas kjøpsbeskyttelse gjelde, se Beskrivelse
av Klarnas kjøperbeskyttelse | Klarna Norge.

5. Returbetingelser og angrerett

Kunden kan angre kjøpet av varen i henhold til angrerettloven.

Kunden må gi Telia melding om bruk av angreretten innen 14 dager fra dagen etter
varen(e) er mottatt. Dersom kjøpet består av flere leveranser, løper angreretten fra
dagen etter at siste leveranse er mottatt. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten
er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig. Standardisert
angrerettskjema blir tilsendt sammen med ordrebekreftelsen.

Ved bruk av angreretten må varen leveres tilbake til selgeren uten unødig opphold
og senest 14 dager fra melding om bruk av angreretten er gitt.

Dersom prøving eller test av produktet i angrerettsperioden går utover hva som er
forsvarlig og nødvendig, kan du holdes ansvarlig for eventuell redusert verdi på
produktet. Produktet må, om mulig, leveres tilbake i originalemballasjen.

Angrerett gjelder ikke for kjøp av varer som forringes raskt og varer som etter sin
art ikke kan tilbakeleveres. Varer som er forseglet av hensyn til hygiene (f.eks.
ørepropper/in-ear hodetelefoner,) kan ikke returneres dersom forseglingen er blitt
brutt etter levering.

Kjøper dekker de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er
avtalt.

Ved retur vil Mycall tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold, og senest
14 dager innen Mycall har mottatt varen eller dokumentasjon på at varene er
sendt tilbake.

Kunder kan sette fakturaen fra Klarna på pause i appen ved retur, se mer på
https://www.klarna.com/no/klarna-app/.

6. Bruk av varen

Det forutsettes at kunden setter seg godt inn i den nærmere beskrivelsen av varen
som er gitt i de manualer og bruksanvisninger som følger med varen, samt de
anvisninger for bruk av varen som der gis. Mycall har ikke ansvar for feil og
mangler ved varen som skyldes feil bruk, oppbevaring eller lignende.

7. Feil eller mangler

Ved feil eller mangler skal kunden reklamere til Mycall innen rimelig tid etter at
feil eller mangel oppdages. Reklamasjon bør skje skriftlig.

Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på
kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6
etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og
omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra
selgeren.

8. Konfliktløsning

Klager skal rettes til Mycall innen rimelig tid, jf. punkt 7. Partene skal forsøke å
løse eventuelle tvister i minnelighet.

Dersom klagen ikke fører til en minnelig løsning mellom partene, kan kunden ta
kontakt med Forbrukertilsynet for mekling, se www.forbrukertilsynet.no. Europa-
Kommisjonens klageportal kan også brukes hvis du ønsker å inngi en klage. Det er
særlig relevant, hvis du er forbruker bosatt i et annet EU-land. Klagen inngis
her: http://ec.europa.eu/odr.

Slik fungerer verving

Verving fungerer ved at du som er kunde hos Mycall (ververen) sender en invitasjon til venner og familie (de som skal verves) via Mycall-appen. Logg inn i Mycall-appen og send en SMS-invitasjon direkte fra kontaktlisten din. Lenken er unik for deg som kunde.

Når vennen din bestiller et mobilabonnement via lenken og aktiverer det, får dere begge 500 MyPoints, tilsvarende 500 kr i verdi.

Vervefordelen

For hver venn du verver, får både du og vennen din 500 MyPoints. I tillegg får du en ekstrabonus for hver femte venn du verver. Bonusen aktiveres i appen.

MyPoints kan brukes til å betale månedlig abonnementsavgift, kjøpe ekstra datapakker, ringepakker til utlandet, samt mobiltelefoner og andre produkter i Mycall sin nettbutikk.

MyPoints kan ikke omgjøres til valuta og kan ikke tas ut som kontanter eller overføres til bankkonto.

FAQ

Hva er Mycalls verveprogram? Mycalls verveprogram lar deg invitere venner og familie til å bli kunder hos Mycall. Når de blir kunder, får både du og den du verver 500 MyPoints.

Hvem kan verve? Alle aktive kunder hos Mycall kan verve.

Hvordan verver jeg? Åpne Mycall-appen, gå til MyDeals og velg MyFriends. Velg hvem du ønsker å invitere fra kontaktlisten din, og send SMS med invitasjon.

Hvordan blir man vervet? Du mottar en SMS-lenke fra en eksisterende Mycall-kunde. Bestiller du et mobilabonnement via lenken og tar det i bruk, får dere begge 500 MyPoints.

Hva er MyPoints? MyPoints er bonuspoeng du tjener ved å verve venner. 1 MyPoint = 1 kr, og 500 MyPoints tilsvarer 500 kr i verdi.

Hva kan jeg bruke MyPoints til? Du kan bruke MyPoints til å betale månedlig abonnementsavgift, kjøpe ekstra datapakker, ringepakker til utlandet, og produkter i Mycall sin nettbutikk.

Kan jeg verve samme person flere ganger? Nei. Samme person eller mobilnummer kan kun verves én gang i løpet av en 12 måneders periode.

Kan jeg verve mitt eget nummer? Nei. Du kan ikke verve deg selv eller numre der du står som eier.

Går MyPoints ut på dato? Ja, MyPoints utløper 36 måneder etter opptjeningstidpunktet. Avslutter du kundeforholdet, mister du opptjente poeng. Blir du kunde igjen, starter opptjeningen på nytt.

Kan MyPoints utbetales som penger? Nei. MyPoints kan ikke tas ut som kontanter eller overføres til bankkonto.

Formelle vilkår

Kunden (den som verver): Du må være aktiv kunde hos Mycall for å kunne verve. Du og den du verver får 500 MyPoints hver når abonnementet er aktivert. Du kan ikke verve deg selv eller egne numre. Samme person eller nummer kan kun verves én gang per 12 -måneders periode. For hver femte venn du verver, får du en ekstrabonus som aktiveres i appen.

Den som verves: Du må bestille et mobilabonnement via vervelenken og aktivere det for at begge parter skal få MyPoints. Du (nummeret ditt) kan ikke tidligere ha benyttet deg av vervetilbudet i løpet av de siste 12 månedene.

Generelt: Ja, MyPoints utløper 36 måneder etter opptjeningstidpunktet. Mycall forbeholder seg retten til å endre verdien på MyPoints, vilkår eller avslutte programmet. Endringer varsles i appen eller på nettsiden. Mycall forbeholder seg retten til å fjerne vervefordeler ved åpenbart misbruk, for eksempel ved opprettelse av fiktive kundeforhold.

Mycalls behandling av personopplysninger

Mycall tilbyr telekommunikasjonstjenester, herunder mobiltelefoni (kontant og abonnement).

For sin virksomhet behandler Mycall personopplysninger om kundene, herunder bl.a. opplysninger om navn, telefonnummer, adresse, personnummer, abonnement, trafikkdata, samt annen informasjon som er nødvendig for å gjennomføre leveransen av tjenestene. Personopplysningene vil i hovedsak mottas direkte fra kunden.

Formålet med Mycalls behandling av personopplysninger er å oppfylle avtaleforholdet med kunden, herunder gjennomføre leveranse av tjenestene, foreta fakturering og yte kunden best mulig service. Personopplysningene om kunden vil bare bli behandlet så lenge og i den utstrekning det er nødvendig for å oppfylle slike formål. Mycall vil også bruke opplysningene som grunnlag for å distribuere informasjon til kunden om Mycalls tjenester og nødvendig informasjon relatert til kundens avtaleforhold. Mycall kan også sende slik informasjon via elektronisk kommunikasjon, jf. markedsføringslovens §2 b.

