Teknisk hjelp

Har du et problem med mobildata, SMS, MMS, BankID eller bruk i utlandet? Trykk på ditt tema under, så får du svaret raskt.

Jeg kan ikke bruke mobildata

  • Slå telefonen av og på (dette kan ofte løse problemer).
  • Har du aktivert mobildata og dataroaming?
  • Sjekk at du har saldo/innhold i pakken.
  • Sjekk at innstillingene til telefonen din er korrekte. Automatisk oppsett av mobiltelefonen kan du finne her.

Manuelt oppsett av mobiltelefonen:

For Android-mobiler: https://mycall.no/mms-mobildata-android

For iOS: https://mycall.no/mms-mobildata-ios

Ta ut SIM-kortet og sett det i en annen telefon. Da vil du kunne finne ut om problemet ligger i telefonen din eller på SIM-kortet.

Følger problemet telefonen din?

Da er det sannsynligvis fortsatt feil med innstillingene på mobiltelefonen.(se over: oppsett av mobiltelefon)

Følger problemet SIM-kortet ditt fra Mycall?

Da må vi feilmelde dette videre til nettleverandør. Kontakt oss på chat eller telefon.

Hjelp oss med å fylle ut informasjonen under, slik at vi raskere kan hjelpe deg:

  • Mobilnummeret ditt
  • Bekreft at du har gjennomført punktene over.
  • Ordlyden i eventuell feilmelding du får på telefonen.
  • Telefontype/modell.
  • Hvor du befinner deg (adresse, sted/by).
  • SIM-kortnummeret (står på selve SIM-kortet i telefonen).
  • Oppgi adresse, dato og klokkeslett hvor du har forsøkt å koble deg opp på i løpet av de siste to dagene. Gjerne så mange eksempler som mulig.
  • Feilmeldingen kan du sende til oss, slik at vi kan viderebringe informasjonen til teknisk avdeling.

Jeg kan ikke sende SMS

  • Sjekk at du har saldo/innhold i pakken.
  • Hvis du har lav saldo kan du skru av mobildata.
  • Skru av og på mobiltelefonen
  • Gå inn på SMS-innstillinger på telefonen. Kontroller at nummeret til meldingssentralen (SMSC) er +4747919000
  • Ta ut SIM-kortet og sett det i en annen telefon. Da vil du kunne finne ut om problemet ligger i telefonen din eller på SIM-kortet

Kan jeg sende SMS/MMS til alle land?

Du kan sende SMS/MMS til de fleste utenlandske operatører. Kontakt oss dersom du har spørsmål angående en spesifikk operatør eller land.

Får ikke mottatt SMS fra utenlandske banken

Det kan være to hovedårsaker til at du ikke mottar SMS fra utenlandske banker: 

  1. Senderens Restriksjoner: Den utenlandske banken kan ha restriksjoner på hvilke land eller mobiloperatører de sender SMS til. 
  2. Bankens SMS-Leverandør: Noen banker bruker tredjepartsleverandører for å sende SMS, og disse leverandørene kan ha problemer med å levere meldinger til visse land eller operatører. 

Ta kontakt med banken og bekreft at de sender meldinger til ditt land og mobiloperatør. 

Kan ikke sende MMS

  • Slå telefonen av og på (dette kan i mange tilfeller løse problemet)
  • Sjekk at innstillingene til telefonen din er korrekte. Automatisk oppsett av kan du finne her.
  • Om du har en smarttelefon, så husk at mobildata og dataroaming må være aktivert for å sende MMS (MMS kan ikke sendes via Wi-Fi).

MMS problem iPhone

Etter den siste oppdateringen til iPhone har det oppstått et problem med MMS dersom størrelsen på MMSen er for stor. Apple er kjent med problemet og det ser ut til at en løsning dessverre ikke vil være på plass før i juni.

Test å sende MMS med ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa. Husk at den andre telefonen må være satt opp for å sende MMS med Mycall.

Følger problemet telefonen din?

Da er det sannsynligvis fortsatt feil med innstillingene på mobiltelefonen.

Manuelt oppsett av mobiltelefonen:

For Android-mobiler: https://mycall.no/mms-mobildata-android

For iOS: https://mycall.no/mms-mobildata-ios

Følger problemet SIM-kortet ditt fra Mycall?