I forbindelse med tegning av etterbetalt abonnement for mobiltelefon eller bredbåndstelefoni, foretar Mycall også en kredittvurdering av kunden og henter i denne forbindelse inn kredittopplysninger fra kredittopplysningsselskaper. Kredittopplysningene benyttes kun i forbindelse med tegning av abonnementet og lagres ikke av Mycall.

Mycall benytter databehandlere, samarbeidspartnere og leverandører for å kunne tilby kundene telekommunikasjonstjenestene. I den utstrekning det er nødvendig for oppfyllelse av avtalen med kunden, vil slike tredjepersoner ha tilgang til kundenes personopplysninger. Dersom Mycall overlater behandlingen av personopplysninger til tredjepersoner, skjer dette i henhold til egen avtale med disse som sikrer ivaretakelse av kundens personvern. Utlevering av personopplysninger vil også skje dersom dette er pålagt med hjemmel i lov eller er ledd i betalingsinnkreving (inkasso) og regnskapsbehandling.

Mycall er etter ekomloven forpliktet til å bevare taushet om innholdet av elektronisk kommunikasjon og andres bruk av elektronisk kommunikasjon, herunder opplysninger om tekniske innretninger og fremgangsmåter. Utlevering av slike opplysninger vil kun skje til databehandlere som har et saklig behov for dette for å behandle personopplysninger på Mycalls vegne og under pålegg om taushetsplikt. Domstoler, påtalemyndighet og annen offentlig myndighet kan likevel få slike opplysninger i de tilfeller hvor dette er hjemlet i lov.

Alle teleoperatører er pålagt ved lov å oppgi kunders navn, adresse og telefonnummer til katalog- og nummeropplysningsvirksomheter, med mindre kunden har reservert seg mot slik utlevering. Dersom kunden ønsker å reservere seg mot dette, må kundeservice kontaktes.

Kunden har anledning til å kreve innsyn i de personopplysningene Mycall har registrert og hva slags behandling disse undergis. Dersom opplysningene som er registrert om kunden er uriktige eller ufullstendige, kan kunden korrigere dette via "Min side" på Internett. Videre kan kunden kreve å få uriktige eller ufullstendige opplysninger rettet, supplert eller slettet gjennom å kontakte Mycalls kundeservice.

Mycall sletter personopplysninger når behovet for behandlingen ikke lenger er til stede og i henhold til krav som følger av det til enhver tid gjeldende regelverk. Dersom en faktura ikke er blitt betalt, eller det oppstår rettslig tvist om betalingsplikten, kan Mycall oppbevare trafikkdata inntil kravet er gjort opp eller rettslig avgjort. Når faktura er gjort opp, kan Mycall lagre totalbeløpet i tillegg til navn og adresse på kunden.

Mycall er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som her er nevnt. Mycall har forretningsadresse i Sandakerveien 140, 0484 Oslo.

Det er frivillig å gi samtykke til Mycalls behandling av personopplysninger, og kunden kan til enhver tid trekke samtykket tilbake. Slikt tilbakekall vil imidlertid kunne føre til at Mycall ikke lenger vil være i stand til å levere de avtalte tjenester og produkter til kunden og kan således medføre at kundeforholdet opphører.

Cookies på mycall.no

Mycall.no bruker cookies som på norsk er omtalt som informasjonskapsel. Ifølge loven, bør alle som besøker en webside med cookies være informert om:

• nettstedet inneholder cookies
• hva disse informasjonskapslene brukes til
• hvordan informasjonskapsler kan unngås.

Mycalls nettside bruker cookies kun for statistiske formål å bestemme antall unike besøkende og hvor lenge en besøkende forblir på nettstedet. Cookies brukes også til å holde styr på økten din når du er logget. Hvis du ikke aksepterer bruk av informasjonskapsler på Mycalls nettside, kan du endre innstillingene på nettleseren din for å ikke akseptere cookies. Vi viser til hver nettleser produsenten for ytterligere instruksjoner.

Hva er en informasjonskapsel?

En cookie er en liten tekstfil som nettstedet du besøker lagrer på din datamaskin. Cookies brukes på mange nettsteder for å gi besøkende tilgang til ulike funksjoner. Informasjonen i cookien kan brukes til å holde styr på brukerens surfevaner. Det finnes to typer cookies. Den første lagrer en fil i lang tid på datamaskinen. Den brukes for funksjoner som forteller deg hva som er nytt siden brukeren sist besøkte nettstedet. Den andre typen cookie kalles en session cookie. Mens du surfer på en side, blir denne informasjonskapselen lagret midlertidig i datamaskinens minne for å holde styr på hvilket språk du har valgt. Session cookies lagres ikke i lang tid på datamaskinen, men forsvinner når du lukker nettleseren.

Mycall - NetSafe Forsikringsvilkår 0357-1

Avtalegrunnlag

Forsikringen består av forsikringsbevis og forsikringsvilkår som formidles av Mycall. Hvis ikke annet er avtalt, gjelder norsk lovgiving. Det er Lov 16. juni 1989 nr. 69 om forsikringsavtaler (forsikringsavtaleloven) som regulerer avtaler om skadeforsikring og personforsikring.

Forsikringsgiver og tilsyn

Forsikringsgiver er Trygg-Hansa Försäkring filial, 106 26 Stockholm, org.nr 516403-8662. Filial til Tryg Forsikring A/S, CVR-nr 24260666, Klausdalsbrovej 601, DK-2750 Ballerup, Danmark (heretter kalt Tryg) som er underlagt tilsyn av Finanstilsynet i Danmark og Finansinspektionen i Sverige.

Ytterligere opplysninger

Ytterligere opplysninger om forsikringen finner du på www.mycall.no eller ved å kontakte Tryg.

Tryg (Trygg-Hansa) | 106 26 Stockholm | Sverige
80041600 | https://affinity.tryg.no/
Filial til Tryg Forsikring A/S, Danmark | CVR nr. 24260666

Om avtalen

Når du tegner et abonnement hos Mycall inngår NetSafe levert av Tryg. Gjeldende vilkår, samt annen vesentlig informasjon om forsikringen, vil til enhver tid være tilgjengelig på Mycalls hjemmeside. I forsikringsavtalen inngår forsikringsbeviset med angitt forsikringsomfang, spesifikasjoner, evt. særvilkår og forsikringsvilkår.

Med NetSafe får du råd om hvordan du kan unngå at personlig informasjon blir spredt på nettet. I tillegg får du hjelp og veiledning for å fjerne innhold som er lovstridig og krenkende, samt å stenge falske profiler opprettet i ditt navn. Vanligvis vil det være tilstrekkelig å fjerne det uønskede innholdet fra nettet. Det finnes en rekke konkrete tiltak som kan iverksettes for å fjerne innhold fra nett. Truesec er spesialist på dette området, og er Tryg Forsikrings leverandør av slike tjenester. I noen tilfeller kan det imidlertid være behov for juridisk bistand i tillegg. Trygs samarbeidspartner for juridisk bistand er Advokatfirmaet Legalis. 

NetSafe inngår kun i abonnement og gjelder ikke for kontantkort-løsninger.

Om du har spørsmål er du velkommen å kontakte enten Mycall eller Tryg. 

1. Hvem forsikringen gjelder for

Registrert bruker som har aktivt månedlig Mycall-abonnement betalt med bankkort (gjelder ikke for kontantkort, pakker kjøpt i butikk, datapakker eller engangspakker). Sikrede må være registrert i Folkeregisteret med fast bostedsadresse i Norge.  

2. Hvor gjelder forsikringen

Forsikringen gjelder i hele verden. Skadebehandling og erstatningsutbetaling utføres kun i Norge, uavhengig av hvor i verden sikrede befinner seg på skadetidspunktet.

3. Hvilke forhold er forsikret 

Forsikringen kommer til anvendelse når sikrede blir utsatt for ulovlig og krenkende innhold i form av tekst, bilder, lyd, video og annet materiale som blir publisert på internett i strid med straffeloven eller personvernlovgivningen (GDPR). 

Med ulovlig og krenkende innhold menes innhold i strid med følgende lovgivning: 

Straffeloven: 

• §267. Krenkelse av privatlivets fred
• §267 a. Deling av krenkende bilder mv
• §267 b. Grov deling av krenkende bilder mv.
• §263. Trusler
• §202. Identitetskrenkelse §185 Hatefulle ytringer
  GDPR artikkel 6: Behandling av personopplysninger uten gyldig behandlingsgrunnlag.

4. Hvor lenge gjelder forsikringen 

Forsikringen gjelder fra den er registrert hos Mycall og fornyes automatisk månedlig så lenge abonnementet er aktivt. Forsikringen gjelder til betaling opphører, til forsikringen sies opp eller abonnementet opphører. For at en eventuell skade skal dekkes av forsikringen må hendelsen være oppstått og konstatert i forsikringsperioden.  

5. Hva er egenandelen

Det er ingen egenandel i forsikringen. 

6. Erstatningsbestemmelser

6.1 Rådgivning og bistand fra Truesec

a)  Rådgivning om hvordan sikrede kan beskytte seg mot at uønsket personlig informasjon blir spredt på internett. 

b)  Hjelp til å fjerne uønsket innhold fra nett. Dette kan eksempelvis være: 

• uønskede bilder og videoer
• krenkende kommentarer og trusler
• mobbing og annet sjikanerende materiale
• personlig informasjon
• kontaktopplysninger
• ta tilbake kontroll over hackede brukerkontoer og e-postkontoer) Hjelp til å stenge falske profiler opprettet i ditt navn. 

Det er en forutsetning at innholdet er ulovlig, jf. punkt 3, eller i strid med gjeldende retningslinjer for de aktuelle nettstedene. 

6.2 Juridisk bistand 

Dersom det har inntruffet en hendelse som omfattes av punkt 3, og Truesec har iverksatt tiltak for å fjerne ulovlig og krenkende innhold, omfatter forsikringen i tillegg rimelig og nødvendig juridisk bistand. 

6.2.1 Valg av advokat 

Trygs samarbeidspartner er Advokatfirmaet Legalis. Dersom sikrede velger å bruke Legalis, vil Tryg dekke alle rimelige og nødvendige utgifter. Legalis fakturerer Tryg direkte. 

Ved valg av annen leverandør av juridiske tjenester, vil Tryg refundere sikredes rimelige og nødvendige utgifter, men begrenset til timeprisen tilsvarende offentlig salærsats. 

Juridisk bistand gjelder bare for saker som reguleres av norsk rett og har norske domstoler som verneting. 

6.3 Tapt lønnsinntekt

Forsikringen dekker tapt lønnsinntekt som er en direkte følge av nødvendig fravær fra arbeid for å foreta nødvendige ærender for å fjerne uønsket eller krenkende innhold fra nettet, samt å stenge falske profiler opprettet i ditt navn, dersom innholdet omfattes av punkt 3.

Erstatningsgrunnlaget fastsettes etter det dokumenterte økonomiske tap i form av bekreftelse fra arbeidsgiver, lønnsslipp eller annen dokumentasjon som konstaterer størrelsen på tapt lønnsinntekt for sikrede.

Tryg har rett til å inkludere utbetalt beløp for tapt lønnsinntekt i et eventuelt erstatningskrav som fremmes på vegne av sikrede ovenfor en krenkende part/motpart. Den andel av erstatningsbeløpet som skriver seg til utbetaling skjedd fra selskapet, tilfaller selskapet dersom en motpart på et senere tidspunkt betaler erstatning til sikrede.

6.4 Psykologisk bistand

Rett til refusjon av utgifter til kriseterapi opp til 5 000kr, når sikrede er utsatt for at ulovlig og krenkende innhold sprer seg på internett eller andre digitale flater. 

Reisekostnader i forbindelse med behandling dekkes etter Folketrygdens satser. 

Behandling gjennomføres hos psykolog etter avtale med selskapet.

6.5 Forsikringen omfatter ikke

a)  Hendelse som er oppstått som følge av sikredes nærmeste families* straffbare eller grovt uaktsomme handlinger.
b)  Handlinger utført av sikredes nærmeste familie*. 
c)  Tapt inntekt for selvstendig næringsdrivende.
d)  Tapt lønnsinntekt i tilfeller der det etter lov eller avtale kan kreves erstattet av sikredes arbeidsgiver.
e)  Reisekostnader i utlandet. 
f)   Terapi utover 12 måneder fra skadedato.

*Med nærmeste familie menes ektefelle, samboer, partner, barn eller foreldre.

7. Sikkerhetsforskrifter 

Sikkerhetsforskriftene er regler for hvordan sikrede eller andre skal forholde seg for å forebygge og begrense skade. Se forsikringsavtaleloven paragraf 1-2 (e). Tryg tar forbehold om at selskapet er helt eller delvis uten ansvar dersom en sikkerhetsforskrift er overtrådt. Hvorvidt erstatningen settes ned/lempes, avgjøres under hensyn til skyldgraden, skadeforløpet og forholdende ellers. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 4-8 og 13-9. 

8. Ved skade

8.1 Melding av skade

Ved skade må du uten ugrunnet opphold melde skaden til vårt Skadesenter. Du skal i forbindelse med skademeldingen gi Tryg alle nødvendige opplysninger, slik som en utførlig beskrivelse av hva som har forårsaket skaden. 

Når du kontakter oss bør du ha forsikringsbeviset tilgjengelig, da du vil måtte oppgi ditt telefonnummer i forbindelse med at du melder skaden. Hva gjelder foreldelse, se avsnitt 12.14.

8.2 Kontaktinformasjon

Telefon: 80041600
E-post: affinity@tryg.no
Web: https://affinity.tryg.no

8.3 Begrense eller avverge en skade

• Så snart det er mulig, må du avverge eller begrense skaden. 
• Det er et krav at du aktivt deltar i arbeidet med å avverge eller begrense skaden. Vi kan iverksette tiltak med samme formål. 
• Hvis du med forsett eller grov uaktsomhet tilsidesetter din mulighet til å begrense skaden og dette er til skade for Tryg, kan erstatningen avkortes eller helt falle bort.

8.4 Utbetaling av erstatning

Erstatningen blir utbetalt til sikrede som er oppgitt i forsikringsbrevet og til kontoen som er spesifisert av denne. Sikrede skal være kontoinnehaver til kontoen som er oppgitt. 