Da må vi feilmelde dette videre til nettleverandør. Kontakt oss på chat eller på telefon ved å ringe 06160.

Kan ikke motta MMS

  • Slå telefonen av og på (dette kan i mange tilfeller løse problemet).
  • Gå i telefonens MMS-innstillinger og sett telefonen til automatisk henting og mottak i alle nett (se bruksanvisningen for telefonen om du er usikker).
  • Automatisk oppsett av mobiltelefonen.

Manuelt oppsett av mobiltelefonen:

For Android-mobiler: https://mycall.no/mms-mobildata-android

For iOS: https://mycall.no/mms-mobildata-ios

Jeg får SMS med beskjed om at jeg har mottatt MMS

Dette er en funksjon for å se MMS-meldingen på nettet, og tyder på at telefonen din ikke er korrekt satt opp for å motta MMS. Følg veiledningen over for å få meldingen tilsendt direkte til telefonen din.

Opplever du feil eller problemer med BankID  må du i hovedsak ta kontakt med banken din for å feilsøke problemet.

For generell informasjon om BankID se gå til BankIDs hjemmeside.

Enkelte ting kan undersøkes først for å utelukke eventuelle problemer:

Har du et SIM-kort som støtter BankID?

Støtter ikke ditt SIM-kort BankID sender vi et nytt gratis til deg. Kontakt kundesenteret vårt for å bestille et nytt SIM-kort.

Har du fått et nytt SIM-kort?

Du må reaktivere BankID i nettbanken etter bytte av SIM-kort.

Har du åpnet tastelåsen på telefonen?

Dersom tastelåsen er aktivert, eller skjermspareren på telefonen er aktivert, kan det medføre at BankID ikke vil fungere.

Har du forsøkt å restarte telefonen?

Ved å restarte telefonen kan man løse mange tekniske feil, også BankID.

Har du nylig blitt overført fra en annen operatør?

Dersom du nylig har blitt overført til oss, har du også fått et nytt SIM-kort og tjenesten må derfor aktiveres på nytt i nettbanken.

Har du tastet feil PIN-kode/passord til BankID?

Da vil du få feilmelding «ID-PIN sperret», og du må da ta kontakt med banken din for å rette dette.

Dersom du har vært i kontakt med banken din og de hevder at det ikke er noen feil i deres systemer, kan du kontakte Mycall kundeservice for bistand.

I utlandet må man taste 0047 eller +47 foran nummeret man prøver å ringe til dersom det er et norsk nummer, uavhengig av om personen du prøver å ringe til befinner seg i Norge eller ikke.

Sørg for at du har valgt automatisk operatørvalg og forsøk en omstart av telefonen 

Sjekk at du har riktig APN.

APN er adressen telefonen går til for å få tilgang til datatrafikk. Hvis det ikke er oppgitt noe APN, så vil det normalt fremdeles fungere i Norge. I utlandet vil du ikke få koblet deg til internett uten at APN er oppgitt som "internet". Det er derfor veldig viktig å sjekke innstillinger på telefonen, også når det fungerte i Norge.

Viktig informasjon om grense for bruk i utlandet (Billshock):

Standard grense:

Du kan bruke opptil 500 kroner per måned.

Endre grensen:

Du kan selv endre denne grensen til et annet beløp.

Gjelder alle typer abonnement:

Billshock gjelder både for post- og prepaid-abonnement, over hele verden.
Gjelder også for bruk i satellittnett.

Per SIM-kort:

Grensen gjelder per SIM-kort. Hvis du har Ekstra-SIM, gjelder 500 kroner per SIM-kort.

Varsling ved 80% bruk:

Når du har brukt 80% av grensen, får du en SMS som informerer om dette.
Du får også informasjon om hvordan du kan øke grensen.

Sperring ved 100% bruk:

Når du når 100% av grensen, sperres abonnementet for databruk i utlandet resten av måneden.
Du får en SMS om sperringen og hvordan du kan øke grensen.

Slik øker du grensen:

Send SMS med teksten "KVOTE UTLAND <beløp>" til 06160 (dette gjelder bare inneværende måned).