8.5 Politianmeldelse

Sikrede skal anmelde forholdet til politiet og gi selskapet bekreftelse på anmeldt forhold. Sikrede kan også be selskapet om hjelp til å anmelde forholdet. 

10. Oppsigelse og kommunikasjon

10.1 Forsikringen løper fra tegningstidspunktet og opphører dersom sikredes Mycall abonnement ikke lenger er gyldig.

10.2 Tryg forbeholder seg retten til å si opp forsikringen dersom det foreligger svik i forbindelse med skaden. Oppsigelsestiden er da på 1 uke. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 8-1 og 18-1. 

10.3 Dersom sikrede grovt har brutt sine forpliktelser overfor Tryg eller hvis det er andre spesielle grunner, kan forsikringen kanselleres. Oppsigelsesvarselet vil være gyldig 14 dager etter datoen da vi har sendt et skriftlig varsel til deg om oppsigelsen.

10.4 Hvis det foreligger brudd på sikkerhetsforskrifter eller andre ansvarsbegrensende forutsetninger og oppsigelse er rimelig. Oppsigelsestiden er da på 2 måneder. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 3-7 og 12-4.

10.5 Hvis skadefrekvensen er unormalt høy eller skadeforløpet avviker fra det normale og oppsigelse er rimelig. Oppsigelsestiden er da på 2 måneder. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 3-7 og 12-4.

10.6 Endring av forsikringsvilkårene kan skje med 2 måneders varsel.

10.7 Tryg har rett til å benytte elektronisk kommunikasjon for utsendelse av informasjon (opplysninger, meldinger, varsler osv.) til sikrede knyttet til forsikringsavtalen.

11. Unntak og begrensninger

11.1 Ekstraordinære hendelser

Tryg dekker ikke under noen omstendigheter skader eller tap, eller økning i skade eller tap, som direkte eller indirekte skyldes eller står i sammenheng med:

• spredning av biologiske eller kjemiske substanser
• bruk av raketter
• atomvåpen
• radioaktiv stråling
• atomkjernereaksjoner, ioniserende stråling, kjernebrennstoff eller radioaktivt avfall
• radioaktiv, giftig, eksplosiv eller annen farlig egenskap ved kjerneladede sprenglegemer
• krig eller krigslignende handlinger, opprør eller lignende forstyrrelser av den offentlige orden. Tryg dekker likevel krigsrisiko i utlandet når sikrede befinner seg i området hvor det bryter ut krig eller alvorlige uroligheter. Dette gjelder kun når området ble betegnet som fredelig før avreise. Dekning for krigsrisiko er begrenset til en måned.
• jordskjelv eller vulkanske utbrudd
• pandemi, epidemi
• oversvømmelse fra hav, fjord, innsjø, vannveier.
• streik, lockout, arrestasjon, konkurs.
• krav som oppstår som en direkte eller indirekte følge beslaglegning eller andre inngrep foretatt av en offentlig myndighet.

11.2 Sanksjoner

Tryg kan ikke gi tilsagn om dekning eller betale ut erstatning eller andre ytelser dersom dette kan medføre at Tryg handler i strid med eller utsetter Tryg for forbud, restriksjoner eller sanksjoner vedtatt i De Forente Nasjoners organer. Det samme gjelder handels- eller økonomiske sanksjoner, lover eller direktiver vedtatt av EU, Storbritannia, eller USA. Denne begrensning kan ikke fravikes ved avtale.

11.3 Terroristhandlinger

Forsikringen dekker ikke skader som er en direkte eller indirekte følge av spredning av biologiske, kjemiske eller kjernefysiske stoffer i forbindelse med terrorhandlinger. Med terrorisme menes vold, oftest mot uskyldige, utført av enkeltpersoner, grupper eller nettverk for å tvinge gjennom politisk endring eller skape oppmerksomhet rundt et politisk eller religiøst budskap, eller statlig terrorisme, forstått som vold begått av stater mot sitt eget folk eller folk i andre land for å opprettholde et maktregime og/eller sende et politisk budskap til tredjepart eller påvirke offentligheten med frykt.

12. Generelle vilkår

12.1 Annen avtale eller garanti

Forsikringen dekker ikke skader som annen leverandør eller annen person er ansvarlig for i henhold til lov, garanti eller lignende. Forsikringen gjelder imidlertid hvis du kan vise at den som gjorde forpliktelsen ikke kan oppfylle dette.

12.2 Annen forsikring

Hvis det er tegnet en annen forsikring som dekker den samme risikoen, kan sikrede velge hvilken forsikring denne vil bruke, inntil sikrede har fått den erstatningen som denne totalt har krav på.

12.3 Dobbelforsikring 

Hvis det er flere som er ansvarlig for sikredes skade, overtar Tryg sikredes rett til erstatning for den erstatning sikrede har fått fra Tryg. Er det flere forsikringer som dekker samme tap/skade, kan sikrede velge hvilket forsikringsselskap sikrede vil bruke inntil sikrede totale tap er dekket. Erstatningen utliknes forholdsmessig mellom selskapene etter omfanget av Trygs ansvar for tapet, se forsikringsavtaleloven paragrafen 6-3.

12.4 Endring av risiko – bortfall av ansvar 

Tryg tar forbehold om at det skal være helt uten ansvar for forsikringstilfeller som skyldes at et bestemt angitt forhold av vesentlig betydning for risikoen blir endret. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 4-6 og 13-6. 

12.5 Fornyelse av forsikringen

Forsikringen fornyes ved at du betaler ditt abonnement til Mycall.

12.6 Forsettlige og grovt uaktsomme handlinger

• Har sikrede forsettlig fremkalt forsikringstilfellet, er Tryg ikke ansvarlig. 
• Har sikrede ved grov uaktsomhet fremkalt forsikringstilfellet, kan Trygs ansvar reduseres eller helt falle bort. 
• Regelen om grov uaktsomhet gjelder ikke barn under 16 år.
• Unntaket for forsettlige og grovt uaktsomme handlinger gjelder likevel ikke hvis sikrede på grunn av alder eller sinnstilstand ikke kunne forstå rekkevidden av sin handling. 

Se forsikringsavtaleloven paragrafene 4-9, 13-8 og 13-9.

12.7 Forsikringsavtaleloven 

For denne forsikringen gjelder for øvrig forsikringsavtaleloven og personopplysningsloven. Forsikringsavtalen er underlagt norsk lovgivning.

12.8 Forsikringsgiver 

Forsikringsgiver er Trygg-Hansa Försäkring filial, 106 26 Stockholm, org.nr 516403-8662. Filial til Tryg Forsikring A/S, CVR-nr 24260666, Klausdalsbrovej 601, DK-2750 Ballerup, Danmark. Forsikringsgiver er referert til som Tryg i dette dokumentet.

12.9 FOSS

Vi har, om ønskelig, rett til å registrere alle skader som rapporteres i forbindelse med denne forsikringen i forsikringsselskapenes sentrale skaderegister, FOSS. Registeret brukes bare i forbindelse med skadebehandling.

12.10 Garantiordning for skadeforsikring

Tryg er medlem av garantiordningen for skadeforsikring i Norge. Garantiordningen skal ikke dekke mer enn 90 prosent av hvert enkelt krav. Krav etter forsikring som gjelder bolig og tvungen ansvarsforsikring skal likevel dekkes med 100 prosent. Garantiordningen skal ikke dekke forsikringskrav utover 20 millioner kroner for hvert krav for hver sikret for hvert skadetilfelle. Merk særskilt at noen typer forsikringsavtaler ikke er omfattet av ordningen, herunder livsforsikringer. For nærmere informasjon om garantiordningen se forskrift om finansforetak og finanskonsern av 09.12.2016 (FOR-2016-12-09-1502).

12.11 Identifikasjon – betydning av andres handlinger  

Identifikasjon innebærer at handlinger og unnlatelser foretatt av andre får samme virkning for sikredes rettigheter som om de var foretatt av sikrede selv. Se forsikringsavtaleloven § 4-11. De som identifiseres med sikrede er ektefelle som bor sammen med sikrede eller personer som sikrede lever sammen med i et fast etablert forhold.

12.12 Kontaktopplysninger

Det er sikredes ansvar å opplyse om riktige kontaktopplysninger. Sikrede er innforstått med at kommunikasjon kan skje via kontaktinformasjonen som sikrede har tillatt ved å oppgi dem på tegningstidspunktet; e-post, telefon, tekstmelding eller brev.

12.13 Lovvalg og verneting

Norsk lovgivning gjelder for forsikringsavtalen i den utstrekning dette ikke er i strid med Lov 27. november 1992 nr. 111 om lovvalg i forsikring, eller det er gjort annen avtale. Tvister etter forsikringsavtalen avgjøres ved norsk domstol, med mindre det er i strid med ufravikelige regler i gjeldende lovgivning, eller det er gjort annen avtale.

12.14 Meldefrister og foreldelse

Sikrede mister retten til erstatning dersom kravet ikke er meldt til Tryg innen 1 år etter at sikrede fikk kjennskap til de forhold som begrunner det, jf. forsikringsavtaleloven paragrafene 8-5 og 18-5. Sikredes krav mot Tryg foreldes etter tre år. Fristen begynner å løpe ved utløpet av det kalenderåret sikrede fikk eller burde ha skaffet seg nødvendig kunnskap om det forholdet som begrunner kravet. Kravet foreldes likevel senest 10 år etter utløpet av det kalenderåret forsikringstilfellet inntraff. Se forsikringsavtaleloven § 8-6. Avslår Tryg et krav om erstatning helt eller delvis, mister sikrede retten til erstatning, hvis ikke en sak er anlagt eller en

nemndbehandling er krevd etter forsikringsavtaleloven § 8-5 innen 6 måneder etter at sikrede fikk skriftlig melding om avslaget.

12.15 Premie og betaling av premie

Premiene avtales mellom Tryg og Mycall og settes i henhold til Trygs tariff. Forsikringspremien betales til Mycall som en del av abonnementet. Forsikringen din fornyes når du betaler din faktura for abonnementet til Mycall. Tryg har rett til å si opp forsikringen i tilfeller hvor forsikringspremien ikke blir betalt til Tryg av Mycall.

12.16 Premiejustering

Tryg har rett til å justere forsikringspremien i forbindelse med fornyelse av forsikringen. I så fall informeres sikrede før den nye prisen trer i kraft. 

12.17 Tilbakebetaling

Har Tryg utbetalt erstatning for et tap/en skade som ikke er omfattet etter forsikringsavtalen, plikter sikrede eller den sikrede kan identifiseres med å betale erstatningen tilbake. 

12.18 Renter

Sikrede har krav på renter i overensstemmelse med forsikringsavtaleloven paragraf 8-4 og 18-4. Tryg beregner renter av erstatningen når det er gått to måneder etter at melding om forsikringstilfellet er sendt til Tryg. Forsømmer sikrede å gi opplysninger eller utlevere dokumenter i samsvar med forsikringsavtaleloven paragrafene 8-1 og 18-1, kan han eller hun ikke kreve renter for den tid som går tapt ved dette. Det samme gjelder hvis sikrede urettmessig avviser fullt eller delvis oppgjør.

12.19 Tilsyn

Trygg-Hansa (Tryg) er underlagt tilsyn av Finanstilsynet i Danmark og Finansinspektionen i Sverige.

12.20 Valuta

Hvis ikke annet fremgår av vilkår eller forsikringsbevis regnes alle beløp i norske kroner (NOK). Dette gjelder priser, forsikringssummer, erstatningsbeløp og eventuelle andre beløp som følger av forsikringsavtalen.

12.21 Vinningsforbud

Forsikringen skal ikke føre til vinning. Tryg erstatter, innenfor forsikringsavtalen, det tapet som er lidt. Forsikringssummens størrelse er ikke avgjørende for interessens verdi.

13. Sammendrag av policy for personopplysninger

Personopplysningene om sikrede behandles i samsvar med EUs Personvernforordning og supplerende norsk personvernlovgivning. Personopplysningene som behandles er f.eks. navn, adresse, personnummer, betalingsinformasjon, øvrige opplysninger som forsikringsselskapet trenger for tegning av forsikring, fornyelse eller endring av forsikring eller øvrig forsikringsadministrasjon, så vel som opplysninger som gis i forbindelse med skadebehandling osv. Opplysninger kan for nevnte formål bli utgitt til samarbeidspartnere i og utenfor EU- og EØSområdet, forsikringsformidlere eller andre selskaper i konsernet. 

Opplysningene kan i henhold til lov også gis ut til myndigheter. Fullstendig informasjon om behandlingen av personopplysninger finnes i Trygg-Hansas personvernerklæring på https://affinity.tryg.no/gdpr/norwegian .

Trygg-Hansa er databehandlingsansvarlig. Sikrede har rett til å få vite hvordan opplysningene behandles av oss og få et utdrag om dette (registerutdrag). Sikrede har også rett til å få feilaktige opplysninger rettet eller slettet i visse tilfeller. Sikrede kan også kreve at håndteringen begrenses eller innvende mot håndteringen av sikredes opplysninger og kreve at de opplysningene sikrede selv har gitt til oss, flyttes til andre (såkalt dataportabilitet). 

Sikrede kan kontakte oss ved å skrive til dpo@trygghansa.se Ved å kontakte oss kan sikrede også kreve at personvernerklæringen sendes per post til sikrede, og meddele at sikredes personopplysninger ikke skal brukes for direkte markedsføring.

14. Veiledning ved klage

Vi i Tryg jobber for at vår saksbehandling skal være av høy kvalitet og at avgjørelsene våre er i samsvar med vilkår og praksis. Hvis du likevel ikke er enig med beslutningen vår i forbindelse med en skade, kan den sikrede gjerne sende en skriftlig henvendelse til oss der du redegjør for hva du ikke er fornøyd med.

• Du vil raskest få en ny vurdering ved å kontakte avdelingen som behandlet din forsikringssak. I henvendelsen er det viktig at du får tydelig frem hva du er uenig i, og eventuelle nye opplysninger av betydning for saken. 
• Hvis du fortsatt ikke er fornøyd med avgjørelsen etter henvendelsen til avdelingen, kan du rette klagen til Kvalitetsavdelingen i Tryg. Klager kan meldes elektronisk på: www.tryg.no/meld-skade/klagemuligheter eller per brev til: Tryg Forsikring, v/Kvalitetsavdelingen, Postboks 7070, 5020 Bergen.
• Du har også mulighet til å få klager og tvister rundt forsikringen prøvd av Finansklagenemnda, se www.finkn.no eller Finansklagenemnda, Postboks 53 Skøyen, 0212 Oslo.
• Det er også mulig å få sine rettigheter i henhold til forsikringsvilkårene prøvd gjennom å bringe saken inn for retten. Se lov om forsikringsavtaler § 20-1.

Tryg (Trygg-Hansa) | 10626 Stockholm | Sverige 

org.nr. 516403-8662 |filial til Tryg Forsikring A/S, Danmark, CVR-nr. 24260666 80041600 | affinity@tryg.no  https://affinity.tryg.no

Forsikringsbevis

Mycall - NetSafe
Forsikringsvilkår 0357-1

I forsikringsbeviset står informasjon om hvem forsikringen gjelder for, når og hvor forsikringen gjelder, samt hvilke forsikringssummer som gjelder. Videre finner du sikkerhetsforskrifter og risikoendringsregler.

Sikkerhetsforskrifter, vil si regler om hva som er ditt ansvar for å forebygge skader og tap. Risikoendringsregler, vil si forsikringstilfeller som skyldes at et bestemt angitt forhold av vesentlig betydning for risikoen blir endret. Tryg tar forbehold om å være helt uten ansvar for disse. 

Ved skade skal sikrede uten ugrunnet opphold melde fra til Tryg. I forsikringsbeviset finner du også opplysninger om hvordan du melder skader og din rett til å klage på avgjørelser i forsikringssaker, samt andre viktige opplysninger om forsikringen. Hva som er dekket under forsikringen fremgår av forsikringsvilkåret.

Forsikringstaker 
Forsikringstaker er Telia AS v/Mycall

Sikrede
Registrert bruker som har aktivt månedlig Mycall-abonnement betalt med bankkort (gjelder ikke for kontantkort, pakker kjøpt i butikk, datapakker eller engangspakker). Sikrede må være registrert i Folkeregisteret med fast bostedsadresse i Norge.

Forsikringsgiver
Forsikringsgiver er Trygg-Hansa Försäkring filial, 106 26 Stockholm, org.nr 516403-8662. Filial til Tryg Forsikring A/S, CVR-nr 24260666, Klausdalsbrovej 601, 2750 Ballerup, Danmark. (heretter kalt Tryg)

Forsikringssum
Forsikringen omfatter dekninger og forsikringssummer beskrevet i dekningsoversikten i dette forsikringsbevis.

Vilkår
0357-1

Forsikringsperiode 
Forsikringen gjelder fra den er registrert hos Mycall og fornyes automatisk månedlig så lenge abonnementet er aktivt. Forsikringen gjelder til betaling opphører, til forsikringen sies opp eller abonnementet opphører. Forsikringen gjelder kun forsikringstilfeller som har sammenheng med, eller utspring i hendelser og omstendigheter som inntreffer etter at forsikringen trådte i kraft for sikrede.

Betaling
Inkludert i abonnementet.

For mer informasjon eller melding av skade

Trygs Skadesenter
Telefon: 80041600
E-post: affinity@tryg.no
Web: https://affinity.tryg.no

Om forsikringsavtalen 

Forsikringsavtalen består av: 

• Forsikringsbevis
• Forsikringsvilkår

Det er derfor viktig at sikrede leser både forsikringsbeviset og forsikringsvilkåret.

1. Sikkerhetsforskrifter 

Sikkerhetsforskriftene er regler for hvordan sikrede eller andre skal forholde seg for å forebygge og begrense skade. Tryg tar forbehold om at selskapet skal være helt eller delvis uten ansvar hvis en sikkerhetsforskrift er overtrådt. Hvis det inntreffer forsikringstilfeller som skyldes at en sikkerhetsforskrift er overtrådt, avgjøres det under hensyn til skyldgraden, skadeforløpet og forholdene ellers om Tryg skal betale noe og i tilfelle hvor mye. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 4-8 og 13-9. 

1.1 Sikrede plikter: 

a)  anmelde forholdet til politiet og gi selskapet bekreftelse på anmeldt forhold. Sikrede kan også be selskapet om hjelp til å anmelde forholdet. 
b)  fremskaffe alle tilgjengelige opplysninger og dokumenter som kan ha betydning for saken.
c)  følge de råd og veiledninger som blir gitt for å unngå ytterligere skadeomfang. 

2. Endring av risiko – bortfall av ansvar 

Tryg tar forbehold om at det skal være helt uten ansvar for forsikringstilfeller som skyldes at et bestemt angitt forhold av vesentlig betydning for risikoen blir endret. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 4-6 og 13-6. 

3. Forsettlige og grovt uaktsomme handlinger 

• Har sikrede forsettlig fremkalt forsikringstilfellet, er Tryg ikke ansvarlig. 
• Har den sikrede ved grov uaktsomhet fremkalt forsikringstilfellet, kan Trygs ansvar settes ned eller falle bort. 
• Unntaket for forsettlige og grovt uaktsomme handlinger gjelder likevel ikke hvis den sikrede på grunn av alder eller sinnstilstand ikke kunne forstå rekkevidden av sin handling. 
• Regelen om grov uaktsomhet gjelder ikke barn under 16 år. 

4. Vær rask med å melde skade  

Er et forsikringstilfelle inntruffet, skal sikrede eller enhver som mener å ha et krav mot Tryg, uten ugrunnet opphold melde fra til selskapet. Se forsikringsavtaleloven paragrafene 4-10 (3) og 1311 (1). 

Trygs Skadesenter
Telefon: 80041600
E-post: affinity@tryg.no
Web: https://affinity.tryg.no

Alle skader som meldes, registreres i forsikringsselskapenes sentrale skaderegister (FOSS). Når en skade meldes til registeret, får selskapet automatisk oversikt over alle skader som tidligere er meldt på samme kunde. Sikrede har innsynsrett i registeret etter personopplysningsloven paragraf 18.

5. Samtykke

Kunden samtykker til selskapets behandling av egne personopplysninger, og personopplysninger tilhørende mindreårig bruker av abonnementet. 

Dersom sikrede er under 18 år, samtykker juridisk eier av abonnementet til at selskapet etter den mindreåriges anmodning yter juridisk rådgivning til den mindreårige, oppretter dialog med tredjepart og anmoder tredjepart om sletting av krenkende nettpubliseringer. 

Selskapet vil ikke uten foreldrenes eller foresattes samtykke representere den mindreårige i forbindelse med fremsettelse av erstatningskrav eller rettslig prosess.

6. Veiledning ved klage

a)   Dersom du er uenig i avgjørelsen vår i en forsikringssak, ønsker vi at du først kontakter avdelingen i Tryg som har behandlet forsikringssaken din. 

b)   Hvis du fortsatt ikke er fornøyd med avgjørelsen etter henvendelsen til avdelingen, kan du rette klagen til Kvalitetsavdelingen i Tryg. Adressen til Kvalitetsavdelingen er: Tryg Forsikring, v/Kvalitetsavdelingen, Postboks 7070, 5020 Bergen. Klager kan meldes elektronisk på:

www.tryg.no/meld-skade/klagemuligheter.

c)    Du har også rett til å klage til Finansklagenemnda. Adressen til Finansklagenemnda er: Finansklagenemnda, Postboks 53, Skøyen, 0212 Oslo. E-post: firmapost@finkn.no

d)   Det er også mulig å få sine rettigheter i henhold til forsikringsvilkårene prøvd gjennom å bringe saken inn for retten. Se lov om forsikringsavtaler § 20-1

7. Identifikasjon – betydning av andres handlinger 

Identifikasjon innebærer at handlinger foretatt av andre får samme virkning for sikredes rettigheter som om de var foretatt av sikrede selv. Se forsikringsavtaleloven paragraf 4-11. 

De som identifiseres med sikrede er: 

• ektefelle som bor sammen med sikrede. 
• personer som sikrede lever sammen med i et fast etablert forhold.

8. Dobbelforsikring, regress og tilbakebetaling

I de tilfeller Tryg utbetaler erstatning, og skaden/tapet også dekkes av andre forsikringer eller andre ansvarlige, kan Tryg kreve regress fra disse. Er det flere forsikringer som dekker samme tap/skade, kan sikrede velge hvilket forsikringsselskap sikrede vil bruke inntil sikredes totale tap er dekket. Erstatningen utliknes forholdsmessig mellom selskapene etter omfanget av det enkelte selskaps ansvar for tapet, se forsikringsavtaleloven paragraf 6-3. Har selskapet utbetalt erstatning for et tap/en skade som ikke er omfattet etter forsikringsavtalen, plikter sikrede eller den sikrede kan identifiseres med å betale erstatningen tilbake. 

9. Lovgivning 

Hvis ikke annet er avtalt, gjelder norsk lovgiving. Det er Lov 16. juni 1989 nr. 69 om forsikringsavtaler (forsikringsavtaleloven) som regulerer avtaler om skadeforsikring og personforsikring.

Tryg (Trygg-Hansa) 106 26 Stockholm | Sverige

80041600 | https://affinity.tryg.no/

filial til Tryg Forsikring A/S, Danmark | CVR nr. 24260666

I. KJØPSBETINGELSER FOR KREDITTKJØP

1. Generelt

Disse kjøpsbetingelser for kredittkjøp av mobiltelefon (varen) gjelder i tillegg til avtalevilkår for produktområde Mobil og eventuelle andre tjenester. Kun personer som er juridisk ansvarlig for et aktivt mobilabonnement hos Mycall (kunden) kan tegne avtale om kredittkjøp av mobiltelefon. Det tillates kredittkjøpsavtale opp til 22000 kroner pr. kunde. For en kredittkjøpskunde, kan det også kjøpes en mobiltelefon kontant (kredittkort) pr. år.

2. Priser

Forbehold
Gjeldende priser for varen er alltid tilgjengelig i nettbutikken. Priser oppgis alltid inkl. mva. Mycall betaler etablering- og administrasjonsgebyr.

Fraktkostnader knyttet til leveranse kommer i tillegg.

3. Bestilling og leveranse

Kunden bestiller selv varen i nettbutikken. Varen sendes via transportøren første virkedag etter bestilling. Postgang beregnes til 5-7 dager. Dersom kunde ikke henter pakken og forholder seg ellers helt passiv, vil dette ikke gi leverandør noen indikasjon på om hvorfor pakken ikke er hentet. Kunde vil da ikke ha oppfylt kravene i henhold til Angrerettloven §11 og §13, og kunde mister således retten til å gå fra kjøpsavtalen. Ved uavhentet pakke vil kunde bli belastet med fraktkostnader tur/retur og et gebyr pålydende kr 350,- Dette for å dekke Leverandørs kostnader i forbindelse med utsendelse, forringelse av varens verdi og returhåndtering .

4. Angrerett

Angrerettloven gir kunden rett til å gå fra kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at de opplysninger som kreves med hjemmel i lovens kapittel 3 er mottatt på foreskreven måte (se side 2 av angrerettskjemaet). Angrefristen løper uansett ut senest 3 måneder etter at varen er mottatt eller etter 1 år dersom opplysning om angrerett ikke er gitt.

5. Bruk av varen

Det forutsettes at kunden setter seg godt inn i den nærmere beskrivelsen av varen som er gitt i de manualer og bruksanvisninger som følger med varen, samt de anvisninger for bruk av varen som der gis. Mycall har ikke ansvar for feil og mangler ved varen som skyldes feil bruk, oppbevaring eller lignende.

6. Feil eller mangler

Kontakt Mycall med en gang feil eller mangel oppdages. Skader påført forsendelsen under frakt skal umiddelbart meldes til benyttet speditør, som vil behandle erstatningssaken. Kunden skal også informere Mycall om eventuell fraktskade.

7. Support

Kontakt Mycall Kundeservice pr. telefon 967 06 160.

8. Reklamasjon - Service og reparasjon

Service og reparasjon av varen skal gjennomføres av servicesteder godkjent av Mycall eller andre autoriserte servicetilbydere godkjent for håndtering av garantisaker av telefonprodusentene. Mycalls servicepartner er Mobylife AS. Mobylife AS utfører service og garantireparasjoner I tråd med gjeldende lov- og regelverk og Mycall anbefaler at Mobylife AS benyttes ved behov for service og reparasjon av varen. For service og garantisaker, kontakt Mycalls kundesenter på 967 06 160 eller ta direkte kontakt med vår serviceavdeling på telefon 459 17 777.

9. Salgspant

Mycall har salgspant i den kjøpte vare inntil den er fullt nedbetalt, med tillegg av renter og omkostninger. Inntil dette har skjedd har kunden ikke rett til å avhende, pantsette, leie ut eller låne ut varen. Mycall forbeholder seg retten til å IMEI-sperre kjøpte varer ved grovt mislighold/svindel. I det dokumentet som kunden skal signere forut for overlevering av varen, fremgår både den vare som panteretten omfatter, samt den kjøpesum panteretten skal sikre.
Salgspantet omfatter også eventuelle nye varer kunden kjøper av Mycall, til sikkerhet for det samlede beløp som kunden skylder under sine kredittavtaler. Varene identifiseres ved signatur på leveringsbekreftelsen. Hvis noen form for tvangsinndrivelse er foretatt hos kunden, herunder at kunden trer inn i gjeldsforhandlinger, går konkurs eller på annen måte står i fare for å miste råderetten over varen, plikter kunden straks å underrette Mycall skriftlig om forholdet.

10. Lisenser, abonnementer osv.

Kunden står selv ansvarlig for å betale abonnementsavgifter og andre forpliktelser for varer kjøpt fra Mycall og finansiert ved Mycalls kredittkjøpsordning.

II. KREDITTAVTALE - Del 1

Dette gjeldsbrevet (heretter kalt kredittavtalen) består av:

Del 1: Denne hoveddelen inklusive Alminnelige kredittvilkår, se nedenfor.

Del 2: Standardiserte europeiske forbrukerkredittopplysninger (heretter kalt SEF-opplysninger)

Kredittavtalen går ut på at kunden, heretter benevnt kredittkunden, kan kjøpe ett eller flere produkter av Mycall, heretter benevnt kredittyteren, på kreditt. Kredittbeløpet med tillegg av renter og omkostninger, beregnet på grunnlag av de satser som til enhver tid gjelder i kredittperioden, tilbakebetales i samsvar med betingelsene i kredittavtalen. Mycall har rett til å overdra sine rettigheter som kredittyter i henhold til denne kredittavtale og sine øvrige rettigheter overfor kredittkunden, herunder sitt salgspant. Det er kredittsjekk foretatt på bestillingstidspunktet av varene eller abonnement hos Mycall som legges til grunn ved bevilgning av kreditten. Ved sin bekreftelse av kjøp av varen, erkjenner kredittkunden å skylde kredittyter det til enhver tid utestående kredittbeløp, med tillegg av påløpte renter og omkostninger. Jeg/vi har i god tid før kredittavtalen bekreftes, og slik at jeg/vi har hatt anledning til å sette meg/oss inn i opplysningene, mottatt de alminnelige lånevilkår samt del 2 SEF-opplysninger. Jeg/vi bekrefter herved at de alminnelige kredittvilkår og del 2SEF-opplysninger er lest og vedtatt. Inndrivelse kan skje uten søksmål, jf tvangsfullbyrdelsesloven § 7-2 bokstav a.

Alminnelige vilkår for kredittavtalen

1. Minstekjøp og nye kredittkjøp

Etablering av kredittavtale forutsetter at kunden foretar et kredittkjøp på til sammen minimum kr 1.000. Nye kredittkjøp forutsetter at kunden har overholdt tidligere kredittavtaler.

2. Tilbakebetaling

Kredittbeløpet tilbakebetales med like store månedlige terminbeløp. I tillegg til avdrag og renter, betaler kredittkunden de omkostninger som er angitt i del 2 SEF-opplysninger pkt 3.Tilbakebetalingstiden bestemmes av kredittkunden ved bestilling.

Kredittkunden plikter på grunnlag av den mottatte faktura å betale det angitte beløp ved forfall, alternativt vil kredittyteren belaste bank for beløpet i henhold til avgitt fullmakt (avtalegiro).Ved oppsigelse eller annet opphør av kredittkundens mobilabonnement i kredittavtalens løpetid vil kredittyteren sende separate fakturaer for kredittavtalens månedsbeløp ut løpetiden. Kredittkunden kan vederlagsfritt og når som helst i kredittavtalens løpetid kreve å få tilsendt nedbetalingsplan. Dersom det er avtalt avdragsfrihet kan kredittkunden tilsvarende kreve å få tilsendt en oversikt over tidspunkter og betingelser for betaling av renter og andre kredittkostnader.

3. Renter og omkostninger

3.1 Nominell og effektiv rente fremgår av Del 2 SEF-opplysninger.

3.2 Ved for sen betaling påløper forsinkelsesrente etter lov om renter ved forsinket betaling. Forsinkelsesrenten skal likevel ikke være lavere enn den renten som til enhver tid løper i kredittavtalen.

3.3 Omkostninger og gebyrer framgår av del 2 SEF-opplysninger. Kredittyter kan ensidig forhøye gebyrer og omkostninger på samme vilkår og med samme forhåndsvarsel som nevnt i pkt 3.4 a) og b) nedenfor). Kredittyter kan også ensidig forhøye gebyrer og omkostninger når endringen er saklig begrunnet ut fra endringer i kredittyters kostnader eller i omlegning av kredittyters gebyrstruktur.

3.4 Renter reguleres som følger:

a) Kredittyter kan ensidig forhøye rentesatsen når endringen er saklig begrunnet ut fra endringer i kredittyters innlånsrenter, hensynet til kredittyters inntjeningsevne på sikt, omstrukturering av kredittyters innlån eller tilsvarende særlige forhold på kredittyters side, samt når endringen er saklig begrunnet i en oppfølgning av myndighetenes syn på kredittyteres rentepolitikk. Videre kan kredittyter ensidig forhøye rentesatsen når endringen er saklig begrunnet i individuelle forhold ved kreditten, f eks når det er skjedd endringer på kredittkundens hånd som gjør at kreditten medfører økt risiko for kredittyter.

b) Endringer etter pkt 3.4 a) kan settes i verk tidligst seks uker etter at kredittyter har sendt skriftlig varsel til kredittkunden om endringen. Kortere frist kan benyttes dersom endringen skjer som en følge av vesentlig endring i pengemarkedsrenten, obligasjonsrenten eller det generelle rentenivå for kredittyternes innlån.

4. Innsigelser og krav mot kredittyteren Kredittkunden kan overfor kredittyteren gjøre gjeldende de samme innsigelser og pengekrav på grunnlag av kjøpet som han/hun kunne gjøre gjeldende overfor Mycall. Ved siden av reklamasjon overfor Mycall etter kjøpslovens regler, må kredittyteren i tilfelle underrettes så snart det er rimelig anledning til det. Har kredittkunden pengekrav som kan gjøres gjeldende mot kredittyteren er kredittyterens ansvar begrenset til det beløp kredittyteren har mottatt av kredittkunden i anledning kjøpet. 5. Endringer i navn og adresse Kredittkunden er forpliktet til omgående å melde navn- og adresseforandringer til kredittyteren.

I. KREDITTAVTALE - Del 2

Gjeldsbrev Forbruker

Standardiserte europeiske opplysninger om forbrukerkreditt
1. Identiteten til og kontaktopplysninger for kredittyter/ kredittformidler
Kredittyter : Mycall, en del av Telia Norge AS
Adresse : Lørenfaret 1 A, 0585 Oslo
Postadresse : Mycall, Postboks 4444 Nydalen, 0403 Oslo

2. Beskrivelse av kredittproduktets viktigste egenskaper
Type kreditt : Annuitetslån
Nødvendig sikkerhetsstillelse - Salgspant Dette er en beskrivelse av den sikkerheten som må stilles i tilknytning til kredittavtalen.
Pkt 3 og 4 er en utdypning av de Alminnelige kredittvilkår i Kredittavtalens Del 1. 3.

Kredittens kostnader
Lånerenten eller eventuelt ulike lånerenter som får anvendelse på kredittavtalen Effektiv årlig rente (EÅR) Dette er de samlede kostnadene uttrykt som en årlig prosentandel av det samlede kredittbeløpet. Den effektive årlige renten er tatt med her for å gjøre det enklere å sammenligne ulike tilbud. forutsatt at rente og omkostninger er uendret gjennom hele kredittperioden.

Er det obligatorisk, for å oppnå kreditten eller for å oppnå denne på de vilkår og betingelser som blir markedsført, å - tegne en forsikringspolise som sikrer kreditten, eller - inngå en annen kontrakt om tilleggstjenester : NEI

Kostnader i tilfelle av for sene betalinger:
Manglende betalinger kan få alvorlige følger (f.eks. tvangssalg) og gjøre det vanskeligere å oppnå kreditt. {*For informasjon om inkassosatsene, se https://www.regjeringen.no/.*} {*Disse satsene justeres årlig av departementet.*} 4. Andre viktige rettslige aspekter

Angrerett : JA
En rett til å gå fra kredittavtalen innenfor et tidsrom på 14 kalenderdager.

Tilbakebetaling før tiden : JA
Kreditten kan når som helst betales tilbake fullt ut, før tiden.

Informasjonssøk i en database
Kredittyter må underrette forbrukeren umiddelbart og uten omkostninger om resultatet av et informasjonssøk i en database dersom en kredittsøknad blir avvist på grunnlag av et slikt informasjonssøk. Dette får ikke anvendelse dersom det er forbudt å gi slike opplysninger i henhold til Fellesskapets regelverk eller dersom dette er i strid med målsettinger for offentlig orden eller sikkerhet.

Rett til et utkast til kredittavtale
En rett til på anmodning og uten omkostninger å få et eksemplar av utkastet til kredittavtale. Denne bestemmelsen får ikke anvendelse dersom kredittyter på tidspunktet for anmodningen ikke er villig til å gå videre med inngåelse av kredittavtalen med forbrukeren.